Сокращение затрат на 40 % благодаря унифицированной многоканальной коммуникации с клиентами
Рекламне агентство «MediaHub» объединяет компании, бренды и специалистов в сфере рекламы и коммуникаций. MediaHub предоставляет услуги по аналитике, рекламе, пиару, социологии, маркетингу и медиабаингу. Роман Пересунько – Руководитель рекламного агентства «MediaHub». “На определенном этапе мы поняли, что нам нужен единый провайдер, который помог бы нам справиться с многочисленными задачами коммуникации с нашими клиентами по разным каналам связи. После поиска надежного партнера мы обнаружили, что DecisionTelecom предоставляет универсальную платформу для общения с клиентами. Облачное решение DecisionTelecom позволили быстро начать использовать несколько каналов, таких как SMS, Viber и WhatsApp для общения с клиентами.”
CHALLENGE:
Несколько разрозненных платформ для общения с клиентами
Ряд клиентов MediaHub использовали разных провайдеров для разных каналов для проведения своих рекламных кампаний. Из-за невозможности консолидировать инструменты и данные в едином интерфейсе кампании не работали хорошо, а затраты на их запуск были высокими.
Команда MediaHub поняла, что им нужен единый провайдер, который помог бы им справиться с многочисленными проблемами и защитил бы их связь в будущем.
Нет централизации данных
Отсутствие надлежащей централизации и хранения данных привело к ухудшению качества обслуживания клиентов. Поскольку данные были разрозненными, агентам часто приходилось начинать общение с клиентами с нуля.
SOLUTION:
Единая платформа для многоканального общения с клиентами
DecisionTelecom предоставили универсальную платформу для общения с клиентами. Облачное решение DecisionTelecom позволили быстро начать использовать несколько каналов, таких как SMS, Viber, WhatsApp для общения с клиентами, в одном веб-интерфейсе.
Единый Chat Inbox позволил вести диалог с клиентами онлайн и вовремя отвечать на вопросы клиентов, в тот мессенджер с которого обратился заказчик.
В дополнение к каналам обслуживания клиентов, MediaHub также начали проводить рекламные кампании на платформе DecisionTelecom, через Viber, SMS, WhatsApp чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и повысить продажи.
RESULTS:
Экономия до 40%
MediaHub добилась множества положительных результатов после начала использования платформы DecisionTelecom. Переход на унифицированное решение позволил им управлять кампаниями, общаться с клиентами и получать ценную информацию из отчетов. Благодаря этому они смогли сократить количество услуг, предоставляемых предыдущими поставщиками, что привело к экономии средств до 40%.
Помимо экономии затрат, использование Chat Inbox от DecisionTelecom оказалось более удобным для агентов и эффективным, улучшив время отклика агента на рынке на 90%.
Благодаря поддержке и рекомендациям DecisionTelecom, а также использования BigData, MediaHub улучшила обмен сообщениями и таргетинг по нескольким каналам:
- SMS: при правильной сегментации клиентов показатели конверсии улучшились на 25%.
- Viber: Рекламные кампании в Viber достигают впечатляющих 50% открываемости, а по сравнению с sms, кампании Viber дают MediaHub конверсию на 40% выше.
Наконец, MediaHub значительно улучшила качество обслуживания клиентов, внедрив многоканальную коммуникационную стратегию, используя Chat Inbox, Viber и WhatsApp, чтобы помочь новым и существующим клиентам на протяжении всего пути к покупке.
Роман Пересунько
Руководитель рекламного агентства «MediaHub»
Платформа DecisionTelecom помогла нам в MediaHub значительно улучшить общение с клиентами. До DecisionTelecom процессы обслуживания клиентов были мануальными, а теперь они стали более автоматизированными, экономичными и удобными для пользователя. Теперь наши клиенты получают беспрепятственный клиентский путь, и в то же время мы сократили расходы примерно на 40%.
