Що і коли писати клієнтам: топ 10 SMS-розсилок для вашого бізнесу

Масова SMS-розсилка входить до числа найнадійніших інструментів сучасного цифрового маркетингу. Згідно зі звітами дослідників, понад 90 % користувачів мобільних телефонів відкривають усі вхідні повідомлення. Як показує практика українських компаній, конверсія розсилок в SMS становить від 35 до 45 %.

Компанія Decision Telecom допоможе запустити масові СМС-розсилки від імені вашого бренду. Ми використовуємо ліцензійні канали обміну повідомленнями через пряме підключення до мобільних операторів. Склали для вас огляд 10 різновидів розсилок у СМС, котрі забезпечують високу конверсію.

Привітання

Вітальне повідомлення доцільно надсилати новим лідам. Так називають потенційних клієнтів, які:

• зареєструвалися на сайті;
• підписалися на профіль компанії в соціальній мережі;
• заповнили форму зворотного зв'язку;
• підписалися на розсилку повідомлень від компанії.

Щоб викликати у людини бажання зробити покупку, недостатньо проявити ввічливість та написати: «Спасибі за підписку/реєстрацію!». Потрібно коротко розповісти про основний продукт і запропонувати невеликий бонус, дія якого обмежена в часі. Це збільшить ваші шанси заволодіти увагою ліда й спонукати його купити тут і зараз.

Повернення клієнта

Повідомлення такого типу надсилають тому сегменту цільової аудиторії, який колись купував ваші товари/послуги, а потім перестав з вами взаємодіяти.

Приклади СМС-розсилок для бізнесу, які дають змогу повернути клієнта й отримати від нього нове замовлення:

• Надіслати інтригуюче повідомлення із заголовком «Як шкода, що нам доведеться сьогодні попрощатися!» й «зашити» у нього обмежений за часом привабливий бонус.
• Запропонувати клієнтові певну суму бонусних балів, якими дозволено частково оплатити замовлення.

Деякі компанії надають можливість обміняти старий, раніше куплений у них товар, на нову модель з невеликою доплатою.

Спеціальна пропозиція для постійних клієнтів

Щоб людина відреагувала на повідомлення, треба викликати в неї відчуття ексклюзивності пропозиції, яку вона щойно отримала. Звертатися до клієнта необхідно на ім'я.

Можна запросити його на закритий розпродаж для найактивніших покупців, що триватиме 1-3 дні. Або подарувати персональний промокод, який слід назвати продавцю або ввести у форму замовлення на сайті. Дія промокоду теж має бути обмеженою за терміном.

Ще один варіант спецпропозиції в SMS — повідомити клієнта про надходження нового товару в лімітованій кількості. Людина може розуміти, що який-небудь аналог скоро з'явиться в асортименті іншої компанії. Але купить вона у вас, бо буде вдячна, що ви їй персонально повідомили про цю ексклюзивну новинку.

Нагадування про незавершену покупку

Цей різновид СМС-розсилок підходить компаніям, у яких є сайт. Багато потенційних клієнтів, переглядаючи асортимент магазину, додають товари, що їм сподобалися, не до обраного, а одразу до кошика, та йдуть подумати.

Відвідувачам, які через кілька днів так і не оформили замовлення, доцільно нагадати в повідомленні, що:

• у кошику на них все ще чекає товар;
• додавання до кошика не є бронюванням продукту.

Щоб потенційний клієнт захотів оформити покупку якнайшвидше після прочитання СМС, слід доповнити текст якоюсь мотивацією. Наприклад:

• три одиниці товару за ціною двох;
• безплатна доставка при замовленні на певну суму;
• нарахування/подвоєння бонусних балів;
• знижка 10-15 % на один або кілька товарів з кошика.

Термін дії цих пропозицій має бути регламентований 1-2 днями, щоб потенційний клієнт прийняв рішення щодо покупки, не зволікаючи.

