Chat bot — виртуальный собеседник в социальной сети, мессенджере, мобильном приложении, на сайте, анализирующий и помогающий удовлетворять типичные запросы клиентов. Это программа, которая способна отвечать на распространенные вопросы, осуществлять поиск данных и выполнять несложные поручения.

Информация в ботах предоставляется в различных форматах: текстовом, интерактивном или мультимедийном. Какие типы чат-ботов доступны сегодня для бизнеса, рассказывают эксперты Decision Telecom.

Разновидности чат-ботов по предназначению

По данному критерию виртуальные ассистенты делятся на коммуникационные и функциональные.

Коммуникационные боты предназначены для общения компании с клиентами. Самые распространенные типы таких чат-ботов:

• Боты-информаторы: отвечают на часто задаваемые вопросы стандартными фразами, предоставляют сведения о ценах, способах доставки, распорядке работы, графике перелетов, расписании занятий и т. д.
• Chat bot поддержки: оказывают помощь с использованием товаров и услуг, предлагают заказать обратный звонок или выполнить переадресацию на настоящего менеджера.

Функциональные чат-боты — альтернатива мобильным приложениям. Широко применяются:

• Chat bot продаж: предоставляют информацию о продуктах, услугах и акциях, отвечают на встречные вопросы клиентов, основываясь на заранее разработанных скриптах, помогают подобрать и купить товар, узнать статус заказа.
• Транзакционные боты: содействуют в выполнении банковских переводов, бронировании билетов, резервировании номеров в отелях, столиков в ресторанах и кафе.
• Лид-боты: собирают контактные данные посетителей сайта компании, помогают записаться на презентацию услуг или товаров.

Главное преимущество chat bot для клиентов компании — доступность в режиме 24/7. Человек может получить необходимую поддержку и сделать заказ в любое время суток, в выходной и праздник.

Перечисленные типы сhat bot позволяют бизнесу сэкономить время и финансовые ресурсы на выполнении многих задач, снизив нагрузку на персонал. Используя виртуальных ассистентов, компания может масштабироваться для обслуживания большего количества клиентов без дополнительных затрат.

Обращайтесь в отдел продаж компании Decision Telecom — наши эксперты помогут вам повысить конверсию и увеличить доходы, настроив любые типы чат-ботов в Viber, WhatsApp и других мессенджерах в соответствии с вашими бизнес-задачами.