Для современных клиентов очень важна быстрая и компетентная обратная связь от бизнеса. Сейчас организации повсеместно внедряют автоматизированные чат-боты, чтобы пользователи имели возможность обратиться с волнующим их вопросом в любое время дня и ночи. Однако телефонные звонки и сообщения все еще остаются преимущественными каналами обратной связи.

Toll-Free Messaging — это сервис, который позволяет клиентам отправлять текстовые сообщения на специальные бесплатные номера. Традиционно они использовались для звонков, но с развитием мобильной связи и СМС стали работать и на прием текстовых сообщений. Это отличная служба, если вы хотите без дополнительных расходов обеспечить своим клиентам более эффективную поддержку.

Что такое Toll-Free Messaging простыми словами

В переводе с английского toll-free — «бесплатный вызов». Это международный сервис, который доступен в различных странах. Он предоставляется операторами связи и специализированными платформами, поддерживающими обмен A2P-сообщениями через toll-free номера.

В разных странах форматы toll-free номеров и правила их использования различаются. В США и в Великобритании применяются национальные коды 1-800 и 0800, в то время как в других странах — международные номера, например 866, 855, 844, 833 и другие.

Если вам интересно использование Toll-Free Messaging в определенной стране, рекомендуем обратиться к национальным операторам связи или провайдерам услуг.

Преимущества Toll-Free Messaging для бизнеса

Бесплатные текстовые сообщения дают компаниям такие преимущества:

1. Улучшенное взаимодействие. Клиенты могут связаться с предприятием в удобное для них время. Это создает ощущение доступности и укрепляет доверие. Благодаря тому, что текстовые сообщения быстро открываются и читаются, компании могут взаимодействовать с абонентами в режиме реального времени, повышая их удовлетворенность.
2. Экономия денег клиента. Такой подход устраняет барьер, способный удерживать заказчиков от взаимодействия с предприятиями, — нежелание платить за сообщения. Экономия клиентских затрат благоприятствует расширению контактов, что ведет к увеличению количества запросов, отзывов и общей вовлеченности.
3. Эффективная и масштабируемая поддержка. Текстовые разговоры позволяют агентам службы поддержки обрабатывать несколько запросов одновременно, обеспечивая более быстрое время ответа и сокращая ожидание клиентов.

Звучит интересно? Тогда запишитесь на встречу с нами. Давайте поговорим, как внедрить Toll-Free номера в вашем бизнесе.