Что и когда писать клиентам: топ-10 SMS-рассылок для вашего бизнеса

Массовая SMS-рассылка входит в число самых надежных инструментов современного цифрового маркетинга. Согласно отчетам исследователей, более 90 % пользователей мобильных телефонов открывают все входящие сообщения. Как показывает практика украинских компаний, конверсия рассылок в SMS составляет от 35 до 45 %.

Компания Decision Telecom поможет запустить массовые СМС-рассылки от имени вашего бренда. Мы используем лицензионные каналы обмена сообщениями через прямое подключение к мобильным операторам. Составили для вас обзор 10 разновидностей рассылок в СМС, обеспечивающих высокую конверсию.

Приветствие

Приветственное сообщение целесообразно отправлять новым лидам. Так называют потенциальных клиентов, которые:

• зарегистрировались на сайте;
• подписались на профиль компании в социальной сети;
• заполнили форму обратной связи;
• подписались на рассылку уведомлений от компании.

Чтобы вызвать у человека желание сделать покупку, недостаточно проявить вежливость и написать: «Спасибо за подписку/регистрацию!». Нужно кратко рассказать об основном продукте и предложить небольшой бонус, действие которого ограничено во времени. Это увеличит ваши шансы завладеть вниманием лида и побудить его купить здесь и сейчас.

Возврат клиента

Сообщения такого типа отправляются тому сегменту целевой аудитории, который когда-то покупал ваши товары/услуги, а затем перестал с вами взаимодействовать. 

Примеры СМС-рассылок для бизнеса, позволяющих вернуть клиента и получить от него новый заказ:

• Отправить интригующее сообщение с заголовком «Как жаль, что нам придется сегодня попрощаться!» и «зашить» в него ограниченный по времени привлекательный бонус.
• Предложить клиенту определенную сумму бонусных баллов, которыми разрешено частично оплатить заказ.

Некоторые компании предоставляют возможность обменять старый, ранее купленный у них товар, на новую модель с небольшой доплатой.

Специальное предложение для постоянных клиентов

Чтобы человек отреагировал на сообщение, нужно вызвать у него ощущение эксклюзивности предложения, которое он только что получил. Обращаться к клиенту необходимо по имени.

Вы можете пригласить его на закрытую распродажу для самых активных покупателей, что продлится 1-3 дня. Также можно подарить персональный промокод, который следует назвать продавцу либо ввести в форму заказа на сайте. Действие промокода тоже должно быть ограниченным по сроку.

Еще один вариант спецпредложения в SMS – уведомить клиента о поступлении нового товара в лимитированном количестве. Человек может понимать, что какой-нибудь аналог скоро появится в ассортименте другой компании. Но купит он у вас — из чувства признательности, что вы ему персонально сообщили об этой эксклюзивной новинке.

Напоминание о незавершенной покупке

Эта разновидность СМС-рассылок подходит компаниям, у которых есть сайт. Многие потенциальные клиенты, просматривая ассортимент магазина, добавляют понравившиеся товары не в избранное, а сразу в корзину, и уходят подумать.

Посетителям, которые спустя несколько дней так и не оформили заказ, целесообразно напомнить в сообщении, что:

• в корзине их все еще ожидает товар;
• добавление в корзину не является бронированием продукта.

Чтобы потенциальный клиент захотел оформить покупку как можно скорее после прочтения СМС, следует дополнить текст какой-нибудь мотивацией. Например:

• три единицы товара по цене двух;
• бесплатная доставка при заказе на определенную сумму;
• начисление/удвоение бонусных баллов;
• скидка 10-15 % на один или несколько товаров из корзины.

Срок действия этих предложений должен быть ограничен 1-2 днями, чтобы потенциальный клиент принял решение о покупке, не откладывая.

Продажа сопутствующих товаров/услуг

Такой тип сообщений нацелен на тех, кто совсем недавно купил ваш товар или услугу. В SMS нужно выразить человеку благодарность за заказ, а затем предложить ему один или несколько продуктов, которыми неплохо бы дополнить уже приобретенный.

Можно также порекомендовать какой-нибудь интересный бонус с ограниченным сроком действия, чтобы клиенту было сложнее отказываться от незапланированной покупки.

Сообщение о предстоящей распродаже

Подобная рассылка актуальна, если компания планирует устроить полную распродажу сезонной коллекции или ликвидацию товара в связи с закрытием, переездом, перепрофилированием и т. д. Наиболее эффективна рассылка для торговых точек, работающих офлайн.

Клиенты приходят туда за большими скидками, готовы потратить сразу значительную сумму, чтобы сэкономить в будущем. После просмотра распродажи на сайте многие из них уходят подумать о целесообразности покупки. А в стационарном магазине времени на принятие решения практически нет – уцененный товар тотчас может забрать кто-то другой.

Напоминание о том, что клиенту скоро снова понадобится ваш продукт

Подойдет бизнесам, чьи клиенты с определенной периодичностью покупают один и тот же товар/услугу. Например, парикмахерским, аптекам, маникюрным салонам, интернет-провайдерам, магазинам расходных материалов и т. п.

При помощи сообщения стоит напомнить заказчику о том, что ему нужно предварительно записаться на процедуру, пополнить личный счет, забронировать одну или несколько единиц товара. Начинать рассылку напоминаний следует хотя бы за неделю. Тем, кто не совершил целевое действие, через 2-3 дня можно отправить повторное уведомление.

Изменение условий сотрудничества

Если произошли изменения в условиях доставки, способах оплаты, ассортименте, графике работы и т. п., всех постоянных клиентов лучше предварительно уведомить через SMS. Это повысит доверие людей к вашей компании, сведет к минимуму вероятность того, что они разочаруются и уйдут к конкурентам.

Об изменении цен/тарифов лучше тоже уведомить СМС-рассылкой. Чтобы минимизировать потенциальное недовольство пользователей, можно указать, что старый прайс действует до определенного числа, и у них еще есть возможность заказать продукт по прежней цене.

Для нейтрализации недовольства полезно предложить начисление бонусных баллов, которыми можно частично оплатить покупку после повышения тарифов.

Приглашение

Для всех, кто проводит регулярные тренинги, лекции, конференции, мастер-классы, этот вид рассылки должен стать одним из ключевых инструментов маркетинга. Для каждого мероприятия можно делать целую серию сообщений, постепенно уведомляя клиента о:

• месте и времени проведения;
• условиях участия;
• порядке регистрации;
• спикерах;
• способах получения дополнительных материалов и т. д.

Финальную рассылку рекомендуется сделать за сутки до начала мероприятия, напомнив о нем каждому зарегистрировавшемуся.

Ситуативная рассылка

Эта разновидность коммуникации включает сообщения, которые создаются под внезапно изменившиеся обстоятельства. В городе открылся новый спортклуб с бассейном, а у вас в ассортименте есть купальники? Пригласите людей в свой магазин, предложив приобрести одежду для плавания, чтобы провести выходные в новом заведении.

На дорогах гололедица, а вы продаете ледоступы? Сразу посоветуйте клиентам приобрести средства безопасного передвижения по улице.

Перечисленные выше 10 видов SMS-рассылок для вашего бизнеса – далеко не полный перечень сообщений, позволяющих увеличить продажи и прибыль. Сотрудники компании Decision Telecom создадут креативные месседжи, адресованные различным сегментам вашей целевой аудитории. При необходимости настроим доотправку бизнес-сообщений в Viber, чтобы ваши уведомления достигали каждого абонента.