Як підтвердити замовлення клієнта на сайті: 30 шаблонів

SMS із підтвердженням замовлення — повідомлення, яке компанія надсилає клієнту у відповідь на здійснення покупки на сайті. За допомогою повідомлення бізнес демонструє, що дію покупця помічено й узято до відома.

Користувачі очікують на такі повідомлення й практично завжди їх відкривають. Функції SMS із підтвердженням замовлення:

• Сповіщає клієнта, що його заявку успішно прийняли та оброблять. Це важливо для підтримання довіри й впевненості користувача у тому, що його запит не був втрачений або проігнорований.
• Дозволяє людині переконатися, що всі дані її замовлення правильно введені та зафіксовані. Виявивши помилки, клієнт отримує можливість одразу звернутися в компанію для їх усунення.
• Може містити додаткову інформацію з подробицями про замовлення: суму, перелік придбаних товарів або послуг, орієнтовну дату відвантаження зі складу або доставлення до клієнта.

Відправлення SMS із підтвердженням замовлення допомагає підтримувати зв'язок із користувачем і демонструє турботу компанії про його інтереси. Це сприяє підвищенню лояльності клієнта та формує позитивний досвід обслуговування.

10 прикладів SMS із підтвердженням отримання замовлення

Одразу після створення замовлення на сайті або у мобільному застосунку компанії клієнт автоматично отримує SMS, покликане знизити рівень його занепокоєння та надати підтвердження, що замовлення коректно отримано системою. Ось кілька прикладів такої розсилки:

• Привіт, (ім'я)! Дякуємо за покупку в інтернет-магазині (назва компанії)! Ваше замовлення № _____ успішно оформлено. Очікуйте повідомлення про статус доставки.
• Вітаємо, (ім'я)! Ваше замовлення № _____ стало частиною нашої історії. Ми працюємо над тим, щоб воно якомога швидше опинилося у ваших руках. Очікуйте SMS із номером ТТН.
• Вітаємо, (ім'я)! Ваше замовлення № _____ прийнято. Ми вже приступили до його підготовки. Термін відправлення посилки — 1-3 дні. Очікуйте SMS із номером ТТН. Дякуємо за ваш вибір!
• (Ім'я), дякуємо за замовлення у (назва компанії)! Ми повідомимо вам, коли посилка буде в дорозі.
• Привіт, (ім'я)! Ваше замовлення на суму ____ підтверджене й передане на склад. Посилка буде доставлена за адресою: (адреса доставки). Дякуємо за довіру!
• (Ім'я), ваше замовлення прийняте та взяте в обробку. Доставка протягом 2 годин, але ми старатимемось швидше. Очікуйте на дзвінок кур'єра. Для зміни адреси доставки телефонуйте: (номер телефону).
• Вітаємо, (ім'я)! Дякуємо за замовлення на сайті (посилання). Ми вже почали упакування товару. Очікуйте на доставку протягом 2-3 днів за адресою: (адреса).
• Добрий день, (ім'я)! Ваше замовлення № _____ у процесі комплектації. Щойно посилка буде на пошті, ви отримаєте SMS із номером для відстеження. Дякуємо, що ви з нами!
• Шановний (-а) (ім'я)! Дякуємо вам за покупки на (посилання на сайт). Ми повідомимо вам, коли посилка буде в дорозі. Залишайтеся з нами!
• (Ім'я)! Ваше замовлення № _____ прийнято! Ми надихаємося вашим вибором і прагнемо зробити доставку максимально швидкою! Стежте за оновленнями статусу замовлення в особистому кабінеті.

Важливо правильно налаштувати розсилку, щоб SMS із підтвердженням замовлення приходили покупцям без затримок. Людям важлива оперативна інформація про стан їхніх придбань.

Отримавши повідомлення із підтвердженням замовлення протягом декількох секунд після його створення, клієнти можуть бути впевнені, що компанія максимально швидко відреагує на будь-який інший їхній запит.

10 прикладів SMS із підтвердженням відправлення замовлення

Повідомлення із підтвердженням відправлення замовлення додають у роботу компанії професіоналізм і підвищують задоволеність клієнтів сервісом. Варіанти розсилки із оперативною інформацією про статус замовлення представлені нижче:

• Вітаємо, (ім'я)! У нас хороші новини: ваше замовлення № _____ поспішає до вас. Відстежуйте посилку за лінком: (посилання на сайт перевізника).
• Вітаємо вас, (ім'я)! Ваше замовлення вже в дорозі. До оплати (сума). Термін зберігання посилки на пошті — 5 днів з моменту прибуття. Дякуємо, що обрали нас!
• Привіт, (ім'я)! Наш кур'єр (ім'я) на пів дорозі до вас. Номер телефону для зворотного зв'язку: (номер).
• Добрий день, (ім'я)! Ми відправили ваше замовлення! Очікуйте доставку (дата) до (час). Номер замовлення: _____. Слідкуйте за трекінгом.
• Здрастуйте! Ваше замовлення відправлено! Очікуйте на його прибуття (дата). Слідкуйте за статусом в особистому кабінеті на сайті або за посиланням: (посилання на сайт перевізника).
• (Ім'я)! Ми відправили вам пакетик краси. Зовсім скоро ви зможете насолодитися нашими новинками та урізноманітнити рутину догляду за тілом та обличчям. Очікуйте на доставку (дата). Трек-номер: _____.
• Привіт, модниця! Твоя сукня вже в дорозі! Готуйся до неймовірного перевтілення. Очікувана дата доставки: (дата). Стеж за статусом посилки тут (посилання на сайт перевізника).
• Термінова новина! (Ім'я), ваше замовлення № _____ відправлено. Відстежуйте його тут: (посилання).
• Вітаємо, (ім'я)! Ваша посилка в дорозі. Номер ТТН для відстеження ____. Насолоджуйтесь та не забудьте залишити відгук про покупку на нашому сайті!
• Привіт, книголюбе! Готовий до відкриттів? Твоє замовлення вже в дорозі (номер для відстеження). Поринай у світ пригод і ділися враженнями на нашому сайті (посилання).

