Mensajes SMS de servicio y transaccionales: ¿cuáles son los beneficios para las empresas?

Los mensajes SMS pueden convertirse en herramientas importantes y necesarias para que cualquier negocio incremente e impulse las ventas. Además, además de los mensajes publicitarios, existen otros tipos de mensajes: de servicio y transaccionales. Son necesarios para una interacción más profunda con los clientes y para obtener información conveniente.

Este tipo de mensajes, generalmente, se cobran mucho menos que los publicitarios. Se crean según determinadas plantillas y están regulados por los operadores de telefonía móvil. Decision Telecom ofrece a las empresas una implementación efectiva de estas herramientas y, para ayudarlo a comprenderlas en detalle, le informaremos sobre las características y beneficios de dichos mensajes.

Servicio de mensajería SMS: detalles y ejemplos.

El núcleo de este tipo de SMS es informar al cliente en las diferentes etapas de la interacción con la empresa. Ayudan a mejorar el servicio y brindan retroalimentación instantánea a los clientes.

Dichos mensajes son necesarios para proporcionar un resumen del problema al cliente, independientemente de si proporciona bienes o servicios. Puede ser información sobre:

• estado del pedido,
• recibo de pago,
• recogida y envío de pedidos,
• enviando códigos de acceso,
• bonificaciones y descuentos,
• hora de la cita,
• entrega de automóviles (como en el caso de los servicios de taxi o camión).

Los textos de los mensajes de servicio se basan en plantillas establecidas por los operadores. El coste de un mensaje de este tipo es menor que el de uno publicitario. El precio depende del volumen de texto, la cantidad de mensajes y las tarifas del operador.

Mensajes SMS transaccionales

Estos SMS tienen una finalidad concreta. Son utilizados por organizaciones financieras para notificar a los usuarios sobre:

• flujo de fondos,
• débito o reembolso,
• bloqueo o desbloqueo de cuenta.

Los SMS transaccionales también se diseñan según una plantilla y el operador los cobra por separado. La rentabilidad de dichos mensajes está determinada por la cantidad de tráfico, donde el indicador promedio es de 10.000 SMS por mes.

Conclusiones

Ambos tipos de mensajes son en su mayoría informativos. Son un indicador del servicio de la empresa. Por tanto, su uso hábil puede conducir a un aumento de las ventas y a la ampliación de la base de clientes. Los mensajes transaccionales y de servicio le ayudarán a construir un negocio verdaderamente orientado al cliente, crear un canal único de comunicación con los usuarios y simplificar la conversación con ellos.

Consulte a los expertos de Decision Telecom para obtener asesoramiento sobre qué tipos de SMS serán útiles para sus tareas de marketing. Los gerentes le proporcionarán información detallada y le ayudarán a personalizar adecuadamente el trabajo con las herramientas seleccionadas.