SMS vs голосові дзвінки: що використовувати у 2024 році?

У кожного бізнесу на певному етапі зростання виникає потреба в масовій розсилці повідомлень потенційним і постійним клієнтам. І доводиться вирішувати, що для користувачів комфортніше: SMS-розсилки чи голосові повідомлення?

У світі сучасних технологій та засобів комунікацій люди все частіше вважають за краще спілкуватися голосом, зокрема використовуючи голосових помічників і команди для управління технікою або, наприклад, розумним будинком. Голосові повідомлення стали трендом і набирають популярності як інструмент для бізнесу.

Фахівці компанії Decision Telecom провели дослідження, щоб дізнатися вподобання сучасних користувачів. Тепер ми готові надати структуровані думки щодо суперечки, яка набирає обертів: текст чи голос?

Голосові дзвінки та SMS: за і проти

Як зазначила більшість опитаних, вони, як і раніше, читають текстові SMS. Але спілкування голосом має переваги, які іноді стають вирішальними:

1. Багато користувачів часто потрапляють у ситуації, коли прослуховування звукових повідомлень та голосових дзвінків може бути незручним або недоречним. Наприклад, у місцях великого скупчення людей, де надто шумно або багато зайвих «вух». Або, навпаки, там, де потрібне суворе дотримання тиші. З цього погляду SMS-розсилка — універсальніший інструмент.
2. Повідомлення текстом передаються легше й швидше, ніж звукові доріжки або голосові дзвінки. Наприклад, через перебої в роботі мобільних мереж або відсутність покриття мобільного зв'язку в певних зонах.

Текст встигне прийти на телефон одержувача навіть у разі перебоїв зі зв'язком і донесе необхідну інформацію. Якщо аудіодоріжка не встигне завантажитися, а дзвінок перерветься в найважливіший момент, повідомлення буде втрачено.

1. Більшість респондентів зазначили, що для ділового спілкування набагато доречніше використовувати текстові повідомлення, адже інформація в них подається чіткіше, до неї за необхідності завжди можна повернутися. Одержувач голосового дзвінка може просто не встигнути запам'ятати або записати потрібну інформацію.
2. Як плюс голосових повідомлень зазначалося, що сприймати та прослуховувати їх набагато простіше, швидше й зручніше. Не потрібно якийсь час дивитися на екран — достатньо натиснути кнопку та почути все необхідне. Це можна зробити навіть на ходу.
3. Клієнти також вважають, що голосові дзвінки краще персоналізовані, а відповідати на них простіше. Наприклад, коли достатньо натиснути певні кнопки під час дзвінка, щоб підтвердити операцію або залишити відгук. Це значно заощаджує час, якщо порівнювати з текстовими SMS, коли потрібно відповісти на повідомлення або перейти за посиланням з нього.

Таким чином, користувачі бачать у текстових повідомленнях плюси, через які SMS-розсилки ще довго не втратять актуальності. Але за голосові повідомлення — швидкість подачі інформації та зручність. Голосові дзвінки можуть заощадити для вас багато часу й спростити комунікацію з клієнтами.

Висновок

Текстові повідомлення як маркетинговий інструмент зараз мають очевиднішу користь. Однак технології невпинно розвиваються й дедалі більше людей прагнуть їх використовувати.

Звідси можна зробити висновок, що за умови правильного впровадження й застосування голосові дзвінки та повідомлення приноситимуть вигоду й здатні стати для бізнесу важливим інструментом комунікації. Детально з цього питання ви завжди можете проконсультуватися з експертами Decision Telecom: ми запропонуємо під ваші запити конкретні рішення.