![Що таке маршрутизація за часом доби в контексті VoIP-сервісів](/upload/news/items/8/8cc97fab6c73f91ce06e252b6ab9.jpg)
Що таке маршрутизація за часом доби в контексті VoIP-сервісів
Маршрутизація за часом доби (англ. time-of-day routing) — це функція VoIP, що дає змогу розподіляти вхідні виклики на різні номери залежно від часу доби або дня тижня. Наприклад, ваша компанія надає міжнародні послуги, але ви не хочете приймати дзвінки в неробочий час. Або вважаєте зручним дозволити приймання вхідних дзвінків тільки в певний період дня.
У такому разі time-of-day routing допоможе забезпечити найкращі доступність та якість обслуговування клієнтів залежно від часу, коли ви готові надавати такий сервіс.
Для чого потрібна функція time-of-day routing
Маршрутизацію за часом доби реалізовують кількома способами. Найпростіший — використовувати порівняльну таблицю для визначення інтервалів часу з конкретними номерами або напрямками.
Розвинутіші системи можуть задіяти складні алгоритми, в яких враховуються такі фактори, як місце розташування абонента, тип виклику або стан обладнання. Найчастіше time-of-day routing працює завдяки можливості прив'язки до CSS (Cascading Style Sheets) і Partition міток часу.
Переваги технології:
- Забезпечує кращі доступність й якість обслуговування клієнтів у різний час. Наприклад, після 00:00 виклики можна перенаправляти на голосову пошту або чергового співробітника.
- Економить витрати на телефонний сервіс.
- Покращує якість обслуговування, переадресовуючи виклики фахівцям, котрі найкраще підготовлені для їх обробки.
За правильного використання функція може бути дуже корисною для будь-якого бізнесу, що застосовує VoIP-сервіси для комунікації з клієнтами.
Коли бізнесу варто використовувати маршрутизацію за часом доби
Time-of-day routing можна задіяти в будь-якому бізнесі, де необхідно створити умови кращого обслуговування клієнтів у різний час дня та ночі.
У компаніях з цілодобовим режимом роботи вона забезпечує абонентський сервіс 24/7. У фірмах із географічно розподіленими офісами — підтримку клієнтів за місцем їхнього розташування. Наприклад, у Європі виклики можна перенаправляти на європейські офіси, а в Азії — на азійські.
Представникам сезонного бізнесу логічно використовувати функцію в період свят, переадресовуючи виклики на додаткові лінії або співробітників, що спеціалізуються на обробці святкових замовлень.
Під час вибору маршрутизації за часом доби важливо враховувати такі чинники:
- Складність бізнесу. Що він специфічніший, то складнішим буде налаштування технології.
- Обсяг дзвінків. Якщо підприємство отримує велику кількість дзвінків, маршрутизація може виявитися складною й дорогою.
- Тип обладнання — не всі системи VoIP підтримують time-of-day routing.
Загалом ця функція досить проста, але налаштування може бути виснажливим, коли необхідно змінити велику кількість CSS.