Каскадна розсилка: що це та як з її допомогою достукатися до кожного покупця

Щодня кількість користувачів інтернету збільшується, а це означає — зростає кількість ваших потенційних клієнтів, з якими можна зв'язатися найзручнішим способом — у месенджерах.

Viber, WhatsApp та інші програми обміну повідомленнями й дзвінками можуть похвалитися пристойними Open Rates. Однак досі жоден із цих каналів зв'язку не забезпечує 100-відсоткове охоплення аудиторії. Каскадні розсилки — це найкраще рішення, якщо бізнес хоче наблизитися до такого показника.

В чому суть каскадної розсилки

Каскадна розсилка — це метод послідовного відправлення повідомлень одноманітного змісту кількома каналами зв'язку. Також називається ланцюжком повідомлень.

Принцип такої розсилки простий: якщо один канал виявився неефективним для діалогу з клієнтом (наприклад, повідомлення не прочитане або не відбувся перехід за посиланням), активується інший канал.

SMS буде дублюватися в різних месенджерах, доки алгоритм не зафіксує зміни в поведінці користувача, тобто не помітить взаємодію. Коли людина відкриє повідомлення або здійснить іншу цільову дію, ланцюжок зупиниться.

Особливості каскадної розсилки

Як правило, при створенні каскадної розсилки компанії переходять від найдешевшого каналу зв'язку до дорожчого залежно від кількості елементів ланцюжка. Теоретично це виглядає так: SMS ↠Push ↠ email ↠ Viber, WhatsApp та інші месенджери ↠ голосові розсилки ↠ соцмережі.

Однак є й інші підходи до вибудовування маршруту ланцюжка. Наприклад, якщо ваша цільова аудиторія — люди від 18 до 25 років, основним каналом комунікації можуть стати месенджери та соціальні мережі. Тому до запуску ланцюжка повідомлень рекомендується провести сегментацію клієнтів.

Важливим елементом подібної розсилки є тайм-аути (час прийняття рішення). Це період, протягом якого алгоритм очікує реакції покупця на повідомлення, внаслідок чого розсилка припиняється або продовжується.

Зверніть увагу: каскадні розсилки не містять контекстної, медійної та таргетованої реклами. Як правило, це тригерні ланцюжки, спрямовані на спонукання покупця до дії.

Варіанти застосування

За статистикою, щоб спілкування «бізнес – клієнт» мало ефективність + 287% у продажах, компаніям потрібно використовувати щонайменше три канали спілкування. Таким чином, каскадні розсилки — це вигідний та окупний метод мобільного маркетингу.

Найпопулярніші варіанти поєднання каналів для ланцюжкових розсилок:

1. SMS + телефонні дзвінки. Спочатку відправляється SMS, а потім, якщо клієнт не відповів чи не зреагував, відбувається телефонний дзвінок для уточнення деталей або надання важливішої інформації.
2. SMS + WhatsApp. SMS можна використовувати для відправлення текстових повідомлень, а WhatsApp — для більших текстових нагадувань, медіафайлів, відео та дзвінків.
3. SMS + Viber. Аналогічно WhatsApp Viber також дозволяє надсилати текстові й медіафайли та робити дзвінки. SMS можна використовувати для коротких повідомлень, а Viber — для взаємодії з користувачами та відправлення інформативнішого контенту.

У Decision Telecom ми пропонуємо різні послуги, у тому числі каскадні розсилки з використанням цифрових каналів зв'язку. Один з найпопулярніших продуктів у наших клієнтів — Viber + SMS API.

Шукаєте схоже рішення? Зателефонуйте нашому експерту.