Перехід на електронні квитанції – ключ до якісного обслуговування в e-commerce

Гнучкість процесів — основа сучасного бізнесу. Споживачі шукають компанії, які пропонують якісні, при цьому швидкі обслуговування та сервіс. Перший крок у підвищенні продуктивності й автоматизації вашої організації — перехід на електронні квитанції.

Особливості квитанцій в електронному вигляді

Почнемо з того, що це за документ. За змістом квитанція — це доказ купівлі – продажу, який захищає обидві сторони угоди. Коли відбувається купівля товару в магазині, компанія та клієнт отримують підтвердження оплати у вигляді фінансової виписки.

Ще кілька років тому квитанції мали тільки фізичний вигляд, тобто їх друкували на папері. Продавець мав зберігати документ, щоб відстежувати свої фінанси, а покупцеві рекомендувалося не викидати чек до закінчення гарантійного терміну.

Нині дедалі більше організацій здійснюють перехід на електронні квитанції — повноцінний аналог традиційних виписок, але в цифровому форматі.

Візуально і за змістом вони нічим не відрізняються від паперових, але надходять до особистого кабінету користувача, на імейл, в месенджер або в SMS. Такі електронні документи легше зберігати, до них можна отримати доступ з будь-якого девайсу, вони екологічніші. У юридичному плані мають таку ж силу та здатні захистити як продавця, так і покупця.

Що робити, коли компанія не має бухгалтерського програмного забезпечення

Як правило, квитанції в електронному вигляді формуються автоматично. Все, що вам потрібно зробити, — надіслати клієнту рахунок та дозволити закрити його шляхом онлайн-платежу.

Якщо у вас немає бухгалтерського програмного забезпечення, ви можете створити власну типову квитанцію зі змінними значеннями, яка буде надсилатися користувачеві після оплати продукту.

У повідомленні зазначають:

• Назву/артикул товару або послуги.
• Кількість кожного товару або послуги.
• Ціну кожного товару або послуги.
• Загальну ціну продажу (без податку).
• Ставку та суму податку.
• Загальну вартість із ПДВ.

Далі ви як продавець маєте надіслати покупцеві квитанцію в електронному вигляді. Багато компаній використовують для цього імейл, але, як свідчить практика, текстове повідомлення — найбільш надійний і прийнятний метод.

По-перше, далеко не всі споживачі мають електронну адресу. По-друге, доступ до облікового запису передбачає наявність інтернету. До того ж у електронній пошті листу легше загубитися або потрапити до спаму.

Телекомунікаційна компанія Decision Telecom пропонує зручний сервіс відправлення транзакційних SMS. Де б не знаходилися ваші клієнти, з якої точки не робили б замовлення, підвищуйте якість обслуговування за допомогою переходу на електронні квитанції!