SMS-маркетингом называется продвижение товаров и услуг компании через текстовые сообщения, отправленные абонентам мобильных операторов. Этот инструмент помогает бизнесу уведомлять активных и потенциальных клиентов об:

• обновлении ассортимента;
• сезонных акциях и распродажах;
• персональных скидках;
• массовых фирменных мероприятиях (выставках, презентациях новых продуктов, дегустациях, праздновании дня рождения компании и т. д.)

С помощью рекламных сообщений можно повысить узнаваемость бренда, а также выстроить доверительные отношения с целевой аудиторией.

Преимущества рекламных SMS

Текстовые сообщения, рассылаемые на мобильные телефоны, — один из наиболее эффективных рекламных инструментов. Их преимущества заключаются в:

1. Большом охвате: более 5 млрд жителей планеты используют мобильные телефоны в повседневной жизни, и эта цифра возрастает каждые сутки.
2. Высоком уровне открываемости: New York Post опубликовала данные исследований, согласно которым каждый человек проверяет корреспонденцию на своем смартфоне до 80 раз в сутки. А Gartner сообщает, что свыше 90 % людей открывают все полученные СМС в течение первых трех минут после доставки.
3. Высокой конверсии: коэффициент кликов по ссылкам, размещенным в SMS, составляет около 45 %, причем 14-15 % переходов пользователей на сайты компаний заканчиваются оформлением покупки.
4. Способности всегда доходить до адресата: даже если человек временно оказался вне зоны доступа, он получит текстовое сообщение, когда у него появится связь.
5. Независимости от интернета: для получения стандартного текстового месседжа необходима только мобильная связь, которая зачастую есть даже там, где нет доступа к Wi-Fi и глобальной Сети.

Еще один плюс рекламных СМС — лаконичность. Стандартное текстовое сообщение состоит максимум из 160 символов латиницей или 70 знаков кириллицей. Поэтому в него помещают сразу суть коммерческого предложения.

Правила создания рекламных месседжей

Сотрудники компании Dеcision Telecom, специализирующиеся на SMS-маркетинге, рекомендуют при создании его текстовых сообщений руководствоваться следующими принципами:

1. Зарегистрируйте для компании альфа-имя, чтобы человек сразу видел, от кого пришло сообщение. За день владелец мобильного телефона может получить до десятка СМС от разных бизнесов. И если вы хотите, чтобы купили у вас, люди должны иметь возможность вас идентифицировать.
2. Сегментируйте целевую аудиторию (по полу, возрасту, роду деятельности, месту проживания и т. д.) и создавайте месседжи, затрагивающие боли каждого из сегментов. Невозможно продавать все и всем одновременно.
3. Разделяйте текст на абзацы. Сплошную стену из букв и цифр никто не хочет читать. Каждая новая мысль должна быть визуально отделена от предыдущей.
4. Персонализируйте сообщения. Не отправляйте всем пользователям общий шаблонный месседж. Обращайтесь к ним по имени, чтобы установить контакт и вызвать доверие.
5. Делайте акции, скидки, распродажи, горящие предложения ограниченными во времени. Этот прием SMS-маркетинга мотивирует к спонтанным покупкам, ведь каждый желает получить необходимый ему товар или услугу по максимально выгодной цене. Можно использовать и ограничение по количеству акционной продукции, свободных мест и пр.
6. Всегда заканчивайте месседж конкретным призывом к действию: переходите на сайт, оформляйте по суперцене, купите 2 по цене 1 и т. д. Человек с большей вероятностью выполнит нужное вам действие, если вы четко об этом попросите.
7. Оставляйте гиперссылки на ваш сайт, страницы в социальных сетях. Даже если в СМС содержится адрес веб-ресурса, но некликабельный, никто не станет набирать его вручную в Google, чтобы посмотреть ассортимент.

Не создавайте месседжи исключительно по существующим шаблонам. Экспериментируйте, будьте оригинальны. То, что не работает у ваших конкурентов, при правильной подаче может принести продажи вам.

Правила отправки рекламных СМС

Не рекомендуется отправлять сообщения людям, которые предварительно не согласились получать от вас SMS-рассылку. Такие месседжи могут раздражать, из-за чего вашу компанию причислят к спамерам и заблокируют.

Предварительно соберите базу контактов:

1. Через регистрационную форму на сайте. Попросите у людей, создающих личный кабинет на вашем официальном веб-ресурсе, оставить номер телефона, если они желают получать от вас уведомления об акциях, распродажах, новинках. Все, кого заинтересует такое предложение, откликнутся на просьбу.
2. Через форму подписки на рассылку. Пообещайте потенциальным клиентам скидку в размере 10-15 % за подписку на вашу СМС-рассылку. Многих триггерит малейшая возможность сэкономить.
3. Через промоакции. Предлагайте людям участвовать в розыгрышах призов, викторинах и прочих мероприятиях. Создайте регистрационную форму, которую нужно заполнить для участия, и в ней попросите разрешение на периодическую отправку рекламных СМС от вашей компании.

SMS-рассылка не принесет желаемых результатов, если месседжи будут отправляться в неудобное для людей время. Промониторьте, когда ваша целевая аудитория наиболее активна. Для большинства категорий клиентов оптимальное время получения СМС с 09:00 до 19:00.

Праздничная СМС-рассылка

Праздники — День Святого Николая, Рождество, Новый год, День Святого Валентина и другие — время распродаж. Многие люди специально добавляют на сайтах товары в корзины и ждут скидок, чтобы оформить покупку по выгодной цене.

Для максимизации прибыли вашей компании необходимо быть всегда на виду у потенциальных клиентов — тогда за желанными приобретениями они придут к вам, а не к конкурентам.

Стратегия праздничной SMS-рассылки может выглядеть так:

1. За две недели до события отправьте месседж с доступными акционными предложениями. Укажите срок действия скидки или упомяните, что акционный товар быстро заканчивается.
2. За неделю до праздника предложите подборку тематических подарков. Пригласите абонентов пройти по ссылке, чтобы посмотреть ассортимент презентов для друзей/подруг, коллег, членов семьи.
3. Поздравьте клиентов с праздником и в этом сообщении подарите им персональный промокод на скидку. Обязательно ограничьте срок его действия, чтобы у людей не было возможности забыть о льготе.

Есть дополнительные вопросы? Обращайтесь в отдел продаж компании Dеcision Telecom. Наши специалисты предоставят вам подробную консультацию относительно возможностей SMS-маркетинга, расскажут о преимуществах комбинирования рекламных текстовых сообщений с мультимедийными месседжами в Viber и WhatsApp и настроят эффективную рассылку по вашей базе клиентов.