Застосування штучного інтелекту в маркетингу, медицині, фінансах: аналіз основних тез MWC - 2024 у Барселоні

Всесвітній мобільний конгрес (MWC) — найбільша у світі виставка мобільної індустрії, організована Асоціацією глобальної системи мобільного зв'язку (GSMA). Це подія, на якій лідери галузі демонструють новітні продукти й винаходи у сфері мобільного та бездротового зв'язку.

На MWC, що проходив 26-29 лютого 2024 року, учасники представляли революційні смартфони та ноутбуки, обговорювали розробки в галузі 5G, 6G, голосового зв'язку, SMS-розсилки. Однією з ключових тем заходу стала проблема використання штучного інтелекту (AI) в різних галузях торгівлі й послуг.

Питанням АI організатори конгресу присвятили окрему сесію, яка відбулася 29 лютого. У ній взяли участь представники сфер охорони здоров'я, фінансів, технологій, маркетингу.

Чат-боти: пошук балансу між задоволенням потреб клієнта та безпекою компанії

Тема панельної дискусії була озвучена як «Відповідальний штучний інтелект у комунікаціях з клієнтами». Головною її ідеєю стала необхідність встановлювати межі для створених на базі штучного інтелекту чат-ботів, що дають змогу підтримувати довіру користувачів і гарантувати безпеку компанії.

Включення цієї проблеми до порядку денного було пов'язане з помилками, яких припускаються чат-боти в інтерактивній бесіді та SMS-розсилці, намагаючись за будь-яку ціну догодити клієнтові.

Питання актуалізувалося після резонансної події в середині лютого 2024 року в Канаді. Суд зобов'язав авіакомпанію «Air Canada» компенсувати пасажиру 812 доларів після того, як чат-бот надав йому неправдиву інформацію про вартість квитка та знижку за переліт.

У процесі обговорення йшлося й про інші подібні ситуації. Зокрема, про логістичну компанію DPD, яка змушена була відключити свого чат-бота у Великій Британії через те, що незадоволений клієнт змусив AI написати віршика про низьку якість обслуговування.

Також під час дискусії згадувався каліфорнієць, який спромігся умовити чат-бота одного з дилерських салонів продати йому позашляховик «Chevy Tahoe» 2024 вартістю 60 тисяч доларів лише за долар.

Без централізованого контролю над навчанням, роботою штучного інтелекту та змістом створеної на його базі SMS-розсилки є ризик, що чат-боти дедалі частіше видаватимуть твердження, які не відповідають цінностям компанії. А у сфері охорони здоров'я неправдива інформація й поготів здатна призвести до катастрофи із незворотними наслідками.

Тому сесія MWC, присвячена АІ, була спрямована на розробку стратегій запобігання подібним невдачам.

Як чат-боти використовуються у різних сферах послуг

У рамках панельної дискусії «Відповідальний штучний інтелект у комунікаціях з клієнтами» було відзначено перспективні напрямки використання АІ та чат-ботів:

• У сфері охорони здоров'я голосові системи на базі АІ застосовуються для сортування пацієнтів у відділеннях невідкладної допомоги.
• З метою оптимізації викликів екстреної медичної служби планується впровадження голосових ботів, що вміють розпізнавати іноземні мови та перенаправляти пацієнта до фахівця, який зможе йому допомогти.
• Ведеться розробка програмного забезпечення зі штучним інтелектом, здатного за голосом діагностувати в людини респіраторні захворювання, неврологічні розлади, психічні порушення, затримку розвитку мовлення.
• У фінансовій сфері та страхуванні за допомогою чат-ботів на основі АІ можна здійснювати банківські транзакції. Багато установ використовують штучний інтелект для забезпечення безпеки клієнтів через розпізнавання голосу під час авторизації.
• Планується створення програм, здатних ідентифікувати шахраїв за характером і швидкістю розмови під час телефонного дзвінка, тривалістю пауз, тембром голосу та іншими особливостями поведінки.
• У маркетингу АІ може використовуватися для прискорення аналізу ринку та цільової аудиторії, створення рекламних креативів і персоналізованої SMS-розсилки. Це дасть змогу командам приділяти більше часу тестуванню проєктів на практиці, а бізнесу — знизити фінансові витрати на підготовку й реалізацію маркетингових кампаній.

Готові до запуску SMS-розсилки по клієнтській базі, створення свого чат-бота у Viber, WhatsApp? Зв'яжіться з командою Decision Telecom телефоном або онлайн для отримання детальної інформації про послуги та ціни.