Hiper-personalización: una herramienta para optimizar su mensajería y aumentar la participación del cliente

Si tus mensajes de marketing no abordan los dolores y necesidades de tus usuarios, es posible que no estén dispuestos a hacer negocios contigo. Es imperativo comprender a fondo a tu público objetivo de manera no intrusiva para poder presentarles el contenido más atractivo.

La hiper-personalización ayuda a adaptar las ofertas de los productos y servicios a las personas que han interactuado previamente con la empresa. Se trata de un examen en profundidad de los hábitos y el comportamiento de los usuarios.

¿Qué es la hiper-personalización en pocas palabras?

La hiper-personalización implica elaborar ofertas individualizadas utilizando datos pertenecientes sobre un individuo y sus interacciones. La estrategia está orientada a predecir las respuestas y acciones de los clientes y, en última instancia, aumentar la probabilidad de una compra.

La precisión es primordial, especialmente en el marketing por SMS, donde la hiper-personalización resulta especialmente eficaz. La experiencia de los clientes de Decision Telecom indica que esta estrategia es una tendencia importante en la comunicación empresarial alineada con la adopción de la inteligencia artificial.

En el centro de la hiper personalización se encuentra el trabajo analítico. Esto es clave para comprender las preferencias únicas de sus clientes. Cuando puedes anticipar tus deseos.Se siente como un toque de magia que fomenta la lealtad a tu marca.

Un cliente que se siente valorado y escuchado, tiene más probabilidades de permanecer leal.Incluso si los precios experimentan un ligero aumento, lo comprenderán y permanecerán con usted.

La mecánica de la hiper-personalización

La hiper-personalización comienza con la recopilación de datos de los clientes y culmina con conocimientos que impulsan enfoques novedosos del marketing por correo electrónico.

En la etapa inicial, los datos de los clientes se obtienen de varios canales, que incluyen:

• patrones de navegación;
• dispositivos de inicio de sesión;
• geolocalización;
• buscar Historia.

Esta recopilación de datos se facilita a través de una Plataforma de datos del cliente (CDP). Como proveedor de canales de telecomunicaciones, Decision Telecom ofrece soluciones para integrar perfectamente la plataforma con los canales de comunicación empresarial.

La siguiente etapa consiste en identificar patrones a partir de Big Data. Posteriormente, se realizan predicciones sobre las preferencias de los clientes. Al anticipar intereses y posibles objeciones, puede personalizar sus correos electrónicos para evitar que terminen en la papelera y, en cambio, generar conversiones.

Nuestra experiencia demuestra que la hiper-personalización combina excepcionalmente bien con estrategias omnicanal. Para obtener orientación sobre cómo integrar un enfoque personalizado para la promoción de la marca y lograr resultados óptimos, siempre puede consultar a los expertos de Decision Telecom.