Как подтвердить заказ клиента на сайте: 30 шаблонов

SMS с подтверждением заказа — сообщение, отправляемое компанией клиенту в ответ на совершение покупки на сайте. С помощью уведомления бизнес демонстрирует, что действие покупателя замечено и принято к сведению.

Пользователи ожидают такие сообщения и практически всегда их открывают. Функции SMS с подтверждением заказа:

• Оповещает клиента, что его заявка успешно принята и будет обработана. Это важно для поддержания доверия и уверенности пользователя в том, что его запрос не был утрачен или проигнорирован.
• Позволяет человеку убедиться, что все данные его заказа правильно введены и зафиксированы. Обнаружив ошибки, клиент получает возможность сразу обратиться в компанию для их устранения.
• Может содержать дополнительную информацию с подробностями о заказе: сумму, перечень приобретенных товаров или услуг, ориентировочную дату отгрузки со склада или доставки к клиенту.

Отправка SMS с подтверждением заказа помогает поддерживать связь с пользователем и демонстрирует заботу компании о его интересах. Это способствует повышению лояльности клиента и формирует позитивный опыт обслуживания.

10 примеров SMS с подтверждением получения заказа

Сразу после создания заказа на сайте или в мобильном приложении компании клиент автоматически получает SMS, призванное снизить уровень его беспокойства и предоставить подтверждение, что заказ корректно получен системой. Вот несколько примеров такой рассылки:

• Привет, (имя)! Благодарим за покупку в интернет-магазине (название компании)! Ваш заказ № _____ успешно оформлен. Ожидайте уведомление о статусе доставки.
• Поздравляем, (имя)! Ваш заказ № _____ стал частью нашей истории. Мы работаем над тем, чтобы он как можно скорее оказался в ваших руках. Ожидайте SMS с номером ТТН.
• Здравствуйте, (имя)! Ваш заказ № _____ принят. Мы уже приступили к его подготовке. Срок отправки посылки — 1-3 дня. Ожидайте SMS с номером ТТН. Спасибо за ваш выбор!
• (Имя), спасибо за заказ в (название компании)! Мы сообщим вам, когда посылка будет в пути.
• Привет, (имя)! Ваш заказ на сумму ____ подтвержден и передан на склад. Посылка будет доставлена по адресу: (адрес доставки). Спасибо за доверие!
• (Имя), ваш заказ принят и взят в обработку. Доставка в течение 2 часов, но мы постараемся побыстрее. Ожидайте звонка курьера. Для изменения адреса доставки звоните: (номер телефона).
• Здравствуйте, (имя)! Спасибо за заказ на сайте (ссылка). Мы уже приступили к упаковке товара. Ожидайте доставку в течение 2-3 дней по адресу: (адрес).
• Добрый день, (имя)! Ваш заказ № _____ в процессе комплектации. Как только посылка будет на почте, вы получите SMS с номером для отслеживания. Спасибо, что вы с нами!
• Уважаемый (-ая) (имя)! Благодарим вас за покупки на (ссылка на сайт). Мы сообщим вам, когда посылка будет в пути. Оставайтесь с нами!
• (Имя)! Ваш заказ № _____ принят! Мы вдохновляемся вашим выбором и стремимся сделать доставку максимально быстрой! Следите за обновлениями статуса заказа в личном кабинете.

Важно правильно настроить рассылку, чтобы SMS с подтверждением заказа приходили покупателям без задержек. Людям важна оперативная информация о состоянии их приобретений.

Получив сообщение с подтверждением заказа в течение нескольких секунд после его создания, клиенты могут быть уверены, что компания максимально быстро отреагирует на любой другой их запрос.

10 примеров SMS с подтверждением отправки заказа

Сообщения с подтверждением отправки заказа добавляют профессионализма в работу компании и повышают удовлетворенность клиентов сервисом. Варианты рассылки с оперативной информацией о статусе заказа представлены ниже:

• Здравствуйте, (имя)! У нас хорошие новости: ваш заказ № _____ спешит к вам. Отслеживайте посылку по линку: (ссылка на сайт перевозчика).
• Приветствуем вас, (имя)! Ваш заказ уже в пути. К оплате (сумма). Срок хранения посылки на почте — 5 дней с момента прибытия. Спасибо, что выбрали нас!
• Привет, (имя)! Наш курьер (имя) на полпути к вам. Номер телефона для обратной связи: (номер).
• Здравствуйте, (имя)! Мы отправили ваш заказ! Ожидайте доставку (дата) к (время). Номер заказа: _____. Следите за трекингом.
• Здравствуйте! Ваш заказ отправлен! Ожидайте его прибытия (дата). Следите за статусом в личном кабинете на сайте или по ссылке: (ссылка на сайт перевозчика).
• (Имя)! Мы отправили вам пакетик красоты. Совсем скоро вы сможете насладиться нашими новинками и разнообразить рутину ухода за телом и лицом. Ожидайте доставку (дата). Трек-номер: _____.
• Привет, модница! Твое платье уже в пути! Готовься к невероятному перевоплощению. Ожидаемая дата доставки: (дата). Следи за статусом посылки здесь (ссылка на сайт перевозчика).
• Срочная новость! (Имя), ваш заказ № _____ отправлен. Отслеживайте его здесь: (ссылка).
• Приветствуем, (имя)! Ваша посылка в пути. Номер ТТН для отслеживания ____. Наслаждайтесь и не забудьте оставить отзыв о покупке на нашем сайте!
• Привет, книголюб! Готов к открытиям? Твой заказ уже в пути (номер для отслеживания). Погружайся в мир приключений и делись впечатлениями на нашем сайте (ссылка).

