Каскадная рассылка: что это и как с ее помощью достучаться до каждого клиента

Ежедневно количество пользователей интернета увеличивается, а это значит — растет число ваших потенциальных клиентов, с которыми можно связаться самым удобным способом — в мессенджерах.

Viber, WhatsApp и другие приложения обмена сообщениями и звонками могут похвастаться приличными Open Rates. Однако до сих пор ни один из этих каналов связи не обеспечивает 100-процентный охват аудитории. Каскадные рассылки — это лучшее решение, если бизнес хочет приблизиться к такому показателю.

В чем суть каскадной рассылки

Каскадная рассылка — это метод последовательной отправки сообщений с единообразным содержанием через несколько каналов связи. Также называется цепочкой сообщений.

Принцип такой рассылки прост: если один канал оказался неэффективным для диалога с клиентом (например, сообщение не прочитано или не произошел переход по ссылке), активируется другой канал.

SMS будет дублироваться в разных мессенджерах до тех пор, пока алгоритм не считает изменения в поведении пользователя, т. е. не заметит взаимодействие. Когда человек откроет сообщение или совершит другое целевое действие, цепочка остановится.

Особенности каскадной рассылки

Как правило, при создании каскадной рассылки компании переходят от самого дешевого канала связи к более дорогому, в зависимости от количества элементов цепочки. В теории это выглядит таким образом: SMS ↠Push ↠ email ↠ Viber, WhatsApp и другие мессенджеры ↠ голосовые рассылки ↠ соцсети.

Однако есть и иные подходы к выстраиванию маршрута цепочки. Например, если ваша целевая аудитория — люди от 18 до 25 лет, основным каналом коммуникации могут стать мессенджеры и социальные сети. Поэтому до запуска цепочки сообщений рекомендуется провести сегментацию клиентов.

Важным элементом такой рассылки являются тайм-ауты (время принятия решения). Это период, в течение которого алгоритм ожидает реакции клиента на сообщение, вследствие чего рассылка прекращается или продолжается.

Обратите внимание: каскадные рассылки не содержат контекстной, медийной и таргетированной рекламы. Как правило, это триггерные цепочки, направленные на побуждение клиента к действию.

Варианты применения

По статистике, чтобы коммуникация «бизнес – клиент» имела эффективность +287% в продажах, компаниям нужно использовать минимум три канала общения. Таким образом, каскадные рассылки — это выгодный и окупаемый метод мобильного маркетинга.

Самые популярные варианты сочетания каналов для цепочных рассылок:

1. SMS + телефонные звонки. Сначала отправляется SMS, а затем, если клиент не ответил или не отреагировал, следует телефонный звонок для уточнения деталей или предоставления более важной информации.
2. SMS + WhatsApp. SMS можно использовать для отправки текстовых сообщений, а WhatsApp — для более обширных текстовых уведомлений, медиафайлов, видео и звонков.
3. SMS + Viber. Аналогично WhatsApp Viber также позволяет отправлять тексты, медиафайлы и делать звонки. SMS можно применять для коротких уведомлений, а Viber — для взаимодействия с пользователями и отправки более информативного контента.

В Decision Telecom мы предлагаем различные услуги, в том числе каскадные рассылки с использованием цифровых каналов связи. Один из самых популярных продуктов у наших клиентов — Viber + SMS API.

Ищете похожее решение? Свяжитесь с нашим экспертом.