13.03.2024
Cómo construir relaciones exitosas con los clientes mediante la comunicación bidireccional
La comunicación bidireccional es un componente importante de la interacción con el cliente. Le permite comunicarse en forma de diálogo, lo cual es conveniente tanto para el remitente como para el destinatario. Este modelo de comunicación aumenta el nivel de confianza en la empresa y mejora la interacción con el cliente.
Cuál es la esencia de comunicación bidireccional
Este tipo de comunicación se basa en un diálogo regular que incluye cuatro componentes:
- un recipiente,
- un remitente,
- un mensaje,
- una respuesta a ello.
La empresa forma una oferta o mensaje informativo y lo envía al destinatario. Analizan la información recibida y envían una respuesta.
La retroalimentación es importante porque, basándose en la reacción del cliente, el remitente tiene la oportunidad de ajustar la oferta, teniendo en cuenta en la medida de lo posible las necesidades y deseos expresados.
Ventajas de utilizar el modelo de comunicación bidireccional
La introducción de un modelo de comunicación bidireccional en la estrategia de la empresa permite construir relaciones exitosas con los clientes. Este enfoque de la comunicación ofrece ventajas:
- Aumenta la credibilidad de la marca. Al interactuar con la empresa, los clientes valoran la transparencia y la honestidad. La retroalimentación da a las personas la sensación de que su opinión es importante y que siempre están dispuestas a aprender y tenerla en cuenta.
- Le brinda la oportunidad de encontrar un enfoque único para cada cliente y seguramente tiene un efecto positivo en las ventas.
- Aumenta la satisfacción con la cooperación. La capacidad de informar a la empresa sobre sus deseos, problemas o preguntas a través de comentarios le da al cliente la comprensión de que es apreciado y que no tiene sentido acudir a la competencia.
- Proporciona una rápida aceptación de pedidos. Una conversación bidireccional en tiempo real le permite aclarar todos los detalles antes de realizar una solicitud y brindarle al comprador exactamente lo que busca.
Decision Telecom describe en detalle un ejemplo de uso eficaz del modelo de comunicación bidireccional. El material contiene un caso de estudio con los resultados de la implementación de Viber 2 Way para la empresa agrícola Agrotek.
La capacidad de escuchar las opiniones de las personas le permite establecer y mantener con éxito colaboraciones con clientes durante mucho tiempo.
Para obtener más información sobre la implementación de dicho modelo de comunicación, regístrese en nuestro servicio y envíe una solicitud al administrador.
