Почему клиенты отписываются от вашей SMS-рассылки и как это исправить

Наблюдаете много отписок от SMS-рассылки в последнее время? Большинство брендов встречаются с подобной проблемой из-за того, что массовая рассылка СМС вслепую чаще приносит больше вреда, чем пользы. 

Предлагаем разобраться в возможных причинах отписки клиентов и посмотреть решения данной проблемы.

Назойливая спам-рассылка СМС

Главная причина, по которой вы можете лишиться клиентов из-за своей SMS-рассылки, — периодичность отправки сообщений. 

Если вы отправляете подписчикам слишком много писем, со временем такая рассылка становится раздражающей. Клиенты рассматривают ваши сообщения как спам-рассылку СМС и отписываются от их получения. 

Решение

Приемлемая частота отправки маркетинговых сообщений — один-два раза в неделю. Предложите подписчикам настроить частоту получения писем или дайте возможность выбрать, какие именно уведомления они хотят получать.  

Плохая клиентоориентированность

По статистике, 58% американцев готовы поменять компанию, с которой работают, если обслуживание ею клиентов находится на низком уровне. Важно, чтобы человек чувствовал, что вы хотите и готовы решить его проблему. 

Решение

Выбирайте сервис СМС-рассылок, который предлагает возможность обратной связи. Убедитесь, что вы быстро реагируете на запросы клиентов. Негативный опыт обслуживания старайтесь исправить по факту.

Актуальность рассылки

Если ваш бренд не привязан к определенному местоположению, возрастной категории и другим характеристикам клиентов, эта проблема вам не грозит. Зато остальным компаниям придется побороться за их внимание.

Решение

Периодически обновляйте клиентскую базу, чтобы быть уверенным, что ваша рассылка все еще актуальна для абонента. Смиритесь с тем, что иногда клиента лучше отпустить, чтобы вас не обвинили в спам-рассылке СМС. Это сэкономит ваш бюджет на маркетинговую кампанию. 

Выбор сервиса СМС-рассылок

Убедитесь, что провайдер, который предоставляет услуги SMS-рассылки, надежный и качественный. Компания Decision Telecom — глобальная инновационная SMS и VoIP платформа для массовых рассылок СМС, рассылок в Viber и WhatsApp, а также голосовых услуг.

Мы — лицензированный виртуальный оператор связи (MVNO) с разрешением на нумерацию в Эстонии. Официально предоставляем нашим клиентам прямые каналы для лучшей интеграции с более 200 операторами/партнерами, гарантируем качественный обмен сообщениями по всему миру.

Наш сервис СМС-рассылок имеет удобный интерфейс, защищает ваши сообщения от попадания в спам и взимает плату только за отправленные уведомления. 

Совет напоследок: не злоупотребляйте доверием клиентов. Планируя мессенджинговую стратегию, думайте о том, чтобы не испугать подписчиков массовой рассылкой СМС. Используя простые советы, вы можете минимизировать риск отписки, сохранив время и деньги.