04.10.2023
¿Qué es el enrutamiento horario en el contexto de los servicios VoIP?
El enrutamiento horario es una función de VoIP que permite distribuir llamadas entrantes a diferentes números según la hora del día o el día de la semana. Por ejemplo, digamos que su empresa brinda servicios internacionales, pero no desea recibir llamadas fuera del horario comercial. ¿O te parece conveniente permitir la entrada de llamadas sólo durante un determinado periodo del día?
En este caso, el enrutamiento según la hora del día ayudará a brindar una mejor disponibilidad y calidad del servicio al cliente dependiendo del momento en que esté listo para brindar dicho servicio.
¿Para qué sirve la función de enrutamiento horario?
El enrutamiento por hora del día se implementa de varias maneras. La más sencilla es utilizar una tabla de comparación para identificar intervalos de tiempo con números o direcciones específicas.
Los sistemas más avanzados pueden utilizar algoritmos complejos que tienen en cuenta factores como la ubicación del abonado, el tipo de llamada, o el estado del equipo. Muy a menudo, el enrutamiento por hora del día funciona gracias a la capacidad de vincularse a CSS (hojas de estilo en cascada) y marcas de tiempo de partición.
Beneficios de la tecnología:
- Proporciona mejor disponibilidad y calidad de atención al cliente en diferentes horarios. Por ejemplo, después de las 00:00, las llamadas se pueden redirigir al correo de voz o a un empleado de turno.
- Ahorra costes en el servicio telefónico.
- Mejora la calidad del servicio al desviar las llamadas a los especialistas mejor equipados para atenderlas.
Si se usa correctamente, la función puede resultar muy útil para cualquier empresa que utilice servicios VoIP para comunicarse con los clientes.
¿Cuándo debería una empresa utilizar el enrutamiento según la hora del día?
El enrutamiento horario se puede utilizar en cualquier negocio donde sea necesario crear condiciones para un mejor servicio al cliente en diferentes momentos del día y de la noche.
En empresas con operación 24 horas, brinda servicio de abonado 24 horas al día, 7 días a la semana. En empresas con oficinas distribuidas geográficamente - la atención al cliente se basa en su ubicación. Por ejemplo, en Europa las llamadas se pueden redirigir a oficinas europeas y en Asia a oficinas asiáticas.
Es lógico que los representantes de las empresas de temporada utilicen la función durante las vacaciones, desviar llamadas a líneas adicionales o empleados especializados en procesar pedidos de vacaciones.
Al elegir la ruta según la hora del día, es importante tener en cuenta los siguientes factores:
- La complejidad del negocio. Cuanto más específico sea, más difícil será implementar la tecnología.
- Volumen de llamadas. Si una empresa recibe una gran cantidad de llamadas, el enrutamiento puede resultar difícil y costoso.
- Tipo de equipo: no todos los sistemas VoIP admiten enrutamiento horario.
En general, esta característica es bastante simple, pero la configuración puede resultar tediosa cuando hay mucho CSS que cambiar.
