Что такое маршрутизация по времени суток в контексте VoIP-сервисов

Маршрутизация по времени суток (англ. time-of-day routing) — это функция VoIP, позволяющая распределять входящие вызовы на разные номера в зависимости от времени суток или дня недели. Например, ваша компания предоставляет международные услуги, но вы не хотите принимать звонки в нерабочее время. Или считаете удобным разрешить прием входящих звонков только в определенный период дня.

В таком случае time-of-day routing поможет обеспечить лучшую доступность и качество обслуживания клиентов в зависимости от времени, когда вы готовы предоставлять такой сервис.

Для чего нужна функция time-of-day routing

Маршрутизацию по времени суток реализовывают несколькими способами. Самый простой — использовать сопоставительную таблицу для определения интервалов времени с конкретными номерами или направлениями.

Более продвинутые системы могут задействовать сложные алгоритмы, в которых учитываются такие факторы, как местоположение абонента, тип вызова или состояние оборудования. Чаще всего time-of-day routing работает благодаря возможности привязки к CSS (Cascading Style Sheets) и Partition меток времени.

Преимущества технологии:

• Обеспечивает лучшую доступность и качество обслуживания клиентов в разное время. Например, после 00:00 вызовы можно перенаправлять на голосовую почту или дежурного сотрудника.
• Экономит затраты на телефонный сервис.
• Улучшает качество обслуживания, переадресовывая вызовы специалистам, которые лучше всего подготовлены для их обработки.

При правильном использовании функция может быть очень полезна любому бизнесу, применяющему VoIP-сервисы для коммуникации с клиентами.

Когда бизнесу использовать маршрутизацию по времени суток

Time-of-day routing можно задействовать в любом бизнесе, где необходимо создать условия лучшего обслуживания клиентов в разное время дня и ночи.

В компаниях с круглосуточным режимом работы она обеспечивает абонентский сервис 24/7. В фирмах с географически распределенными офисами — поддержку клиентов по их местоположению. Например, в Европе вызовы можно перенаправлять на европейские офисы, а в Азии — на азиатские.

Представителям сезонного бизнеса логично использовать функцию в период праздников, переадресовывая вызовы на дополнительные линии или сотрудников, специализирующихся на обработке праздничных заказов.

При выборе маршрутизации по времени суток важно учитывать такие факторы:

1. Сложность бизнеса. Чем он специфичнее, тем сложнее будет настройка технологии.
2. Объем звонков. Если предприятие получает большое количество звонков, маршрутизация может оказаться сложной и дорогостоящей.
3. Тип оборудования — не все системы VoIP поддерживают time-of-day routing.

В целом эта функция довольно проста, но настройка может быть утомительной, когда необходимо изменить большое количество CSS.