Щоб налагодити двосторонню комунікацію з клієнтами, підключайте Viber 2 Way. На відміну від звичайного каналу зв'язку, який дає змогу компанії рекламувати продукт, але не дає користувачеві можливості поставити запитання, з цим сервісом все інакше. Клієнт може написати в чат і швидко отримати відповідь менеджера. Найпростіше підключити сервіс через оператора IT-Decision Telecom.

Що таке Viber 2 Way

«Вайбер 2 Way» — зручний канал зв'язку, оскільки месенджер встановлений майже у всіх користувачів смартфонів, а плата за обмін повідомленнями не стягується. Через Viber клієнт може не тільки спілкуватися з компанією, а й надіслати потрібні документи, що дозволяє не витрачати час на візит до офісу.

«Вайбер 2 Way»: зручна робота з клієнтами

Сервіс доступний у межах пакета Viber for Business і зручний тим, що легко підключається до CRM-системи. Це дозволяє менеджеру миттєво отримати на руки дані про контакти фірми з користувачем:

• коли він уперше звернувся;
• чим цікавився;
• чи робив покупку / замовляв послугу.

Отримані дані дають можливість не тільки якісно обслуговувати клієнтів, а й проводити аналітику, щоб покращувати сервіс.

«Вайбер 2 Way»: ефективна робота з покупцями

Viber 2 Way — ефективний канал для залучення клієнтів через рекламу, оскільки надає такі можливості:

• бути на прямому зв'язку із менеджером, що дає змогу оперативно отримати відповідь, розвʼязати проблему, обговорити деталі замовлення;
• вести діалог, відповідаючи на запитання стосовно продукту, який рекламується;
• швидко оформляти товар/послугу;
• оперативно вирішувати спірні ситуації.

Важливо пам'ятати: що краще налагоджений зв'язок із покупцем, то вищі шанси, що той віддасть перевагу вашій компанії, а не піде до конкурентів.

Кейс Decision Telecom: робота з Viber 2 Way на прикладі Agrotek

«Агротек» продає сільськогосподарську техніку в Україні з 2002 року. Зараз компанія є офіційним дилером John Deere та Michelin. Аби покращити зв'язок із клієнтами та максимально швидко відповідати на їхні запити, фірма провела дослідження й з'ясувала, що більшість її замовників воліють спілкуватися через Viber.

Представники Agrotek звернулися до IT-Decision Telecom з проханням підключити Viber for Business до CRM. Ми запропонували пакет «Viber 2 Way», який забезпечує швидкий та якісний зв'язок.

Результат перевершив очікування. Компанія змогла знайти унікальний підхід до кожного клієнта, що позитивно позначилося на продажах. Крім того, всі дані з месенджера автоматично стали надходити в CRM, що дає змогу проводити якісний аналіз роботи.

Як підключити «Вайбер 2 Way» через IT-Decision Telecom

Щоб підключити сервіс, зареєструйтеся на нашому сайті та залиште заявку менеджеру. Він зв'яжеться з вами і надасть інструкції, як оформити послугу.