Рассылка автоматических SMS с подтверждением отправки посылок позволяет разгрузить службу поддержки. Получая оперативную информацию о статусе заказов, клиенты реже звонят и пишут в компанию, спрашивая о прибытии товара.

10 примеров SMS с подарком в благодарность за заказ

Чтобы покупатель задержался в вашей воронке продаж, в SMS с подтверждением заказа можно предложить ему бонус к следующей покупке. Несколько примеров, как это сделать, смотрите ниже:

• Привет, (имя)! Ваш заказ успешно оформлен! Ожидайте доставку в течение 2-3 дней. В благодарность за ваш выбор дарим вам персональную скидку 10 % на следующую покупку. Подробнее: (ссылка).
• Приветствуем, (имя)! Заказ № _____ уже обрабатывается складом. Мы очень рады знакомству, поэтому дарим вам бесплатную доставку на следующую покупку по промокоду SUMMER.
• (Имя), спасибо за ваш заказ! Мы уведомим вас, когда он будет отправлен. В качестве приятного бонуса дарим скидку 15 % на следующую покупку с промокодом IMBACK. Подробнее: (ссылка).
• Здравствуйте, (имя)! Мы получили ваш заказ и приступили к его подготовке. Рады, что на протяжении (число) лет вы выбираете нас. В знак благодарности за постоянную поддержку дарим вам скидку 15 % на следующую покупку.
• Приветствуем, (имя)! Совсем скоро заказ № _____ будет в ваших руках. Поскольку вы у нас впервые, дарим вам бонус — скидку 200 грн на новую покупку. Предложение действует до (дата).
• (Имя), приветствуем вас снова! Ваша заявка получена и сегодня будет передана в службу доставки. Ценим вашу лояльность и дарим скидку 15 % на следующий заказ. Введите код LOYAL15 при оформлении. Детали: (ссылка).
• Привет, (имя)! Ваш заказ № _____ уже в пути. Спасибо, что выбрали нас! До (дата) используйте код NEXT10 при оформлении следующей покупки и получите скидку 10 %.
• Добрый день, (имя)! Благодарим за заказ в интернет-магазине (название). Посылка отправится к вам уже завтра. До (дата) забирайте персональную скидку 15 % на следующую покупку с промокодом GIFT15.
• Здравствуйте, (имя)! Ваш заказ № _____ отправлен. Ждем новой встречи и дарим бесплатную доставку на новый заказ. Предложение действительно до (дата).
• Привет, (имя)! Ваш заказ № _____ уже у нас. Спешим подготовить его к отправке. Мы уверены, что вы захотите к нам вернуться, поэтому дарим вам бонус 100 грн на следующую покупку. Детали: (ссылка на сайт).

Прием с бонусами и подарками можно применять как к новым, так и к постоянным клиентам. Главное — сделать акцент на том, что предложение персональное, чтобы повысить лояльность человека к компании.

Акционное предложение лучше ограничить во времени, указав срок его действия в тексте сообщения (если позволяет объем) или на сайте (оставить ссылку на условия акции).

Рекомендации по созданию SMS с подтверждением заказа

Правильно прописанное СМС-сообщение с подтверждением заказа способно стать эффективным маркетинговым инструментом, повышающим продажи. Ниже приведены базовые советы по составлению подтверждающей рассылки от экспертов компании Decision Telecom:

• Начинайте SMS с приветствия и обращайтесь к клиенту по имени, чтобы сделать сообщение персонализированным.
• Если позволит место, укажите в тексте отдельные детали заявки: номер, сумму покупки, выбранный способ оплаты, адрес доставки. Это поможет клиенту убедиться, что его заказ будет сформирован правильно.
• Предоставьте ссылку на службу поддержки или электронную страницу, на которой можно отслеживать движение посылки, статус заказа.
• Завершите сообщение словами благодарности и выразите надежду, что клиент снова обратится к вам за покупками.

Старайтесь делать SMS с подтверждением заказа коротким и четким, чтобы получатель мог быстро прочитать и легко воспринять содержащуюся в нем информацию.

Если вам нужна профессиональная помощь в создании рассылки по базе своих клиентов, обращайтесь в отдел продаж компании Decision Telecom. Наши эксперты помогут вам наладить связь с пользователями независимо от их местоположения.