Сервісні та транзакційні SMS-розсилки: у чому користь для бізнесу?

Для будь-якого бізнесу SMS-розсилки можуть стати важливими й потрібними інструментами розвитку та стимулювання продажів. Тим більше, що крім рекламних існують інші види повідомлень: сервісні й транзакційні. Вони необхідні для глибшої взаємодії з клієнтами та зручного інформування.

Такі розсилки, як правило, тарифікуються набагато нижче рекламних, створюються за певними шаблонами й регулюються операторами стільникового зв'язку. Компанія Decision Telecom пропонує бізнесу ефективне використання цих інструментів, а щоб ви змогли детальніше в них розібратися, розповімо про особливості й вигоди таких розсилок.

Сервісні SMS-розсилки: особливості та приклади

Суть таких SMS-розсилок полягає в інформуванні клієнта на різних етапах взаємодії з компанією. З їх допомогою можна вдосконалити сервіс і давати покупцям миттєвий зворотний зв'язок.

Такі повідомлення необхідні для стислого викладу клієнту суті питання незалежно від того, надаєте ви товари або послуги. Це може бути інформування про:

• статус замовлення,
• отримання оплати,
• комплектації та відправлення замовлення,
• надсилання кодів доступу,
• нарахування бонусів і знижок,
• призначення часу відвідування,
• подачі машини (як у випадку з сервісами таксі або вантажоперевезень).

Тексти для сервісних SMS-розсилок складаються за шаблонами, встановленими операторами зв'язку. Вартість такої розсилки істотно нижча, ніж рекламної. Сума визначається обсягом тексту, кількістю повідомлень й тарифами оператора.

Транзакційні SMS-розсилки

Такі SMS мають специфічне призначення. Вони використовуються фінансовими організаціями, щоб повідомити користувачів про:

• рух грошових коштів,
• списання або повернення грошей,
• блокування або розблокування рахунку.

Транзакційні SMS-розсилки також створюються за шаблоном і тарифікуються оператором окремо. Вигідність таких повідомлень визначається величиною трафіку, де середнім показником є кількість від 10 000 SMS на місяць.

Висновки

Обидва ці види SMS-розсилок мають виключно інформативний характер та є показником сервісу компанії. Тому їхнє вправне використання може призвести до зростання продажів і розширення клієнтської бази. Транзакційні та сервісні повідомлення допоможуть вам побудувати справді клієнтоорієнтований бізнес, створити єдиний канал комунікації з користувачами та спростити діалог з ними.

Порадитися про те, які види SMS будуть корисні для завдань вашого маркетингу, ви можете з експертами Decision Telecom. Менеджери проконсультують вас і допоможуть коректно налаштувати роботу з обраними інструментами.