Tasa de clics de SMS: cómo calcular, analizar y optimizar el CTR

¿Qué tan eficiente es tu mensajería de SMS? Hágase esta pregunta a sí mismo o a su especialista en marketing con más frecuencia para que su empresa funcione mejor.

Análisis, la previsión y la optimización constante son los tres pilares sobre los que se asienta cualquier campaña de marketing, especialmente la basada en mensajes SMS. Si bien este canal de comunicación tiene una alta tasa de participación y una tasa de apertura de casi el 90%, el seguimiento de métricas clave como la tasa de clics, la tasa de conversión y la tasa de rebote es fundamental para el negocio.

Hoy hablaremos de CTR: cuál debería ser la tasa de clics de SMS, cómo calcularla y hacer que tus mensajes vendan. ¿Empecemos? ?

¿Qué es la tasa de clics de SMS? (CTR)

Unos números primero. Según algunas empresas de software de SMS, los CTR de SMS oscilan entre el 19 % y el 36 % y, a veces, hasta el 46 %. Desde el punto de vista de marketing, estos son porcentajes muy buenos que realmente afectan la rentabilidad de un negocio. Pero, ¿qué significan y por qué son tan importantes?

La tasa de clics, o CTR, es una métrica que mide el porcentaje de clics en un hipervínculo en un SMS después de leer un mensaje. Recuerde que en los mensajes SMS es posible adjuntar una URL que redirigirá al usuario al sitio web, página de destino y otras páginas web de la empresa. Se ve de esta manera:

De hecho, el CTR es un indicador de cuán competentemente hizo una oferta publicitaria, si pudo interesar al cliente e involucrarlo en el proceso de ventas. El análisis de la tasa de clics da una buena idea de las deficiencias y errores de la lista de correo. Después de todo, el CTR en SMS afecta el tráfico de su sitio web.

Fórmula CTR para medir la tasa de clics promedio de SMS

Todas las empresas se esfuerzan por ver una buena tasa de clics en los mensajes SMS. Pero lo cierto es que determinar el porcentaje del CTR ideal es casi imposible. Para una empresa, un resultado satisfactorio es del 15%, para otra, del 30%. En su mayoría, la tasa de clics depende de los objetivos de una empresa en particular. Y puede diferir dependiendo de la industria.

Un CTR bajo no significa que el mensaje haya fallado. En el caso de empresas individuales, un clic de conversión es suficiente para cubrir los costos y cumplir con los requisitos de una campaña de marketing por SMS. La mayoría de las veces, esto funciona para grandes corporaciones que ofrecen productos únicos que no están disponibles para una amplia gama de consumidores.

Para las empresas locales, un mensaje exitoso es aquel que tiene una tasa de clics de SMS del 15% o más. El renombrado comercializador Augustine Fu dice que las empresas deben centrarse primero en su propia tasa de clics orgánicos.

El CTR se expresa como una relación impresión-clic. Por ejemplo, si el mensaje de su marca llega a 10.000 destinatarios y 2.000 de ellos hacen clic en el hipervínculo, el CTR de SMS será del 20%.

Ahora es posible determinar la tasa de clics por SMS automáticamente. Pocos proveedores de SMS brindan acceso a este tipo de estadísticas. Sin embargo, también puede usar servicios de acortamiento de URL que rastrean acciones en enlaces reformateados.

Otra forma de monitorear datos sobre hipervínculos en SMS y hacer análisis es conectar el sitio web de la empresa a Google Analytics. Este software tiene filtros de enlace para realizar un seguimiento de las conversiones de SMS.

Tres estrategias para aumentar las tasas de clics en los mensajes SMS

Comparemos dos mensajes comerciales:

Ejemplo 1.

"¡Hola, [nombre del destinatario]! ¡Nos gustaría informarle que ahora se está realizando una venta flash en nuestra tienda! Obtenga un 30 % de descuento en su compra con el código de promoción FLASH30 al finalizar la compra. ¡Apurese! ¡Oferta válida solo por 24 horas! Diríjase al sitio de compras a través del siguiente enlace [URL]".

Ejemplo 2.

“¡Oferta en [nombre de la tienda]! Obtenga un 10% de descuento en su compra ahora mismo. Ve a [insertar URL] para realizar tu compra".

De acuerdo a las estadísticas, solo el primer mensaje puede lograr una alta tasa de clics en SMS. Si bien el segundo correo electrónico es breve y contiene sólo información esencial, carece de varios elementos importantes que animen al destinatario a hacer clic en el hipervínculo.

A continuación se muestran tres formas de aumentar la tasa de clics de SMS. Estos métodos funcionan con éxito en cualquier área comercial, por lo que puede usarlos de manera segura en la mensajería.

Cliente ≠ suscriptor sin rostro: personaliza tus mensajes

Remember, your customer is not just a phone number that needs to receive a promotional notification. This is a living person with a certain character and behavior, entering into a business relationship with you at one stage or another.

El detonante del consumidor moderno es tu actitud hacia él. Cada cliente quiere sentirse especial y único. Si la mensajería SMS masiva realmente te hace sentir como si fuera masiva, es posible que no funcione bien.

Para lograr el efecto de personalización en los mensajes:

• utilice los campos para nombres, apellidos de personas y empresas a las que envía SMS;
• recopilar datos sobre los clientes;
• segmentar a su público objetivo.

Con el servicio Decision Telecom RCS, las empresas pueden interactuar con los clientes en un formato mejorado. Este protocolo de mensajería A2P tiene muchas opciones, incluida una vista previa personalizada.

Anima a tu cliente a tomar acción con un CTA

Una CTA (llamada a la acción) en marketing es una forma atemporal de motivar a un cliente a comprar, pedir, llamar o realizar otra acción, dependiendo del propósito del mensaje. En el texto, estas son las frases: “Compra con un 20% de descuento”, “Recibe envío gratis”, etc.

En el segundo ejemplo del mensaje, este elemento está completamente ausente, por lo tanto, después de leer el SMS, lo más probable es que el destinatario lo perciba como informativo. La condición principal para usar CTA es que la llamada no solo debe ser brillante y pegadiza, sino que también debe corresponder al contenido del enlace al que irá el suscriptor.

Utilizar identidad corporativa y elementos de marca

Most often, users do not want to click on hyperlinks in a message when they do not trust the sender. They are afraid that the link will lead to a phishing resource or infect the device with viruses. To prevent this attitude of customers, think about brand awareness in advance.

Primero, use el nombre alfabético único del remitente. Si por algún motivo no puede hacerlo, incluya el nombre de la empresa en el mensaje. En segundo lugar, utilice servicios de acortamiento de enlaces pagados donde pueda crear enlaces de marca. Las URL desconocidas ahuyentan a los usuarios y reducen las tasas de clics de SMS.

Resumiendo

La mensajería SMS, como cualquier otro tipo de promoción de servicios y productos, es efectiva sólo cuando la empresa monitorea y evalúa periódicamente la eficacia de la campaña de marketing. Esto ayudará a ahorrar dinero, tiempo y nervios.

La tasa de clics de SMS es uno de los indicadores clave en este caso, que determina qué tan efectivo es su mensaje. Sin embargo, un CTR alto no siempre es lo que las empresas deben buscar. En primer lugar, concéntrese en el segmento de mercado al que pertenece, estudie el desempeño de los competidores y formule claramente las metas y objetivos de la campaña de marketing por SMS.

Al final, usted o su equipo de marketing pueden determinar por su cuenta un CTR satisfactorio para su empresa. Y para que la tasa de clics no decepcione, utiliza nuestros consejos sobre la participación del cliente.