Chat bot — віртуальний співрозмовник у соціальній мережі, месенджері, мобільному додатку, на сайті, що аналізує та допомагає задовольняти типові запити клієнтів. Це програма, яка здатна відповідати на поширені питання, здійснювати пошук даних та виконувати нескладні доручення.

Інформація в ботах надається в різних форматах: текстовому, інтерактивному або мультимедійному. Які типи чат-ботів сьогодні доступні для бізнесу, розповідають експерти Decision Telecom.

Різновиди чат-ботів за призначенням

За цим критерієм віртуальні помічники поділяються на комунікаційні та функціональні.

Комунікаційні боти призначені для спілкування компанії з клієнтами. Найпоширеніші типи таких чат-ботів:

• Боти-інформатори: відповідають на поширені питання стандартними фразами, надають відомості про ціни, способи доставки, розпорядок роботи, графік перельотів, розклад занять і т. д.
• Chat bot підтримки: надають підказки щодо використання товарів та послуг, пропонують замовити зворотний дзвінок або виконати переадресацію на справжнього менеджера.

Функціональні чат-боти — альтернатива мобільним додаткам. Широко застосовуються:

• Chat bot продажів: інформують про продукти, послуги та акції, відповідають на зустрічні питання клієнтів, ґрунтуючись на заздалегідь розроблених скриптах, допомагають підібрати та купити товар, дізнатися про статус замовлення.
• Транзакційні боти: дозволяють виконати банківські перекази, забронювати квитки, зарезервувати номер у готелі, столик у ресторані чи кафе.
• Лід-боти: збирають контактні дані відвідувачів сайту компанії, допомагають записатися на презентацію послуг чи товарів.

Головна перевага chat bot для клієнтів компанії — доступність у режимі 24/7. Людина може отримати необхідну підтримку та зробити замовлення у будь-який час доби, у вихідний та свято.

Перелічені типи сhat bot дозволяють бізнесу заощадити час та фінансові ресурси на виконанні багатьох завдань, знизивши навантаження на персонал. Використовуючи віртуальних помічників, компанія може масштабуватися для обслуговування більшої кількості клієнтів без додаткових витрат.

Звертайтеся до відділу продажів компанії Decision Telecom — наші експерти допоможуть вам підвищити конверсію та збільшити доходи, налаштувавши будь-які типи чат-ботів у Viber, WhatsApp та інших месенджерах відповідно до ваших бізнес-завдань.