Наскільки ефективні ваші SMS-розсилки? Ставте це питання собі чи своєму маркетологу частіше, щоб ваш бізнес працював результативніше.

Аналіз, прогнозування та постійна оптимізація — три кити, на яких тримається будь-яка маркетингова кампанія, особливо побудована на СМС-повідомленнях. Попри те, що цей канал зв'язку має високу залученість, а відкриваність повідомлень становить майже 90%, відстежувати ключові показники, такі як рейтинг кліків, конверсія та коефіцієнт відмови, критично важливо для бізнесу.

Сьогодні поговоримо про CTR: яким має бути рейтинг кліків за SMS, як його розрахувати та зробити так, щоб ваші повідомлення продавали. Почнемо? ?

Що таке рейтинг кліків за SMS (CTR)

Спочатку трохи цифр. Як стверджують деякі компанії – розробники програмного забезпечення для СМС, рейтинг кліків за SMS складає від 19 до 36%, а іноді й усі 46. З погляду маркетингу це дуже гарні відсотки, які реально впливають на прибутковість бізнесу. Але що вони означають і чому такі важливі?

Рейтинг кліків, або CTR (від англ. Click-through rate) — це метрика, за допомогою якої вимірюють відсоток переходів на гіперпосилання у SMS після прочитання повідомлення. Нагадаємо, що в SMS-розсилках є можливість прикріпити URL-адресу, яка перенаправить користувача на сайт, лендинг та інші інтернет-сторінки компанії. Це має такий вигляд:

По суті CTR — показник того, наскільки грамотно ви склали рекламну пропозицію, чи змогли зацікавити клієнта та залучити його до процесу продажу. Аналіз рейтингу за кліками дає докладне уявлення про недоліки та помилки розсилки. Зрештою, CTR у SMS впливає на трафік вашого сайту.

Формула CTR для вимірювання середнього показника клікабельності через SMS

Кожен бізнес прагне побачити гарний показник клікабельності за SMS-розсилкою. Але правда у тому, що визначити відсоток ідеального CTR практично неможливо. Для однієї компанії задовільний результат складає 15%, для іншої — 30. Головним чином показник рейтингу за кліками залежить від цілей тієї або іншої компанії. І може відрізнятися залежно від галузі.

Низький CTR зовсім не означає, що розсилка провалилася. У випадку з окремими компаніями достатньо одного конверсійного кліку, який покриє витрати та відповідатиме вимогам SMS-маркетингової кампанії. Найчастіше це працює для великих корпорацій, що пропонують унікальні, недоступні широкому колу споживачів товари.

Для локальних підприємств вдалою розсилкою може вважатися та, в якій рейтинг кліків через SMS становить 15% і більше. Відомий маркетолог Августин Фу каже, що насамперед компанії мають орієнтуватися на власний рейтинг кліків за органічним трафіком.

Показник CTR виражається у співвідношенні «покази – кліки». Наприклад, якщо розсилка вашого бренду охоплює 10 тисяч одержувачів та 2 тисячі з них натискають на гіперпосилання, рейтинг кліків за SMS становитиме 20%.

Визначити показник клікабельності за SMS зараз можна автоматично. Невелика кількість SMS-провайдерів надає доступ до такої статистики. Однак ви також можете використовувати сервіси скорочення URL, які відстежують дії за переформатованими посиланнями.

Інший спосіб моніторити дані за гіперпосиланнями у SMS та робити аналіз — підключити сайт компанії до Google Analytics. Це програмне забезпечення має фільтри за посиланнями для відстеження переходів із SMS.

Три стратегії підвищення рейтингу кліків у SMS-розсилках

Порівняємо два комерційних повідомлення:

Приклад 1.

«Вітаємо, [ім'я одержувача]! Повідомляємо, що зараз відбувається флеш-розпродаж у нашому магазині! Отримай знижку 30% на покупку за промокодом FLASH30 під час оформлення замовлення. Поспішай! Пропозиція діє лише 24 години! Переходь на сайт за покупками [URL]».

