SMS vs голосовые звонки: что использовать в 2024 году?

У каждого бизнеса на определенном этапе роста возникает потребность в массовой рассылке сообщений потенциальным и постоянным клиентам. И приходится решать, что для пользователей более комфортно: SMS-рассылки или голосовые сообщения?

В мире современных технологий и средств коммуникаций люди все чаще предпочитают общаться голосом, в том числе используя голосовых помощников и команды для управления техникой или, например, умным домом. Голосовые сообщения стали трендом и набирают популярность как инструмент для бизнеса.

Специалисты компании Decision Telecom провели исследование, чтобы узнать предпочтения современных пользователей. Теперь мы готовы дать структурированные мнения относительно набирающего обороты спора: текст или голос?

Голосовые звонки и SMS: за и против

Как отметило большинство опрошенных, они по-прежнему читают текстовые SMS. Но общение голосом имеет преимущества, которые иногда становятся решающими:

1. Многие пользователи часто попадают в ситуации, когда прослушивание звуковых сообщений и голосовых звонков может быть неудобным или неуместным. Например, в местах большого скопления людей, где слишком шумно или много лишних «ушей». Или, наоборот, там, где требуется строгое соблюдение тишины. С этой точки зрения SMS-рассылка — более универсальный инструмент.
2. Сообщения текстом передаются легче и быстрее, чем звуковые дорожки или голосовые звонки. Например, из-за перебоев в работе мобильных сетей или отсутствии покрытия мобильной связи в определенных зонах.

Текст успеет прийти на телефон получателя даже в случае перебоев со связью и донести необходимую информацию. Если аудиодорожка не успеет загрузиться, а звонок прервется в самый важный момент, сообщение будет потеряно.

1. Большинство респондентов отметили, что для делового общения гораздо уместнее использовать текстовые сообщения, так как информация в них подаётся чётче, к ней при необходимости всегда можно вернуться. Получатель голосового звонка может просто не успеть запомнить или записать нужную информацию.
2. Как плюс голосовых сообщений отмечалось, что воспринимать и прослушивать их гораздо проще, быстрее и удобнее. Не нужно какое-то время смотреть на экран — достаточно нажать кнопку и услышать всё необходимое. Это можно сделать даже на ходу.
3. Клиенты также считают, что голосовые звонки лучше персонализированы, а отвечать на них проще. Например, когда достаточно нажать определенные кнопки во время звонка, чтобы подтвердить операцию или оставить отзыв. Это значительно экономит время, если сравнивать с текстовыми SMS, когда нужно ответить на сообщение или перейти по ссылке из него.

Таким образом, пользователи видят в текстовых сообщениях плюсы, в силу которых SMS-рассылки еще долго не утратят актуальность. Но за голосовые сообщения — быстрота подачи информации и удобство. Голосовые звонки могут сэкономить для вас массу времени и упростить коммуникацию с клиентами.

Заключение

Текстовые сообщения как маркетинговый инструмент сейчас имеют более очевидную пользу. Однако технологии неустанно развиваются и всё больше людей стремятся им следовать.

Отсюда можно сделать вывод, что при правильном внедрении и применении голосовые звонки и сообщения будут приносить выгоду и способны стать для бизнеса важным инструментом коммуникации. Детально по этому вопросу вы всегда можете проконсультироваться с экспертами Decision Telecom: мы предложим под ваши запросы конкретные решения.