Продаж супутніх товарів/послуг

Такий тип повідомлень націлений на тих, хто нещодавно купив ваш товар або послугу. У SMS варто висловити людині подяку за замовлення, а потім запропонувати їй один або кілька продуктів, якими непогано було б доповнити вже придбаний.

Можна також порекомендувати якийсь цікавий бонус з обмеженим терміном дії, щоб клієнту було складніше відмовлятися від незапланованої покупки.

Повідомлення про майбутній розпродаж

Подібна розсилка актуальна, якщо компанія планує влаштувати повний розпродаж сезонної колекції або ліквідацію товару у зв'язку із закриттям, переїздом, перепрофілюванням тощо. Найефективнішою є розсилка для торгових точок, що працюють офлайн.

Клієнти приходять туди за великими знижками, налаштовані витратити одразу значну суму, аби заощадити в майбутньому. Після перегляду розпродажу на сайті багато хто з них іде поміркувати про доцільність покупки. А в стаціонарному магазині часу на ухвалення рішення практично немає — товар, що здешевів, негайно може забрати хтось інший.

Нагадування про те, що клієнту скоро знову знадобиться ваш продукт

Підійде бізнесам, чиї клієнти з певною періодичністю купують один і той самий товар/послугу. Наприклад, перукарням, аптекам, манікюрним салонам, інтернет-провайдерам, магазинам витратних матеріалів тощо.

За допомогою повідомлення варто нагадати замовникові, що йому потрібно попередньо записатися на процедуру, поповнити особистий рахунок, забронювати одну або кілька одиниць товару. Починати розсилку нагадувань слід хоча б за тиждень. Тим, хто не здійснив цільову дію, через 2-3 дні можна надіслати повторне повідомлення.

Зміна умов співпраці

Якщо відбулися зміни в умовах доставки, способах оплати, асортименті, графіку роботи тощо, всіх постійних клієнтів краще заздалегідь повідомити через SMS. Це підвищить довіру людей до вашої компанії, зведе до мінімуму ймовірність того, що вони розчаруються та підуть до конкурентів.

Про зміну цін/тарифів краще теж повідомити СМС-розсилкою. Щоб мінімізувати потенційне невдоволення користувачів, можна вказати, що старий прайс діє до певної дати, й у них ще є можливість замовити продукт за колишньою ціною.

Для нейтралізації невдоволення корисно запропонувати нарахування бонусних балів, якими можна частково оплатити покупку після підвищення тарифів.

Запрошення

Для всіх, хто проводить регулярні тренінги, лекції, конференції, майстер-класи, цей вид розсилки має стати одним із ключових інструментів маркетингу. Для кожного заходу можна робити цілу серію повідомлень, поступово повідомляючи клієнта про:

• місце і час проведення;
• умови участі;
• порядок реєстрації;
• спікерів;
• способи отримання додаткових матеріалів тощо.

Фінальну розсилку рекомендується зробити за добу до початку заходу, нагадавши про нього кожному, хто зареєструвався.

Ситуативна розсилка

Цей різновид комунікації включає повідомлення, які створюються під обставини, котрі раптово змінилися. У місті відкрився новий спортклуб з басейном, а у вас в асортименті є купальники? Запросіть людей до свого магазину, запропонувавши придбати одяг для плавання, щоб провести вихідні у новому закладі.

На дорогах ожеледиця, а ви продаєте льодоступи? Одразу порадьте клієнтам придбати засоби безпечного пересування вулицею.

Перераховані вище 10 видів SMS-розсилок для вашого бізнесу — далеко не повний перелік повідомлень, що дають змогу збільшити продажі й прибуток. Співробітники компанії «Decision Telecom» створять креативні меседжі, адресовані різним сегментам вашої цільової аудиторії. За необхідності налаштуємо довідправлення бізнес-сповіщень у Viber, щоб ваші повідомлення досягали кожного абонента.