Чому клієнти відмовляються від вашої SMS-розсилки і як це виправити

Бачите багато скасувань SMS-розсилки останнім часом? Більшість брендів стикаються з подібною проблемою через те, що масова розсилка СМС наосліп частіше завдає більше шкоди, ніж приносить користі. 

Пропонуємо розібратися у можливих причинах відмов клієнтів та пошукати спосіб розвʼязати цю проблему.

Настирлива спам-розсилка СМС

Головна причина, через яку ви можете втратити клієнтів після SMS-розсилок, — періодичність надходження повідомлень. 

Якщо ви надсилаєте підписникам занадто багато листів, згодом така розсилка починає дратувати. Клієнти вважають ваші повідомлення спам-розсилкою СМС та відмовляються від їх отримання. 

Рішення

Прийнятна частота надсилання маркетингових повідомлень — один-два рази на тиждень. Запропонуйте підписникам налаштувати частоту надходження листів або дайте можливість вибрати, які саме повідомлення вони хочуть отримувати.  

Погана клієнтоорієнтованість

За статистикою, 58% американців готові змінити компанію, з якою працюють, якщо обслуговування клієнтів у ній на низькому рівні. Важливо, аби людина відчувала, що ви хочете і готові вирішити її проблему. 

Рішення

Вибирайте сервіс СМС-розсилок, який пропонує можливість зворотного зв'язку. Переконайтеся, що ви швидко реагуєте на запити клієнтів. Негативний досвід обслуговування намагайтеся виправити одразу за фактом.

Актуальність розсилки

Якщо ваш бренд не прив'язаний до певного місця розташування, вікової категорії та інших характеристик клієнтів, ця проблема вам не загрожує. Натомість решті компаній доведеться поборотися за їхню увагу.

Рішення

Періодично оновлюйте клієнтську базу, щоб бути впевненим, що розсилка все ще актуальна для абонента. Змиріться з тим, що іноді клієнта краще відпустити, щоб вас не звинуватили у спам-розсилці СМС. Це заощадить ваш бюджет на рекламну кампанію. 

Вибір сервісу СМС-розсилок

Переконайтеся, що провайдер, який надає послуги SMS-розсилки, надійний та якісний. Компанія Decision Telecom — глобальна інноваційна SMS та VoIP платформа для масових розсилок СМС, розсилок у Viber та WhatsApp, а також голосових послуг.

Ми є ліцензованим віртуальним оператором зв'язку (MVNO) з дозволом на нумерацію в Естонії. Офіційно надаємо нашим клієнтам прямі канали для кращої інтеграції з більш ніж 200 операторами/партнерами, гарантуємо якісний обмін повідомленнями по всьому світу.

Наш сервіс СМС-розсилок має зручний інтерфейс, захищає ваші повідомлення від потрапляння в спам і стягує плату лише за надіслані повідомлення. 

Порада насамкінець: не зловживайте довірою клієнтів. Плануючи месенджингову стратегію, думайте про те, щоб не злякати підписників масовою розсилкою СМС. Використовуючи прості поради, ви можете мінімізувати ризик скасувань підписки, зберігши час та гроші.