Por qué los clientes dejan de seguir tus mensajes SMS y cómo evitarlo

¿Estás viendo muchas cancelaciones de suscripciones por SMS últimamente? La mayoría de las marcas enfrentan este problema debido al hecho de que los SMS masivos a menudo ocasionan más daños que beneficios.

Te daremos a entender cuales son las posibles razones que producen la cancelación de suscripciones de los clientes y te mostraremos soluciones para poder evitar este problema.

Irritantes mensajes no deseados

La razón principal por la que puedes perder clientes debido a tu campaña de SMS es la frecuencia de envío de mensajes.

si envías tantos correos electrónicos a suscriptores, con tiempo, dichos correos electrónicos se vuelven bastante irritantes. Los clientes los consideran como mensajes no deseados y pueden darse de baja para no recibirlos.

Solución

Una frecuencia aceptable de envío de mensajes de marketing de aproximadamente una o dos veces por semana. Ofrece a los suscriptores la posibilidad de ajustar la frecuencia  de recepción de correos electrónicos o permítales elegir qué notificaciones desean recibir. 

Mal enfoque en el cliente

De acuerdo a las estadísticas, el 58% de los Americanos están listos para cambiarse de la compañía para la que trabajan si los servicios de atención al cliente son de baja calidad. Es muy importante que la persona piense que tú quieres y estás dispuesto a resolver sus problemas.

Solución

Elige un servicio de SMS, el cuál ofrezca la posibilidad de retroalimentación. Asegúrate de que reaccionas rápidamente a las propuestas de los clientes. Intente corregir la experiencia negativa después del hecho.

Mensajes de importancia

Si tu marca no está vinculada a una ubicación específica, grupo de edad u otras características del cliente, este problema no representa una amenaza. Pero otras empresas tendrán que competir por su atención.

Solución

Actualiza tu base de clientes periódicamente para asegurarte de que tu mensaje siga siendo relevante para el suscriptor. Acepta que a veces es mejor dejar ir al cliente para que no te acusen de enviar mensajes no deseados. Esto ahorrará tu campaña de marketing de presupuesto.

Elegir un servicio de SMS

Asegúrate de que el proveedor que te provee los servicios de mensajería SMS es fiable y de alta calidad. Decision Telecom es una plataforma global e innovadora de SMS y VoIP para los mensajes masivos de SMS, Viber, WhatsApp, y los servicios de voz.

Somos un operador de telecomunicaciones virtual con licencia (MVNO) con permiso de numeración en Estonia. Ofrecemos oficialmente a nuestros clientes canales directos para una mejor integración con más de 200 operadores/socios y garantizamos mensajería de alta calidad en todo el mundo.

Nuestro servicio de SMS tiene una interfaz muy cómoda que protege tus mensajes de entrar en spam y cobra solo por las notificaciones enviadas.

Un último consejo: no abuses de la confianza de tus clientes. Cuando estés planeando una estrategia de mensajería, debes pensar en cómo no asustar a los suscriptores con SMS masivos. Usando consejos muy simples, puedes minimizar el riesgo de darse de baja, ahorrando tiempo y dinero.