Viber Bidireccional — Comunicación bidireccional con los clientes

Para una comunicación bidireccional con sus clientes, conecte Viber Bidireccional. A diferencia del canal de comunicación habitual, que permite a la empresa publicitar el producto, pero no permite al usuario hacer preguntas, este servicio es diferente. El cliente puede escribir al chat y obtener rápidamente una respuesta del gerente. La forma más sencilla de conectar el servicio es a través del operador IT-Decision Telecom.

¿Qué es Viber Bidireccional?

"Viber Bidireccional" es un canal de comunicación conveniente, ya que el Messenger está instalado en casi todos los usuarios de teléfonos inteligentes y los mensajes no se cobran. A través de Viber, el cliente no sólo puede comunicarse con la empresa, sino también enviar los documentos necesarios, lo que le permite no perder el tiempo visitando la oficina.

"Viber Bidireccional": trabajo conveniente con los clientes

El servicio está disponible dentro del paquete Viber for Business y es conveniente porque se conecta fácilmente al sistema CRM. Esto permite al administrador tener a mano instantáneamente los datos sobre los contactos de la empresa con el usuario:

• cuando contactó por primera vez;
• lo que le interesaba;
• si realizó una compra o solicitó un servicio.

Los datos obtenidos permiten no solo brindar un servicio al cliente de calidad sino también realizar análisis para mejorar el servicio.

"Viber Bidireccional ": trabajo eficaz con los clientes

Viber Bidireccional es un canal conveniente para atraer clientes a través de publicidad porque brinda las siguientes oportunidades:

• comunicación directa con el gerente, lo que le permite obtener rápidamente una respuesta, resolver una pregunta y discutir los detalles del pedido;
• dialogar, responder preguntas sobre el producto anunciado;
• ordenar rápidamente bienes/servicios;
• resolver rápidamente situaciones controvertidas.

Es importante recordar: cuanto mejor se establezca la comunicación con el cliente, mayores serán las posibilidades de que él/ella dé preferencia a su empresa en lugar de irse a la competencia.

Caso Decision Telecom: Trabajar con Viber Bidireccional siguiendo el ejemplo de Agrotek

"Agrotek" vende maquinaria agrícola en Ucrania desde 2002. Actualmente la empresa es distribuidor oficial de John Deere y Michelin. Para mejorar la comunicación con los clientes y responder a sus solicitudes lo más rápido posible, la empresa realizó una encuesta y descubrió que la mayoría de sus clientes prefieren comunicarse a través de Viber.

Agrotek se puso en contacto con IT-Decision Telecom con una solicitud para conectar Viber for Business a CRM. Ofrecemos un paquete Viber Bidireccional , que proporciona una comunicación rápida y de alta calidad.

El resultado superó las expectativas. La empresa pudo encontrar un enfoque único para cada cliente, lo que tuvo un impacto positivo en las ventas. Además, todos los datos del Messenger comenzaron a fluir automáticamente al CRM, lo que les permite realizar un análisis de alta calidad del trabajo.

Cómo conectar "Viber Bidireccional" a través de Decision Telecom

Para conectarse al servicio, regístrese en nuestro sitio web y deje una solicitud al administrador. Él se comunicará con usted y le dará instrucciones sobre cómo suscribirse al servicio.