SMS як канал спілкування з клієнтами досі актуальні завдяки максимальному охопленню користувачів стільникового зв'язку, доставленню незалежно від наявності інтернету, відображенню на заблокованому екрані та збереженню в телефоні. Водночас можливості бізнес-комунікації через СМС-розсилки значно обмежені виключно текстовим форматом повідомлень та лімітом кількості символів.

Щоб інтегрувати в мобільні повідомлення функцію передачі різних типів даних, GSMA розроблений та впроваджується новий галузевий стандарт — RCS (Rich Communication Service).

На додаток до переваг СМС RCS-повідомлення мають істотно розширені можливості. Протокол дозволяє без додаткових застосунків пересилати мультимедійну інформацію безпосередньо під час спілкування.

Фото, аудіо та відео у високій роздільній здатності за допомогою цієї технології передаються без втрати якості. Що до тексту, то кількість символів у повідомленні може бути будь-якою.

Таким чином, коротко сформулювати, що таке RCS, можна так: новий стандарт стільникового зв'язку для передачі всіх типів даних.

Хто може використовувати RCS-повідомлення?

Необхідно, щоб функція RCS підтримувалася вашим оператором. Через RCS-чати можна спілкуватися з іншими користувачами, у яких вони ввімкнені. При використанні RCS стягується плата за передачу даних.

Багато девайсів на операційній системі Android мають вбудовану підтримку RCS-повідомлень, а от Apple пообіцяла забезпечити айфонам сумісність із новим стандартом у 2024 році.

Комунікація через RCS messages: що це дає бізнесу?

Бізнес цікавить насамперед реальна корисність впровадження технологій, конвертована у прибуток. Розгляньмо, що таке обмін повідомленнями RCS як частина іміджевої та маркетингової складової бізнесу.

Новий стандарт повідомлень прискорює взаємодію, робить її інтерактивною та інформативнішою. Ви можете надсилати голосові повідомлення, створювати групові чати для вирішення робочих завдань. Обмін фото та аудіо завдяки новому протоколу здійснюється миттєво, й не потрібно використовувати сторонні застосунки, які займають оперативну пам'ять смартфона.

Нова технологія спрощує надсилання клієнтам як рекламних, так і транзакційних повідомлень. Ефективність масових розсилок значно підвищується завдяки використанню айдентики бренду, аудіо та відео.

Бізнесу стануть в пригоді такі переваги RCS-повідомлень:

• Можливість відстежувати не тільки передавання, а й прочитання повідомлень, а також їх введення.
• Спрощення зворотного зв'язку від клієнтів: можна налаштувати автовідповідач, щоб відповідати на запитання, збирати відгуки та приділити увагу всім скаргам.
• Широкі можливості для обміну мультимедіа: RCS можуть мати кнопки, каруселі, вбудовану анімацію, стікери, містити аудіокліпи.
• Цікаве рішення для інтернет-магазинів — функція перегляду чеків на покупку та оплату.
• Можливість обмінюватися з клієнтами локацією: за допомогою RCS-повідомлень легко пересилати географічні координати.
• Збереження персональних даних: повідомлення надсилаються зі збереженням конфіденційності, перегляд їх третіми особами неможливий.

Обмін повідомленнями RCS можуть використовувати банки і державні служби, оскільки повідомлення надійно захищені наскрізним шифруванням. Google пояснює, що під час активації функції RCS у чаті з'являються позначки замка й застосовувати сервіс без шифрування не вийде. Для перегляду мобільними операторами листування також недоступне.

Якщо ви шукаєте універсальний спосіб спілкування з клієнтами, компанія «Decision Telecom» готова запропонувати оптимальне рішення. Дізнайтеся докладніше про те, що таке обмін повідомленнями RCS, і скористайтеся всіма можливостями цієї сучасної технології для зростання й розвитку вашого бізнесу.