Що таке маршрутизація за часом доби в контексті VoIP-сервісів

Маршрутизація за часом доби (англ. time-of-day routing) — це функція VoIP, що дає змогу розподіляти вхідні виклики на різні номери залежно від часу доби або дня тижня. Наприклад, ваша компанія надає міжнародні послуги, але ви не хочете приймати дзвінки в неробочий час. Або вважаєте зручним дозволити приймання вхідних дзвінків тільки в певний період дня.

У такому разі time-of-day routing допоможе забезпечити найкращі доступність та якість обслуговування клієнтів залежно від часу, коли ви готові надавати такий сервіс.

Для чого потрібна функція time-of-day routing

Маршрутизацію за часом доби реалізовують кількома способами. Найпростіший — використовувати порівняльну таблицю для визначення інтервалів часу з конкретними номерами або напрямками.

Розвинутіші системи можуть задіяти складні алгоритми, в яких враховуються такі фактори, як місце розташування абонента, тип виклику або стан обладнання. Найчастіше time-of-day routing працює завдяки можливості прив'язки до CSS (Cascading Style Sheets) і Partition міток часу.

Переваги технології:

• Забезпечує кращі доступність й якість обслуговування клієнтів у різний час. Наприклад, після 00:00 виклики можна перенаправляти на голосову пошту або чергового співробітника.
• Економить витрати на телефонний сервіс.
• Покращує якість обслуговування, переадресовуючи виклики фахівцям, котрі найкраще підготовлені для їх обробки.

За правильного використання функція може бути дуже корисною для будь-якого бізнесу, що застосовує VoIP-сервіси для комунікації з клієнтами.

Коли бізнесу варто використовувати маршрутизацію за часом доби

Time-of-day routing можна задіяти в будь-якому бізнесі, де необхідно створити умови кращого обслуговування клієнтів у різний час дня та ночі.

У компаніях з цілодобовим режимом роботи вона забезпечує абонентський сервіс 24/7. У фірмах із географічно розподіленими офісами — підтримку клієнтів за місцем їхнього розташування. Наприклад, у Європі виклики можна перенаправляти на європейські офіси, а в Азії — на азійські.

Представникам сезонного бізнесу логічно використовувати функцію в період свят, переадресовуючи виклики на додаткові лінії або співробітників, що спеціалізуються на обробці святкових замовлень.

Під час вибору маршрутизації за часом доби важливо враховувати такі чинники:

• Складність бізнесу. Що він специфічніший, то складнішим буде налаштування технології.
• Обсяг дзвінків. Якщо підприємство отримує велику кількість дзвінків, маршрутизація може виявитися складною й дорогою.
• Тип обладнання — не всі системи VoIP підтримують time-of-day routing.

Загалом ця функція досить проста, але налаштування може бути виснажливим, коли необхідно змінити велику кількість CSS.