Гіперперсоналізація — інструмент оптимізації розсилок і спосіб підвищити залученість клієнтів

Якщо ваші рекламні повідомлення не потрапляють у болі та потреби користувача, він не захоче мати з вами справу. Цільову аудиторію краще вивчати детально, але при цьому ненав'язливо, щоб демонструвати їй найцікавіше.

Гіперперсоналізація допомагає складати індивідуальні пропозиції продуктів і послуг для кожного, хто вже звертався в компанію хоча б раз. Для цього проводиться детальне дослідження звичок і поведінки користувачів.

Що таке гіперперсоналізація простими словами?

Гіперперсоналізація — це розробка індивідуальних пропозицій з використанням актуальних даних про людину й точки контакту з нею. Стратегія ставить за мету прогнозування реакцій і дій клієнта та підвищення ймовірності покупки.

Точність дуже важлива, коли йдеться про СМС-розсилки. Саме для цього способу просування найкраще працює такий інструмент, як гіперперсоналізація. Досвід клієнтів Decision Telecom показує, що зараз ця стратегія — один із головних трендів бізнес-комунікації поряд із впровадженням штучного інтелекту.

В основі гіперперсоналізації — проведення аналітичної роботи. Тільки так можна зрозуміти унікальні вподобання клієнтів. Вони будуть лояльними до вашого бренду, бо для людини передбачення її бажань схоже на маленьку магію.

Клієнт, який відчув свою цінність і якого почули, не піде. Навіть якщо трохи зросте ціна, він зрозуміє і залишиться з вами.

Механіка гіперперсоналізації

Гіперперсоналізація починається зі збору даних про клієнта й закінчується висновками з користувацького досвіду, які дають змогу впровадити нові підходи в розсилці.

На першому етапі дані про клієнтів збираються з різних джерел, таких як:

• шаблони перегляду;
• пристрій входу;
• геолокація;
• історія пошуку.

Збір відомостей реалізується через платформу даних клієнтів (CDP). Як провайдер телекомунікаційних каналів Decision Telecom пропонує рішення для інтеграції платформи з каналами бізнес-комунікації.

На другому етапі виявляються певні закономірності на основі Big Data. Після чого робиться прогноз про те, що має сподобатися клієнту. Передбачення інтересів і можливих заперечень дає змогу налаштувати розсилку так, щоб повідомлення не було відправлене в кошик, а стало конверсійним.

Особливо успішно, як показує наша практика, гіперперсоналізація працює в поєднанні з омніканальністю. Ви завжди можете звернутися за консультацією до експертів Decision Telecom, щоб впровадити в маркетинг бренду індивідуальний підхід і досягати найкращих результатів