Применение искусственного интеллекта в маркетинге, медицине, финансах: анализ основных тезисов MWC - 2024 в Барселоне

Всемирный мобильный конгресс (MWC) — крупнейшая в мире выставка мобильной индустрии, организуемая Ассоциацией глобальной системы мобильной связи (GSMA). Это событие, на котором лидеры отрасли демонстрируют новейшие продукты и изобретения в сфере мобильной и беспроводной связи.

На MWC, проходившем 26-29 февраля 2024 года, участники представляли революционные смартфоны и ноутбуки, обсуждали разработки в области 5G, 6G, голосовой связи, SMS-рассылки. Одной из ключевых тем мероприятия стала проблема использования искусственного интеллекта (AI) в различных отраслях торговли и услуг.

Вопросам АI организаторы конгресса посвятили отдельную сессию, которая состоялась 29 февраля. В ней приняли участие представители сфер здравоохранения, финансов, технологий, маркетинга.

Чат-боты: поиск баланса между удовлетворением потребностей клиента и безопасностью компании

Тема панельной дискуссии была озвучена как «Ответственный искусственный интеллект в коммуникациях с клиентами». Главной ее идеей стала необходимость устанавливать границы для созданных на базе искусственного интеллекта чат-ботов, позволяющих поддерживать доверие пользователей и гарантировать безопасность компании.

Включение данной проблемы в повестку дня было связано с ошибками, допускаемыми чат-ботами в интерактивной беседе и SMS-рассылке в попытках во что бы то ни стало угодить клиенту.

Вопрос актуализировался после резонансного события, произошедшего в середине февраля 2024 года в Канаде. Суд обязал авиакомпанию Air Canada компенсировать пассажиру 812 долларов после того, как чат-бот предоставил ему ложную информацию о стоимости билета и скидке за перелет.

В процессе обсуждения речь шла и о других подобных ситуациях. В частности, о логистической компании DPD, которая вынуждена была отключить своего чат-бота в Великобритании из-за того, что недовольный клиент заставил AI написать стишок о низком качестве обслуживания.

Также во время дискуссии упоминался калифорниец, сумевший уговорить чат-бота одного из дилерских салонов продать ему внедорожник Chevy Tahoe 2024 стоимостью 60 тысяч долларов всего за доллар.

Без централизованного контроля над обучением, работой искусственного интеллекта и содержанием созданной на его базе SMS-рассылки есть риск, что чат-боты будут все чаще выдавать утверждения, не соответствующие ценностям компании. А в сфере здравоохранения ложная информация и вовсе может привести к катастрофе с необратимыми последствиями.

Поэтому сессия MWC, посвященная АІ, была направлена на разработку стратегий по предотвращению подобных неудач.

Как чат-боты используются в различных сферах услуг

В рамках панельной дискуссии «Ответственный искусственный интеллект в коммуникациях с клиентами» были отмечены перспективные направления использования АІ и чат-ботов:

• В сфере здравоохранения голосовые системы на базе АІ применяются для сортировки пациентов в отделениях неотложной помощи.

С целью оптимизации вызовов экстренной медицинской службы планируется внедрение голосовых ботов, умеющих распознавать иностранные языки и перенаправлять пациента к специалисту, который сможет ему помочь.

Ведется разработка программного обеспечения с искусственным интеллектом, способного по голосу диагностировать у человека респираторные заболевания, неврологические расстройства, психические нарушения, задержку развития речи.

• В финансовой сфере и страховании с помощью чат-ботов на основе АІ можно осуществлять банковские транзакции. Многие учреждения используют искусственный интеллект для обеспечения безопасности клиентов через распознавание голоса при авторизации.

Планируется создание программ, способных идентифицировать мошенников по характеру и скорости разговора во время телефонного звонка, длительности пауз, тембру голоса и другим особенностям поведения.

• В маркетинге АІ может использоваться для ускорения анализа рынка и целевой аудитории, создания рекламных креативов и персонализированной SMS-рассылки. Это позволит командам уделять больше времени тестированию проектов на практике, а бизнесу — снизить финансовые затраты на подготовку и реализацию маркетинговых кампаний.

Готовы к запуску SMS-рассылки по клиентской базе, созданию своего чат-бота в Viber, WhatsApp? Свяжитесь с командой Decision Telecom по телефону или онлайн для получения подробной информации об услугах и ценах.