Гиперперсонализация — инструмент оптимизации рассылок и способ повысить вовлеченность клиентов

Если ваши рекламные сообщения не попадают в боли и потребности пользователя, он не захочет иметь с вами дела. Целевую аудиторию лучше изучать детально, но при этом ненавязчиво, чтобы демонстрировать ей самое интересное.

Гиперперсонализация помогает составлять индивидуальные предложения продуктов и услуг для каждого, кто уже обращался в компанию хотя бы раз. Для этого проводится детальное исследование привычек и поведения пользователей.

Что такое гиперперсонализация простыми словами?

Гиперперсонализация — это разработка индивидуальных предложений с использованием актуальных данных о человеке и точках контакта с ним. Стратегия ставит целью прогнозирование реакций и действий клиента и повышение вероятности покупки.

Точность очень важна, когда речь идет об СМС-рассылках. Именно для этого способа продвижения лучше всего работает такой инструмент, как гиперперсонализация. Опыт клиентов Decision Telecom показывает, что сейчас данная стратегия — один из главных трендов бизнес-коммуникации наряду с внедрением искусственного интеллекта.

В основе гиперперсонализации — проведение аналитической работы. Только так можно понять уникальные предпочтения клиентов. Они будут лояльны к вашему бренду, потому что для человека предугадывание его желаний сродни небольшой магии.

Клиент, который почувствовал свою ценность и был услышан не уйдет. Даже если немного вырастет цена, он поймет и останется с вами.

Механика гиперперсонализации

Гиперперсонализация начинается со сбора данных о клиенте и заканчивается выводами из пользовательского опыта, которые позволяют внедрить новые подходы в рассылке.

На первом этапе данные о клиентах собираются из различных источников, таких как:

• шаблоны просмотра;
• устройство входа;
• геолокация;
• история поиска.

Сбор сведений реализуется через платформу данных клиентов (CDP). Как провайдер телекоммуникационных каналов Decision Telecom предлагает решения для интеграции платформы с каналами бизнес-коммуникации.

На втором этапе выявляются определенные закономерности на основе Big Data. После чего делается прогноз о том, что может понравиться клиенту. Предвидение интересов и возможных возражений позволяет настроить рассылку так, чтобы сообщение не было отправлено в корзину, а стало конверсионным.

Особенно успешно, как показывает наша практика, гиперперсонализация работает в сочетании с омниканальностью. Вы всегда можете обратиться за консультацией к экспертам Decision Telecom, чтобы внедрить в продвижение бренда индивидуальный подход и достигать наилучших результатов.