Qué es la Mensajería RCS: Características y Oportunidades de la Nueva Tecnología

SMS como canal de comunicación sigue siendo relevante debido a la cobertura máxima de los usuarios de celulares, la entrega independiente de la disponibilidad de Internet, la visualización en la pantalla bloqueada y el almacenamiento en el teléfono. Al mismo tiempo, las posibilidades de comunicación empresarial a través del SMS están significativamente limitadas por el formato de mensaje de solo texto y el límite de caracteres.

Para integrar la función de transmisión de diferentes tipos de datos en móviles, la GMA ha desarrollado y está implementando un nuevo estándar industrial — RCS (Servicio de Comunicación Rica).

Además de las ventajas de los SMS, los mensajes RCS tienen capacidades significativamente mejoradas. El protocolo permite, sin aplicaciones adicionales, enviar información multimedia directamente durante la comunicación.

Fotos, audio y vídeo en alta resolución se transmiten con esta tecnología sin pérdida de calidad. En cuanto al texto, la cantidad de caracteres de un mensaje puede ser cualquiera.

Así, para resumir qué es RCS, es un nuevo estándar celular para la transmisión de todo tipo de datos.

¿Quién Puede Utilizar los Mensajes RCS?

Es necesario que su operador admita la función RCS. Puede utilizar los chats RCS para comunicarse con otros usuarios que tengan RCS habilitado. Si utiliza RCS, se le cobrará una tarifa por transferencia de datos.

Muchos dispositivos Android tienen soporte integrado para mensajes RCS, pero Apple ha prometido que los iPhones serán compatibles con el nuevo estándar en el 2024.

Comunicación a través de Mensajes RCS: ¿Qué Aporta a la Empresa?

Las empresas están interesadas principalmente en los beneficios reales de las tecnologías implementadas, convertidos en ganancias. Echemos un vistazo a qué es la mensajería RCS como parte del componente de imagen y marketing de una empresa.

El nuevo estándar de mensajería acelera las interacciones, las hace interactivas y más informativas. Podrás enviar mensajes de voz, crear chats grupales para resolver tareas laborales. El intercambio de fotos y audios gracias al nuevo protocolo es instantáneo, y no existe la necesidad de utilizar aplicaciones de terceros que ocupan la memoria RAM de tu teléfono inteligente.

La nueva tecnología simplifica ambas cosas; el envío de mensajes publicitarios y transacciones a los clientes. La eficacia de los correos masivos aumenta enormemente mediante el uso de la identidad de la marca, el audio y el video.

Las empresas se beneficiarán de las siguientes ventajas de la mensajería RCS:

• Capacidad de rastrear no solo la transmisión sino también la lectura de notificaciones y su entrada.
• Facilitar la retroalimentación de los clientes: se puede configurar una respuesta automática para responder preguntas, recopilar comentarios y prestar atención a todas las quejas.
• Amplias posibilidades para compartir multimedia: RCS puede tener botones, carruseles, animaciones integradas, pegatinas y contener clips de audio.
• Una solución interesante para las tiendas online es la función de visualización de recibos de compra y pago.
• Posibilidad de intercambiar ubicación con clientes: con los mensajes RCS es fácil enviar coordenadas geográficas.
• Seguridad de los datos personales: los mensajes se envían con confidencialidad y no pueden ser vistos por terceros.

Los bancos y los servicios gubernamentales pueden utilizar la mensajería RCS, ya que los mensajes están protegidos de forma segura mediante cifrado de extremo a extremo. Google explica que cuando se activa la función RCS aparecen signos de bloqueo en el chat y no será posible utilizar el servicio sin cifrado. La correspondencia tampoco está disponible para que la vean los operadores de telefonía móvil.

Si estás buscando una forma universal de comunicarse con tus clientes, Decision Telecom está listo para ofrecerte una solución óptima. Aprende más sobre qué es la mensajería RCS y aprovecha todas las oportunidades de esta moderna tecnología para el crecimiento y desarrollo de tu negocio.