Как построить удачные отношения с клиентами с помощью two way communication

Двустороннее общение — важный компонент взаимодействия с покупателями. Он позволяет коммуницировать в форме диалога, что удобно как отправителю, так и получателю. Такая модель общения повышает уровень доверия к компании и улучшает взаимодействие с клиентами.

В чем суть 2way communication

Этот вид коммуникации представляет собой обычный диалог, включающий четыре компонента:

• получатель,
• отправитель,
• сообщение,
• ответ на него.

Компания формирует предложение или информационное сообщение и шлет его получателю. Тот анализирует полученные сведения и отправляет ответ.

Обратная связь важна, так как на основе реакции клиента отправитель имеет возможность скорректировать предложение, максимально учитывая озвученные потребности и пожелания.

Преимущества использования модели 2way-общения

Внедрение в стратегию компании модели двустороннего общения позволяет выстроить удачные отношения с клиентами. Такой подход к коммуникации дает преимущества:

1. Повышает доверие к бренду. Во взаимодействии с компанией покупатели ценят прозрачность и честность. Обратная связь дает людям ощущение, что их мнение важно и его всегда готовы узнать и учесть.
2. Дает возможность найти уникальный подход к каждому клиенту, а это обязательно положительно сказывается на продажах.
3. Повышает удовлетворенность сотрудничеством. Возможность информировать компанию о своих пожеланиях, проблемах или вопросах при помощи обратной связи дает клиенту понимание, что его ценят и ему нет смысла уходить к конкурентам.
4. Обеспечивает быстрый прием заказов. Двусторонний разговор в режиме реального времени позволяет еще до оформления заявки уточнить все детали и дать покупателю именно то, что он ищет.

Пример эффективного использования модели двустороннего общения подробно описывает компания Decision Telecom. В материале — кейс с результатами внедрения Viber 2 Way для сельскохозяйственной компании Agrotek.

Способность прислушиваться к мнению людей позволяет успешно наладить и надолго сохранить партнерские отношения с клиентами.

Чтобы узнать подробнее о внедрении такой модели коммуникации, зарегистрируйтесь на нашем сервисе и отправьте заявку менеджеру.