SMS vs llamadas de voz: ¿qué elegir en 2024?

Toda empresa en una determinada etapa de crecimiento necesita enviar mensajes masivos a clientes potenciales y leales. Y deberían decidir qué es más cómodo para los usuarios: ¿mensajes SMS o llamadas de voz?

En el mundo actual de tecnologías y herramientas de comunicación modernas, la gente prefiere cada vez más comunicarse por voz, incluido el uso de asistentes de voz y comandos para controlar electrodomésticos o, por ejemplo, una casa inteligente. La mensajería de voz se ha convertido en una tendencia y está ganando popularidad como herramienta empresarial.

Los especialistas de Decision Telecom realizaron un estudio para conocer las preferencias de los usuarios modernos. Ahora estamos preparados para dar opiniones estructuradas sobre la polémica que está ganando impulso: ¿texto o voz?

Llamadas de voz y SMS: pros y contras

La mayoría de los encuestados señalaron que todavía leen SMS de texto. Pero comunicarse por voz tiene ventajas que en ocasiones llegan a ser decisivas:

1. Muchos usuarios suelen encontrarse en situaciones en las que escuchar mensajes de audio y llamadas de voz puede resultar inconveniente o inapropiado. Por ejemplo, en lugares concurridos donde hay demasiado ruido o hay muchos oídos acechando. O viceversa, cuando sea necesario observar estrictamente el silencio. Desde este punto de vista, la mensajería SMS es una herramienta más versátil.
2. Los mensajes de texto se transmiten más fácil y rápidamente que las grabaciones de audio o las llamadas de voz. Por ejemplo, por cortes de la red móvil o falta de cobertura móvil en determinadas zonas.

El texto llegará al teléfono del destinatario incluso en caso de interrupción de la red y entregará la información necesaria. Si el mensaje de audio no carga a tiempo y la llamada se interrumpe en el momento más importante, el mensaje se perderá.

1. La mayoría de los encuestados señalaron que es mucho más apropiado utilizar mensajes de texto para la comunicación empresarial, ya que la información que contienen es más clara y siempre se puede devolver si es necesario. Es posible que el destinatario de una llamada de voz no tenga tiempo para memorizar o anotar la información necesaria.
2. No necesitas mirar la pantalla por un rato — presiona un botón y escucha todo lo que necesitas. Esto se puede hacer incluso sobre la marcha.
3. Los clientes también consideran que las llamadas de voz están mejor personalizadas y son más fáciles de responder. Por ejemplo, cuando todo lo que tienes que hacer es presionar ciertos botones durante la llamada para confirmar una transacción o dejar un comentario. Ahorra mucho tiempo en comparación con los SMS de texto cuando tienes que responder a un mensaje o seguir un enlace del mismo.

Así, los usuarios ven las ventajas de la mensajería de texto, por lo que los mensajes SMS no perderán su relevancia durante mucho tiempo. Pero los mensajes de voz se ven favorecidos por su velocidad de entrega de información y su conveniencia. Las llamadas de voz pueden ahorrarle mucho tiempo y simplificar la comunicación con sus clientes.

Conclusión

La mensajería de texto como herramienta de marketing ahora tiene beneficios más obvios. Sin embargo, la tecnología evoluciona sin cesar, por lo que cada vez más personas están dispuestas a seguirla.

Por lo tanto, podemos concluir que si se implementa y utiliza correctamente, las llamadas y mensajes de voz serán beneficiosos y tendrán el potencial de convertirse en una herramienta de comunicación crucial para las empresas. Siempre puede consultar detalladamente a los expertos de Decision Telecom sobre este tema: le ofreceremos soluciones específicas para sus necesidades.