Розсилка автоматичних SMS із підтвердженням відправлення посилок дозволяє розвантажити службу підтримки. Отримуючи оперативну інформацію про статус замовлень, клієнти рідше телефонують та пишуть у компанію із запитами про прибуття товару.

10 прикладів SMS із подарунком на знак подяки за замовлення

Щоб покупець затримався у вашій воронці продажів, у SMS із підтвердженням замовлення можна запропонувати йому бонус до наступної покупки. Кілька прикладів, як це зробити, дивіться нижче:

• Привіт, (ім'я)! Ваше замовлення успішно оформлене! Очікуйте доставку протягом 2-3 днів. На знак подяки за ваш вибір даруємо персональну знижку 10 % на наступну покупку. Детальніше: (посилання).
• Вітаємо, (ім'я)! Замовлення № _____ вже обробляється складом. Ми дуже раді знайомству, тому даруємо вам безкоштовну доставку на наступну покупку за промокодом SUMMER.
• (Ім'я), вдячні за ваше замовлення! Ми повідомимо, коли його буде відправлено. Як приємний бонус даруємо знижку 15 % на наступну покупку з промокодом IMBACK. Детальніше: (посилання).
• Вітаємо, (ім'я)! Ми отримали ваше замовлення та приступили до його підготовки. Раді, що протягом (число) років ви обираєте нас. На знак подяки за постійну підтримку даруємо вам знижку 15 % на майбутню покупку.
• Вітаємо, (ім'я)! Зовсім скоро замовлення № _____ буде у ваших руках. Оскільки ви в нас уперше, даруємо бонус — знижку 200 грн на нову покупку. Пропозиція діє до (дата).
• (Ім'я), вітаємо вас знову! Ваша заявка отримана й сьогодні буде передана у службу доставки. Цінуємо вашу лояльність, тож даруємо знижку 15 % на наступне замовлення. Введіть код LOYAL15 при оформленні. Деталі: (посилання).
• Привіт, (ім'я)! Ваше замовлення № _____ уже в дорозі. Дякуємо, що обрали нас! До (дата) використовуйте код NEXT10 при оформленні наступної покупки та отримайте знижку 10 %.
• Добрий день, (ім'я)! Дякуємо за замовлення в інтернет-магазині (назва). Посилка вирушить до вас уже завтра. До (дата) забирайте персональну знижку 15 % на наступну покупку із промокодом GIFT15.
• Вітаємо, (ім'я)! Ваше замовлення № _____ відправлено. Чекаємо нової зустрічі та даруємо безкоштовну доставку на наступне замовлення. Пропозиція чинна до (дата).
• Привіт, (ім'я)! Ваше замовлення № _____ уже у нас. Поспішаємо підготувати його до відправлення. Ми впевнені, що ви захочете до нас повернутися, тому даруємо вам бонус 100 грн на наступну покупку. Деталі: (посилання на сайт).

Прийом з бонусами і подарунками можна застосовувати як до нових, так і до постійних клієнтів. Головне — зробити акцент на тому, що пропозиція персональна, щоб підвищити лояльність людини до компанії.

Акційну пропозицію краще обмежити у часі, вказавши термін її дії у тексті повідомлення (якщо дозволяє обсяг) або на сайті (залишити посилання на умови акції).

Рекомендації зі створення SMS із підтвердженням замовлення

Правильно прописане СМС-повідомлення із підтвердженням замовлення здатне стати ефективним маркетинговим інструментом, що підвищує продажі. Нижче наведені базові поради щодо складання підтверджувальної розсилки від експертів компанії «Decision Telecom»:

• Починайте SMS з привітання і звертайтеся до клієнта на ім'я, щоб зробити повідомлення персоналізованим.
• Якщо дозволить місце, вкажіть у тексті окремі деталі заявки: номер, суму покупки, обраний спосіб оплати, адресу доставки. Це допоможе клієнтові переконатися, що його замовлення буде сформовано правильно.
• Надайте посилання на службу підтримки або електронну сторінку, де можна відстежувати рух посилки, статус замовлення.
• Завершите повідомлення словами подяки та висловите сподівання, що клієнт знову звернеться до вас по покупки.
• Намагайтеся робити SMS із підтвердженням замовлення коротким і чітким, щоб одержувач міг швидко прочитати та легко сприйняти інформацію у ньому.

Якщо вам потрібна професійна допомога у створенні розсилки по базі своїх клієнтів, звертайтеся до відділу продажів компанії «Decision Telecom». Наші експерти допоможуть вам налагодити зв'язок із користувачами незалежно від їхнього місцезнаходження.