Mensajería en cascada: qué es y cómo llegar a cada cliente con ella

Cada día aumenta el número de usuarios de Internet, lo que significa que el número de sus clientes potenciales está creciendo, a quién se puede contactar de la manera más conveniente - por mensajeros.

Viber, WhatsApp, y otras aplicaciones de mensajería y llamadas cuentan con tasas de apertura decentes. Sin embargo, hasta el momento ninguno de estos canales de comunicación brinda una cobertura del 100% de la audiencia. La mensajería en cascada es la mejor solución si una empresa quiere acercarse a este indicador.

¿Cuál es el propósito de la mensajería en cascada?

La mensajería en cascada es un método de envío secuencial de mensajes con contenido uniforme a través de múltiples canales de comunicación. También llamada cadena de mensajes.

El principio de tal mensajería es simple: si un canal resulta ser ineficaz para un diálogo con el cliente (por ejemplo, no se leyó el mensaje o no se siguió el enlace), se activa otro canal.

El SMS se duplicará en diferentes mensajeros hasta que el algoritmo cuente los cambios en el comportamiento del usuario, es decir, no nota la interacción. Cuando una persona abre un mensaje o realiza otra acción específica, la cadena se detendrá.

Características de la mensajería en cascada

Por regla general, al crear mensajes en cascada, las empresas pasan del canal de comunicación más barato al más caro, dependiendo del número de elementos de la cadena. Teóricamente, se ve así: SMS ↠Push ↠ email ↠ Viber, WhatsApp, y otros mensajeros ↠mensajes de voz ↠ redes sociales.

Sin embargo, existen otros enfoques para construir la ruta de la cadena. Por ejemplo, si tu público objetivo son personas de 18 a 25 años, la mensajería instantánea y las redes sociales pueden convertirse en el principal canal de comunicación. Por lo tanto, antes de iniciar la cadena de mensajes, se recomienda segmentar a los clientes.

Los tiempos de espera (tiempo de decisión) son un elemento importante de este tipo de mensajes. Este es el período durante el cual el algoritmo espera que el cliente responda al mensaje, como resultado de lo cual se detiene o continúa la mensajería.

Tenga en cuenta: los mensajes en cascada no contienen publicidad contextual, de visualización o dirigida. Por regla general, se trata de cadenas desencadenantes destinadas a incitar al cliente a actuar.

Opciones de aplicación

De acuerdo a las estadísticas, para que la comunicación empresa-cliente tenga una eficiencia de +287% en ventas, las empresas necesitan utilizar al menos tres canales de comunicación. Por lo tanto, la mensajería en cascada es un método rentable de marketing móvil.

Combinaciones de canales de cadena más populares:

1. SMS + llamadas telefónicas. Primero se envía un SMS y luego, si el cliente no contesta o no responde, sigue una llamada telefónica para aclarar detalles o proporcionar información más importante.
2. SMS + WhatsApp. Los SMS se pueden usar para enviar mensajes de texto, mientras que WhatsApp se puede usar para notificaciones de texto, medios, videos y llamadas más extensos.
3. SMS + Viber. Al igual que WhatsApp, Viber también permite enviar mensajes de texto, archivos multimedia y realizar llamadas. Los SMS se pueden utilizar para notificaciones breves, mientras que Viber se puede utilizar para interactuar con los usuarios y enviar más contenido informativo.

En Decision Telecom, ofrecemos una variedad de servicios, incluida la mensajería digital en cascada. Uno de los productos más populares entre nuestros clientes — Viber+SMS API.

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