Qué y cuándo escribir a los clientes: los 10 mejores mensajes SMS para su empresa

El envío masivo de SMS se encuentra entre las herramientas más fiables del marketing digital moderno. Tras los informes de los investigadores, Más del 90% de los usuarios de teléfonos móviles abren todos los mensajes entrantes. Además, la experiencia de las empresas ucranianas muestra que la tasa de conversión de mensajes SMS oscila entre el 35% y el 45%.

Por su parte, Decision Telecom puede ayudarte a lanzar envíos masivos de SMS en nombre de tu marca. Utilizamos canales de mensajería con licencia a través de conexiones directas a operadores móviles. A continuación, encontrará una descripción general de 10 variedades de envíos de SMS que garantizan altas tasas de conversión para su empresa por parte de nuestros especialistas.

Saludos

Es apropiado enviar un mensaje de saludo (bienvenida) a nuevos clientes potenciales. Este último se refiere a clientes potenciales (prospectos) que han hecho lo siguiente:

• registrado en su sitio web;
• suscrito al perfil de redes sociales de su empresa;
• completó el formulario de comentarios;
• Regístrese para recibir notificaciones de su empresa.

No basta con ser educado y escribir algo como "¡Gracias por suscribirte/registrarte!". para despertar el deseo de un cliente potencial de realizar una compra. También recomendamos informar brevemente a los clientes potenciales sobre el producto así como ofrecer un pequeño bono limitado en el tiempo. Esto aumenta sus posibilidades de captar la atención del cliente potencial e inducirlo a comprar aquí y ahora.

Clientes que regresan

Los mensajes de este tipo se envían al segmento del público objetivo que alguna vez compró sus productos/servicios pero luego dejó de interactuar con su empresa.

A continuación se muestran ejemplos de envíos de SMS para que las empresas recuperen clientes y obtengan nuevos pedidos de ellos:

• Enviar un mensaje intrigante con un titular como "¡Qué pena que hoy tengamos que despedirnos!". y "coser" un estímulo atractivo pero de duración limitada.
• Ofrecer una determinada cantidad de puntos de bonificación a los clientes con los que puedan pagar parcialmente su pedido.

Además, algunas empresas ofrecen la posibilidad de cambiar un artículo antiguo que les hayan comprado previamente por un modelo nuevo con un pequeño pago adicional.

Ofertas especiales para clientes leales

Debes hacer que los consumidores sientan la exclusividad de la oferta que acaban de recibir para que respondan a tu mensaje. Es necesario dirigirse al cliente por su nombre.

Puedes invitar a un consumidor a una venta cerrada para los compradores más activos, que dura sólo de 1 a 3 días. Además, se puede dar un código de promoción personalizado, que debe ser nombrado para el vendedor o ingresado en el formulario de pago en su sitio. La validez del código de promoción debe estar limitada en el tiempo.

Otra variante de una oferta especial por SMS consiste en notificar al cliente la llegada de un número finito de productos nuevos. Por supuesto, los consumidores pueden darse cuenta de que pronto aparecerán artículos similares en los surtidos de sus competidores. Sin embargo, los clientes lo comprarán gracias a que su empresa les informó personalmente sobre una novedad exclusiva.

Recordatorios de compras incompletas

Este tipo de envío de SMS sólo es adecuado para empresas que tienen un sitio web. Al explorar la gama de tiendas, los clientes potenciales frecuentemente agregan productos que les gustaría comprar no a sus favoritos sino inmediatamente al carrito. Luego simplemente se van a pensar.

Se recomienda a los visitantes que después de unos días todavía no hayan realizado un pedido que se lo recuerden enviando un mensaje que incluya, por ejemplo, los siguientes textos:

• "Todavía hay un producto esperándolos en el carrito";
• "Añadir al carrito no es una reserva de producto".

Se recomienda complementar el mensaje con algo de motivación para que un cliente potencial quiera realizar una compra lo antes posible después de leer el SMS. Esto, por ejemplo, implica lo siguiente:

• tres unidades de bienes por el precio de dos;
• entrega gratuita para un pedido de una determinada cantidad;
• acumulación/deducción de puntos de bonificación;
• 10-15% de descuento en uno o más productos del carrito.

