Soporte omnicanal de Decision Telecom: la base de un servicio al cliente de calidad

El servicio y soporte al cliente efectivos constituyen la piedra angular de cualquier negocio. La disponibilidad de varios canales de comunicación es un componente fundamental en las relaciones entre empresas y clientes. Omnicanal empodera a los clientes dándoles la libertad de elegir y les permite acceder a servicios o realizar compras en su tienda utilizando las herramientas a las que están acostumbrados.

En este artículo, explicaremos cómo Decision Telecom ofrece soporte omnicanal y exploraremos las herramientas de marketing que las empresas pueden aprovechar.

¿Qué es omnicanal?

En primer lugar, aclaremos la terminología. Omnicanal implica la integración de canales de comunicación dispares en un sistema unificado para brindar atención al cliente eficiente e ininterrumpida en todas las etapas de la interacción. En esencia, la omnicanalidad es una base indispensable del servicio al cliente moderno. Cuantas más plataformas de comunicación participen en el soporte multicanal, más fácil será mejorar los procesos de negocio y los indicadores clave de rendimiento, como:

• niveles de ventas;
• compromiso;
• cobertura de usuarios;
• efectividad para abordar las objeciones.

Es fundamental comprender que cada canal de comunicación funciona según sus propios principios y que su contenido debe adaptarse a sus especificidades. Para obtener información sobre desarrollar un plan de contenidos para omnicanal, consulte nuestro blog.

Servicios de atención al cliente recomendados

Decision Telecom ofrece soporte omnicanal a través de varios canales de interacción, que incluyen:

1. Viber y WhatsApp para empresas. Estos mensajeros no solo permiten la comunicación directa con los clientes, sino que también facilitan la creación de boletines publicitarios memorables, notificaciones de estado de pedidos, actualizaciones sobre ofertas de descuento, promociones y ventas, así como la entrega de mensajes transaccionales. Además, los chatbots están disponibles para atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Mensajería RCS para empresas. Este innovador estándar de mensajería móvil permite envíos masivos de correos electrónicos y el uso de contenido multimedia, haciendo que sus alertas de publicidad y noticias sean más vibrantes y atractivas.
3. Mensajería SMS para empresas. Los SMS siguen siendo uno de los canales más eficaces para comunicarse con los clientes, ya que no requieren acceso a Internet. Este tipo de mensajería le permite llegar a una base de suscriptores más amplia, garantizando la entrega de mensajes incluso a usuarios que no utilizan ningún mensajero o están en roaming. Para obtener más información sobre los Beneficios de los SMS para soporte omnicanal, visita nuestro blog.
4. VoIP para empresas: tecnología de llamadas de voz que permite interacciones globales con clientes sin incurrir en cargos excesivos de roaming, ofreciendo conexiones estables con voz de alta calidad. Nuestra telefonía IP admite más de 100 idiomas y puede convertir rápidamente texto a voz, lo que le permite comunicarse con los clientes en su idioma nativo.

Al combinar los canales de comunicación más efectivos con las necesidades específicas de su negocio, creamos un sistema integral de soporte omnicanal. Para descubrir más sobre estas herramientas y otras, consulte a los expertos de Decision Telecom. Estamos disponibles y comprometidos a ayudarle.