Uso de la plataforma de negocio Viber 2way para interactuar con clientes
Agrotek es una compañía de equipo agrícola que opera en el mercado ucraniano de 2002 y desde 2009 representa oficialmente a John Deere en Ucrania. Agrotek es el dealer líder de John Deere en Ucrania asegurando el 42% de suministros de equipo y el 53% de suministros de repuestos originales en el país según los resultados de 2014. La compañía entra en el TOP 5 de dealers de John Deere en el mundo del volumen de servicio de postventa. Los últimos tres años Agrotek es el dealer N1 Michelin en Ucrania.
CHALLENGE:
Comentario de clientes sobre el servicio en tiempo real
La compañía Agrotek concede el servicio operativo y consultas de mantenimiento del equipo. El trabajo de 24 horas de call-center dará amablemente la respuesta profesional a cualquier pregunta relacionada con el equipo John Deere.
No obstante, para ampliar la calidad de mantenimiento la compañía necesitaba modernizar el sistema de comentarios de clientes. Para lo cual Agrotek hizo el cuestionario de sus clientes para entender qué canal de comunicación prefieren. Como resultado el 73% de clientes preferían la comunicación y soporte del centro de servicio en el chat que la llamada del call-center.
Para satisfacer esta demanda nueva de clientes la compañía Agrotek necesitaba la solución que ayudaría estar en chat en la comunicación bilateral con cliente de la cuenta oficial de la compañía.
SOLUTION:
Uso de mensajes 2way de la plataforma de mensajes Viber.
Viber for Business permite a las compañías no sólo intercambiarse de datos multimedia sino automatizar el proceso de clientes en modo de mensajes 2way. Tal servicio ayuda a los clientes estimar el trabajo de la compañía para mejorar la calidad de servicio así como estar en contacto con clientes a través de la plataforma cómoda.
RESULT:
Mejoras y automatización de interacción con clientes.
Una vez automatizado el proceso de comentarios de clientes Agrotek puede recibir la información de evaluación para el análisis de trabajo de los servicios de la compañía. Además, el uso de mensajes 2way en Viber ayudó asegurar el enfoque individual a los clientes que aumentó ventas y lealtad de clientes.
