21.03.2023
Cómo construir comunicaciones digitales para mejorar la experiencia del cliente
El 99 % de la comunicación empresarial moderna con los clientes ha fluido en un entorno virtual. Este proceso ha sido impulsado por la crisis del coronavirus, que ha obligado a las empresas a recurrir a los canales de comunicación digital como principal medio de comunicación.
Compartimos técnicas que ayudarán a construir una comunicación digital efectiva con los clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa.
Desarrollar servicios de chat automatizados
Ahora los clientes no quieren volver a tratar con asesores de ventas. En cambio, las empresas están utilizando respuestas de voz y mensajes.
Reducen el tiempo de espera de los usuarios en la línea y liberan a los operadores del centro de contacto del procesamiento de preguntas típicas. De esta forma la empresa:
- Mejora la experiencia del cliente.
- Ahorra el presupuesto debido a la optimización del personal.
Sin embargo, si el chatbot no puede resolver el problema del suscriptor, luego del procesamiento preliminar, la sesión debe transferirse a un especialista o administrador personal.
Supervisar los indicadores clave de rendimiento
El seguimiento de KPI permite:
- Identificar áreas problemáticas de los procesos comerciales.
- Fijar el nivel esperado de productividad de los empleados y la eficiencia de las operaciones de trabajo.
- Seleccionar los canales de comunicación digital y realizar la mensajería saliente a través de ellos.
En general, el seguimiento de KPI es necesario para la correcta alineación de las comunicaciones digitales.
Ofrecer a los clientes para evaluar la calidad del servicio.
Los comentarios sobre la calidad del servicio ayudan a las empresas a saber qué piensan los clientes sobre el servicio que brindan e identificar problemas que pueden no ser obvios debido a la organización interna de la empresa.
Después de evaluar los resultados de la retroalimentación, la empresa puede tomar medidas para mejorar la calidad de los servicios, realizar cambios en los procesos y capacitación del personal para evitar situaciones desagradables en el futuro.
Implementar omnicanal
Dale al cliente el derecho de interactuar contigo donde sea conveniente para él. Esto no significa que debas implementar todos los tipos de comunicaciones digitales existentes.
La elección de los canales de comunicación depende de factores como el alcance de la empresa, el público objetivo, las capacidades financieras y otros. Sin embargo, un enfoque omnicanal fluido, incluso si solo cubre dos medios de comunicación, hará que su negocio sea más ágil.
Con las herramientas de la plataforma Decision Telecom, podrá interactuar con los clientes a través de los canales de comunicación digital más populares, incluidos SMS, Viber, WhatsApp.
Si está interesado en una solución de este tipo, por favor llame o comience a enviar mensajes hoy registrándose en el sitio web.
