SMS-маркетингом називається просування товарів та послуг компанії через текстові повідомлення, надіслані абонентам мобільних операторів.

Цей інструмент допомагає бізнесу повідомляти активним та потенційним клієнтам про:

• оновлення асортименту;
• сезонні акції та розпродажі;
• персональні знижки;
• масові фірмові заходи (виставки, презентації нових продуктів, дегустації, святкування днів народження компанії тощо).

За допомогою рекламних повідомлень можна підвищити впізнаваність бренду, а також побудувати довірчі відносини з цільовою аудиторією.

Переваги рекламних SMS

Текстові повідомлення, що розсилаються на мобільні телефони, є одним з найбільш ефективних рекламних інструментів. Їх переваги полягають у:

1. Великому охопленні: понад 5 млрд жителів планети використовують мобільні телефони у повсякденному житті, і ця цифра зростає щодня.
2. Високому рівні відкритості: New York Post опублікувала дані досліджень, згідно з якими кожна людина перевіряє кореспонденцію на своєму смартфоні до 80 разів на добу. А Gartner повідомляє, що понад 90 % людей відкривають усі отримані SMS протягом перших трьох хвилин після доставки.
3. Висока конверсія: коефіцієнт кліків за посиланнями, розміщеними в SMS, становить близько 45 %, причому 14–15 % переходів користувачів на сайти компаній закінчуються оформленням покупки.
4. Здатність завжди доходити до адресата: навіть якщо людина тимчасово опинилася поза зоною доступу, вона отримає текстове повідомлення, коли з'явиться зв'язок.
5. Незалежності від інтернету: для отримання стандартного текстового меседжу потрібен лише мобільний зв'язок, який найчастіше є навіть там, де немає доступу до Wi-Fi та глобальної мережі.

Ще один плюс рекламних СМС — лаконічність. Стандартне текстове повідомлення складається з максимум 160 символів латиницею або 70 символів кирилицею. Тому в нього поміщають одразу суть комерційної пропозиції.

Правила створення рекламних меседжів

Співробітники компанії Dеcision Telecom, що спеціалізуються на SMS-маркетингу, рекомендують під час створення текстових повідомлень керуватись такими принципами:

1. Зареєструйте для компанії альфа-ім'я, щоб людина одразу бачила, від кого надійшло повідомлення. За день власник мобільного телефону може отримати до десятка SMS від різних бізнесів. І якщо ви хочете, щоб купили саме у вас, люди повинні мати можливість вас ідентифікувати.
2. Сегментуйте цільову аудиторію (за статтю, віком, родом діяльності, місцем проживання тощо) і створюйте меседжі, що стосуються болю кожного з сегментів. Неможливо продавати все та всім одночасно.
3. Розділяйте текст на абзаци. Суцільну стіну з літер та цифр ніхто не хоче читати. Кожна нова думка має бути візуально відокремлена від попередньої.
4. Персоналізуйте повідомлення. Не надсилайте всім користувачам загальний шаблонний меседж. Звертайтеся до них на ім'я, щоб встановити контакт і викликати довіру.
5. Робіть акції, знижки, розпродажі, пропозиції, що горять, обмеженими в часі. Цей прийом SMS-маркетингу мотивує до спонтанних покупок, адже кожен бажає отримати необхідний товар або послугу за максимально вигідною ціною. Можна використовувати і обмеження за кількістю акційної продукції, вільних місць та ін.
6. Завжди закінчуйте меседж конкретним закликом до дії: переходьте на сайт, оформлюйте за суперціною, купіть 2 за ціною 1 і т. д. Людина з більшою ймовірністю виконає потрібну вам дію, якщо ви про це чітко попросите.
7. Залишайте гіперпосилання на ваш сайт, сторінки у соціальних мережах. Навіть якщо СМС містить адресу веб-ресурсу, але неклікабельну, ніхто не стане набирати її вручну в Google, щоб подивитись асортимент.

Не створюйте меседжі виключно за існуючими шаблонами. Експериментуйте, будьте оригінальні. Те, що не працює у ваших конкурентів, при правильній подачі може принести продажі вам.

Правила надсилання рекламних СМС

Не рекомендується надсилати повідомлення людям, які заздалегідь не погодилися отримувати від вас SMS-розсилку. Такі меседжі можуть дратувати, через що вашу компанію зарахують до спамерів та заблокують.

Попередньо зберіть базу контактів:

1. Через реєстраційну форму на сайті. Попросіть у людей, які створюють особистий кабінет на вашому офіційному веб-ресурсі, залишити номер телефону, якщо вони бажають отримувати від вас повідомлення про акції, розпродажі, новинки. Усі, кого зацікавить така пропозиція, відгукнуться на прохання.
    
2. Через форму передплати на розсилку. Пообіцяйте потенційним клієнтам знижку у розмірі 10–15 % за підписку на вашу СМС-розсилку. Багатьох тригерить найменша можливість заощадити.
    
3. Через акції. Пропонуйте людям брати участь у розіграшах призів, вікторинах та інших заходах. Створіть реєстраційну форму, яку потрібно заповнити для участі, і попросіть у ній дозвіл на періодичну відправку рекламних СМС від вашої компанії.

SMS-розсилка не принесе бажаних результатів, якщо меседжі приходять у незручний для людей час. Промоніторте, коли ваша цільова аудиторія найактивніша. Для більшості категорій клієнтів оптимальний час отримання SMS — з 09:00 до 19:00.

Святкова СМС-розсилка

Свята — День Святого Миколая, Різдво, Новий рік, День Святого Валентина та інші — час розпродажів. Багато людей спеціально додають на сайтах товари в кошики і чекають на знижки, щоб оформити покупку за вигідною ціною. Для максимізації прибутку вашої компанії необхідно завжди мати на увазі у потенційних клієнтів — тоді за бажаними придбаннями вони прийдуть до вас, а не до конкурентів.

Стратегія святкової SMS-розсилки може виглядати так:

1. За два тижні до події надішліть меседж з доступними акційними пропозиціями. Укажіть термін знижки або згадайте, що акційний товар швидко закінчується.
2. За тиждень до свята запропонуйте добірку тематичних подарунків. Запросіть абонентів пройти за посиланням, щоб переглянути асортимент презентів для друзів/подруг, колег, членів сім'ї.
3. Привітайте клієнтів зі святом та в цьому повідомленні подаруйте їм персональний промокод на знижку. Обов'язково обмежте термін його дії, щоб люди не мали можливості забути про пільгу.

Чи є додаткові питання? Звертайтесь у відділ продажу компанії Decision Telecom. Наші фахівці нададуть вам детальну консультацію щодо можливостей SMS-маркетингу, розкажуть про переваги комбінування рекламних текстових повідомлень з мультимедійними меседжами у Viber та WhatsApp і налаштують ефективну розсилку вашій базі клієнтів.