Чтобы наладить двустороннюю коммуникацию с клиентами, подключайте Viber 2 Way. В отличие от обычного канала связи, который позволяет компании рекламировать продукт, но не дает пользователю возможности задать вопрос, с этим сервисом все иначе. Клиент может написать в чат и быстро получить ответ менеджера. Проще всего подключить сервис через оператора IT-Decision Telecom.

Что такое Viber 2 Way

«Вайбер 2 Way» — удобный канал связи, поскольку мессенджер установлен почти у всех пользователей смартфонов, а плата за обмен сообщениями не взимается. Через Viber клиент может не только общаться с компанией, но и отправить нужные документы, что позволяет не тратить время на визит в офис.

«Вайбер 2 Way»: удобная работа с клиентами

Сервис доступен в пределах пакета Viber for Business и удобен тем, что легко подключается к CRM-системе. Это позволяет менеджеру мгновенно получить на руки данные о контактах фирмы с пользователем:

• когда он впервые обратился;
• чем интересовался;
• делал ли покупку /заказывал ли услугу.

Полученные данные дают возможность не только качественно обслуживать клиентов, но и проводить аналитику, чтобы улучшать сервис.

«Вайбер 2 Way»: эффективная работа с покупателями

Viber 2 Way — эффективный канал для привлечения клиентов через рекламу, поскольку предоставляет такие возможности:

• быть на прямой связи с менеджером: оперативно получить ответ, решить вопрос, обсудить детали заказа;
• вести диалог, отвечая на вопросы о рекламируемом продукте;
• быстро оформлять товар/услугу;
• оперативно разрешать спорные ситуации.

Важно помнить: чем лучше налажена связь с покупателем, тем выше шансы, что он отдаст предпочтение вашей компании, а не уйдет к конкурентам.

Кейс Decision Telecom: работа с Viber 2 Way на примере Agrotek

«Агротек» продает сельскохозяйственную технику в Украине с 2002 года. Сейчас компания является официальным дилером John Deere и Michelin. Чтобы улучшить связь с клиентами и максимально быстро отвечать на их запросы, фирма провела исследование и выяснила, что большинство ее заказчиков предпочитают общаться через Viber.

Представители Agrotek обратились в IT-Decision Telecom с просьбой подключить Viber for Business к CRM. Мы предложили пакет Viber 2 Way, который обеспечивает быструю и качественную связь.

Результат превзошел ожидания. Компания смогла найти уникальный подход к каждому клиенту, что положительно сказалось на продажах. Кроме того, все данные из мессенджера автоматически стали поступать в CRM, что позволяет проводить качественный анализ работы.

Как подключить «Вайбер 2 Way» через IT-Decision Telecom

Чтобы подключить сервис, зарегистрируйтесь на нашем сайте и оставьте заявку менеджеру. Он свяжется с вами и даст инструкции, как оформить услугу.