Розмовний AI проти генеративного AI: у чому різниця
Штучний інтелект (англ. artificial intelligence, AI) прогресує з приголомшливою швидкістю: у середині 2000-х рр. його використовували у перших голосових помічниках, а сьогодні він пише програмні коди, систематизує масиви інформації, стежить за якістю продукції та навіть створює арт-об'єкти. Це один із найрезультативніших інструментів маркетингу.
Дві основні гілки розвитку штучного інтелекту: розмовний AI та генеративний AI. Для їх ефективного використання необхідно розуміти, у чому між ними різниця.
Що таке розмовний AI
Це різновид штучного інтелекту, здатний адекватно:
- розпізнавати,
- розуміти,
- генерувати природну мову.
Тобто система аналізує запит у мовленнєвій формі, опрацьовує його та видає відповідь у тій самій мовленнєвій формі.
Найчастіше розмовний AI використовується в діалоговому режимі: під час роботи з голосовими помічниками, у сервісній підтримці клієнтів, для мовного перекладу тощо.
Що таке генеративний AI
Це форма штучного інтелекту, яка, ґрунтуючись на отриманих раніше даних, генерує новий контент:
- текст,
- зображення,
- аудіо,
- відео.
У процесі роботи генеративний AI навчається нового, обробляючи засвоєну інформацію: наприклад, проаналізує картини Ван Гога, а потім створить малюнок у стилі знаменитого голландця.
Ця форма штучного інтелекту якісно структурує інформацію різного типу й виділяє її суть. Показовий приклад використання генеративного AI: ввести текст про напрямки діяльності бізнесу, вподобані картинки, шрифти та дати завдання створити логотип.
Також генеративна платформа AI — продуктивний інструмент для створення персоналізованого контенту, написання програмних кодів, виконання візуальних перевірок і контролю якості.
Таким чином, основна відмінність між розмовним і генеративним штучним інтелектом у тому, що перший працює з мовленням, а другий створює нові текстові, звукові, візуальні об'єкти на основі наявних даних.
Тому не варто розглядати в контексті результативності для бізнесу розмовний AI проти генеративного AI. Кожній платформі можна знайти застосування залежно від особливостей вашої діяльності та пунктів маркетингової стратегії.
Деякі чат-боти штучного інтелекту, зокрема популярний Chat GPT, поєднують у собі обидві його форми.
Який би тип AI ви не використовували, компанія «Decision Telecom» забезпечить ефективну комунікацію з клієнтами через голосовий зв'язок, обмін СМС, повідомленнями у Viber, WhatsApp. Історії наших клієнтів підтверджують: ми допомагаємо суттєво масштабувати бізнес. Так, чат-бот для фітнес-центру «Geliar Gym» забезпечив зростання продажів на 185 %.
Наші фахівці готові надати й вам надійні канали зв'язку для взаємодії з клієнтами, колегами та партнерами.
