Una guía rápida para crear un chatbot de WhatsApp

Un chatbot de WhatsApp es un programa basado en inteligencia artificial que emplea escenarios de interacción predefinidos con los usuarios. Esta poderosa herramienta de marketing puede automatizar diversos procesos comerciales y elevar la calidad del servicio. Nuestra guía para crear un chatbot de WhatsApp brindará información sobre los aspectos clave del trabajo con esta herramienta y sus funcionalidades fundamentales.

¿Para qué sirve un chatbot de WhatsApp?

Los chatbots están ganando popularidad como medio para interactuar con clientes y suscriptores en diversos sectores comerciales. Sin embargo, los máximos beneficios de esta herramienta se obtienen en el ámbito del comercio electrónico y la venta minorista. Crear un chatbot de WhatsApp es un proceso relativamente rápido y las ventajas son casi invaluables.

Con un chatbot de WhatsApp, puedes:

• Ofrezca atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana sin necesidad de un asesor en vivo.
• Proporcione a los usuarios y clientes respuestas instantáneas a consultas sobre su empresa, productos, servicios o pedidos personales.
• Comparta contenido valioso e informe a los usuarios sobre nuevos productos de la empresa y ofertas especiales.
• Otorgue acceso a cuentas personales y ofrezca promociones personalizadas.
• Aumente las tasas de conversión y transforme a los clientes potenciales en compradores leales.
• Mejore la participación de la audiencia a través de interacciones interactivas (encuestas, reseñas, juegos, etc.).

Un chatbot de WhatsApp sirve como un medio conveniente para recopilar, organizar y analizar información sobre su audiencia, lo que permite la resolución oportuna de problemas y la prestación de un servicio impecable.

Crear un chatbot de WhatsApp: 5 sencillos pasos

WhatsApp Messenger ofrece constructores de chatbots que brindan soluciones listas para usar, eliminando la necesidad de comprender el código del programa. En su lugar, puede personalizar los componentes visuales y textuales según sus necesidades y preferencias. A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar un bot de este tipo a través de un constructor:

Antes de comenzar con el proceso de creación del chatbot, debes tener acceso al tuyo en la API de WhatsApp Business e intégralo en tu sistema CRM corporativo. Para obtener orientación sobre esto, consulte a los expertos de Decision Telecom.

Además, es necesario tener una cuenta comercial registrada en Facebook, ya que la verificación del perfil se realiza a través de esta plataforma.

Una vez hecho esto, deberás registrar tu número de teléfono en WhatsApp y verificarlo. Asegúrate de que este número no está asignado a otra cuenta de usuario en WhatsApp.

Ahora puedes continuar con la configuración de tu chatbot. A continuación, se te ofrecen algunas pautas iniciales.

1. Crea un mensaje de bienvenida atractivo.
2. Configurar la retención de datos del usuario.
3. Diseñe submenús en cascada para brindar a los clientes más opciones y posibilidades de interacción.
4. Configure un regreso fácil de usar al menú inicial de opciones y una salida lógica del chat cuando concluya la interacción.
5. Pruebe minuciosamente el chatbot antes de iniciarlo.

Confiamos en que esta guía, escrita por expertos de Decisión Telecom, agilizará su comprensión en el programa y le ayudará a obtener todos los beneficios de este medio innovador de interactuar con los clientes.