Cancelación de llamadas de clientes: mejora de la calidad del servicio con esta opción

Sobre todo los clientes detectan esperar.Cuando marcan el número de contacto de una empresa, esperan que su problema se resuelva rápidamente. ¿Cómo puedes cumplir con esta expectativa y mantener la lealtad del cliente frente al crecimiento del negocio y una afluencia constante de llamadas a sus consultores, gerentes y equipos de soporte técnico?

La desviación de llamadas puede servir como una herramienta eficaz para mejorar la calidad del servicio.

¿Qué es la cancelación de llamadas?

La cancelación de una llamada no es un rechazo, es redirección — canalizar las llamadas telefónicas entrantes hacia el un canal de chat digital, donde son administradas por un agente humano o un chatbot.

Beneficios de la cancelación de llamadas para empresas:

• La redirección de llamadas entrantes a canales de comunicación más rentables genera ahorros presupuestarios.
• Los clientes experimentan una interacción más rápida con un consultor, lo que lleva a una mejor experiencia del cliente.
• La racionalización de los procesos comerciales alivia la carga de trabajo de los empleados de la empresa.

En resumen, la cancelación de llamadas ofrece la posibilidad de atender consultas rápidamente a través del canal más adecuado.Cuando los clientes se acercan a la empresa en busca de información, el menú de voz (IVR) les presenta la opción de saltarse la empresa y hacer la transición directamente a un canal digital.

Beneficios de la cancelación de llamadas.

Hay cuatro razones principales por las que la cancelación de llamadas resulta ventajosa para las empresas. Examinemos estos argumentos en detalle.

Aumento de la satisfacción del cliente.

Las esperas prolongadas son una fuente común de frustración. La gestión eficaz de llamadas es una característica valiosa. Una respuesta inmediata no sólo le genera buena voluntad. Sino que la persona que llama también la percibe como una consideración genuina por su tiempo. En Decisión Telecom, seguimos el mismo principio: si podemos ayudar a un cliente más rápidamente empleamos todos los recursos técnicos disponibles en nuestro arsenal.

Los clientes tienen la opción de esperar en una cola o resolver su problema mucho más rápido a través de un chat digital.

Capacidad para compartir la información a través de archivos y enlaces.

La transferencia de archivos es una opción crucial, ya que es imposible intercambiar documentos de texto o fotografías durante una conversación telefónica. A veces comprender un problema y encontrar una solución satisfactoria requiere compartir archivos y enlaces.

Enfoque personalizado para los introvertidos.

Para los clientes que prefieren no interactuar con asesores en vivo, la opción de utilizar un canal digital mejora su experiencia general como cliente.La renuencia a entablar conversaciones telefónicas puede deberse a varias razones, incluidas la fatiga, el estrés o una disposición naturalmente introvertida. A las empresas les resulta más fácil tener éxito cuando reconocen que cada cliente tiene un perfil psicológico único.

Comodidad del personal.

Con un gran volumen de flujo de información, las interacciones telefónicas constantes en tiempo real con los clientes pueden generar estrés y agotamiento entre su personal.

La naturaleza asincrónica de los chats digitales los hace más manejables que las llamadas de voz. Los clientes no esperan una respuesta inmediata y los asesores tienen tiempo para buscar información. A menudo, esto les permite brindar una asistencia más efectiva y significativa en comparación con las conversaciones en vivo.

Decisión Telecom, como proveedor de servicios de telecomunicaciones, está listo para ofrecer las mejores herramientas para la creación de menús IVR, comunicación digital y telefonía de calidad a nivel mundial. Comuníquese con nuestros expertos para acelerar sus objetivos comerciales y crear una experiencia de cliente excepcional para quienes se comuniquen con usted.