Приклад 2.

«Розпродаж у [назва магазину]! Отримай знижку 10% на покупку просто зараз. Перейди [вставити URL], щоб зробити свою покупку».

Згідно зі статистикою, тільки перше повідомлення зможе досягти високого рейтингу кліків за SMS. Незважаючи на те, що другий лист короткий і містить виключно необхідну інформацію, йому не вистачає кількох важливих елементів, які спонукатимуть одержувача натиснути на гіперпосилання.

Нижче наведені три способи підвищити рейтинг кліків за SMS. Ці способи успішно працюють у будь-якій сфері бізнесу, тому ви можете сміливо використовувати їх у розсилках.

Клієнт ≠ безликий абонент: персоналізуйте повідомлення

Пам'ятайте: ваш покупець — це не просто телефонний номер, який має отримати рекламне повідомлення. Це жива людина з певними характером і поведінкою, котра вступає з вами в бізнес-відносини на тому чи іншому етапі.

Тригер сучасного споживача — ваше ставлення до нього. Кожен клієнт хоче почуватися особливим та унікальним. Якщо ваша масова SMS-розсилка і справді викликає відчуття масовості, її результативність може бути низькою.

Щоб досягти ефекту персоналізації у повідомленнях:

• використовуйте поля для імен, прізвищ людей та назв фірм, яким ви надсилаєте SMS;
• збирайте дані про клієнтів;
• сегментуйте цільову аудиторію.

За допомогою послуги RCS від Decision Telecom компанії можуть взаємодіяти з клієнтами у покращеному форматі. Цей протокол обміну A2P повідомленнями має багато опцій, включаючи персональний попередній перегляд.

Заохочуйте покупця до дії за допомогою CTA

CTA (заклик до дії) у маркетингу — завжди актуальний спосіб мотивувати покупця купити, замовити, зателефонувати чи здійснити іншу дію залежно від цілей розсилки. У тексті це фрази: «Купити зі знижкою 20%», «Отримайте безплатну доставку» та ін.

У повідомленні з другого прикладу цей елемент відсутній. Тому, прочитавши SMS, адресат швидше за все сприйме його як інформувальне. Головна умова використання CTA — заклик не просто має бути яскравим і чіпляючим, а й відповідати змісту посилання, за яким перейде абонент.

Використовуйте фірмовий стиль та брендовані елементи

Найчастіше користувачі не хочуть переходити на гіперпосилання у повідомленні, коли не довіряють відправнику. Побоюються, що посилання приведе на фішинговий ресурс або заразить девайс вірусами. Щоб запобігти такому ставленню клієнтів, заздалегідь подумайте над впізнаваністю бренду.

По-перше, використовуйте унікальне альфа-ім'я відправника. Якщо у вас з будь-якої причини немає можливості зробити це, згадайте назву компанії в повідомленні. По-друге, використовуйте платні сервіси скорочення посилань, де можна створювати брендовані посилання. Невідомі URL-адреси відлякують користувачів та знижують рейтинг кліків по SMS.

Підбиваємо підсумки

SMS-розсилка, як і будь-який інший вид просування послуг та продуктів, ефективна тільки тоді, коли бізнес постійно відстежує та періодично оцінює результативність рекламної кампанії. Це допоможе зберегти гроші, час та нерви.

Рейтинг кліків за SMS — у такому випадку один із ключових показників, який визначає, наскільки ефективно працює ваша розсилка. Однак не завжди високий CTR — це те, до чого бізнес має прагнути. Насамперед орієнтуйтесь на сегмент ринку, до якого ви належите, вивчіть показники конкурентів, чітко сформулюйте цілі та завдання SMS-маркетингової кампанії.

За великим рахунком, ви чи ваша команда маркетологів можете самостійно визначити для бізнесу задовільний CTR. А щоб рейтинг кліків не засмучував, використовуйте наші поради щодо залучення клієнтів.