La validez de estas ofertas anteriores debe limitarse a 1 o 2 días para que los clientes potenciales decidan comprar sin demoras.

Venta de productos/servicios relacionados

Este tipo de mensajes está dirigido a aquellos que recientemente compraron sus cosas/asistencia. En SMS, un vendedor debe agradecer a un cliente por el pedido y luego ofrecerle uno o más productos que serían una buena adición al artículo/servicio que ya compró.

También se pueden recomendar algunos bonos interesantes con un período de validez limitado para que al cliente le resulte más difícil rechazar una compra no planificada.

Anuncios de próximas ventas

Este tipo de envío es relevante si una empresa va a organizar la venta total de una recogida estacional o la liquidación de mercancías por cierre, reubicación, reequipamiento, etc. El mensaje es más eficaz para los puntos de venta minoristas fuera de línea.

Por lo tanto, los clientes potenciales acuden a usted en busca de descuentos esenciales y están dispuestos a gastar una cantidad significativa de fondos ahora para no gastar más dinero en el futuro. Después de ver la oferta en un sitio web, muchos se van a pensar en la conveniencia de la compra. En cambio, en una tienda real, Prácticamente no hay tiempo para tomar una decisión porque otra persona puede recoger inmediatamente los productos con descuento.

Recordatorios de que los clientes volverán a necesitar su producto/servicio pronto

Esto se adapta a las empresas cuyos consumidores compran los mismos productos/asistencia con regularidad. Por ejemplo, peluquerías, farmacias, salones de manicura, proveedores de Internet, tiendas de consumibles, etc.

En un mensaje se debe recordar al cliente que necesita preinscribirse a un trámite, recargar su cuenta personal, reservar una o más unidades de mercancía, etc. Hay que empezar a enviar recordatorios al menos con una semana de antelación. Aquellos que no hayan realizado la acción específica pueden recibir una nueva notificación en 2 o 3 días.

Cambios en los términos de cooperación

Es mejor avisar con antelación a todos los clientes habituales mediante SMS sobre los próximos cambios en las condiciones de entrega, métodos de pago, surtido, horario laboral, etc. Esto aumentará la confianza de los consumidores en su empresa y minimizará la probabilidad de que se decepcionen y se vayan con la competencia.

También recomendamos notificar a los clientes sobre cambios en precios/tarifas mediante SMS. Para minimizar la posible insatisfacción de los consumidores, puede indicar que el costo actual es válido hasta una fecha determinada y que todavía tienen la oportunidad de pedir el producto a un precio anterior.

Además de eso, puede evitar la insatisfacción del cliente ofreciendo puntos de bonificación que pueden usarse para pagar parcialmente la compra después del aumento de costo.

Invitación

Este tipo de mensaje debería convertirse en una de las herramientas de marketing clave para quienes imparten periódicamente formaciones, charlas, congresos y clases magistrales. Para cada evento, puede crear una serie completa de mensajes, notificando gradualmente al cliente sobre lo siguiente:

• lugar y hora de una ocasión;
• condiciones de participación;
• procedimiento de registro;
• Altavoces;
• métodos para obtener materiales adicionales, etc.

Se recomienda realizar el envío final un día antes de un evento, recordando a cada inscrito la ocasión.

Envío situacional

Este tipo de correo implica mensajes creados para adaptarse a eventos o cambios repentinos. Por ejemplo, en una ciudad se ha abierto un nuevo club deportivo con piscina y tienes ropa de baño en stock. Invite a clientes potenciales a su tienda ofreciéndoles comprar trajes de baño para pasar el fin de semana en las instalaciones recién inauguradas.

O hay condiciones heladas al aire libre y vendes botas para hielo. Aconseje inmediatamente a sus clientes que adquieran los medios para viajar con seguridad por la calle.

Por supuesto, los 10 tipos de envío de SMS para su empresa mencionados anteriormente no son una lista completa de mensajes para mejorar las ventas y las ganancias. Es por eso que los empleados de Decision Telecom le ofrecen los servicios de creación de mensajes adecuados para diferentes segmentos de su público objetivo. Si es necesario, configuraremos el reenvío de mensajes comerciales en Viber para que cada suscriptor reciba sus notificaciones.