Для сучасних клієнтів дуже важливий швидкий і компетентний зворотний зв'язок від бізнесу. Зараз організації повсюдно впроваджують автоматизованих чат-ботів, щоб користувачі мали можливість звернутися з питанням, яке їх хвилює, у будь-який час дня та ночі. Однак телефонні дзвінки та повідомлення все ще залишаються пріоритетними каналами зворотного зв'язку.

Toll-Free Messaging — це сервіс, який надає клієнтам змогу надсилати текстові повідомлення на спеціальні безплатні номери. Традиційно вони використовувались для дзвінків, але з розвитком мобільного зв'язку та СМС стали працювати й на приймання текстових повідомлень. Це чудова служба, якщо ви хочете без додаткових витрат забезпечити своїм клієнтам ефективнішу підтримку.

Що таке Toll-Free Messaging простими словами

У перекладі з англійської toll-free — «безплатний виклик». Це міжнародний сервіс, доступний у різних країнах. Він надається операторами зв'язку та спеціалізованими платформами, що підтримують обмін A2P-повідомленнями через toll-free номери.

У різних країнах формати toll-free номерів і правила їх використання різняться. У США та Великій Британії застосовуються національні коди 1-800 і 0800, тоді як в інших країнах — міжнародні номери, наприклад 866, 855, 844, 833 й інші.

Якщо вас цікавить використання Toll-Free Messaging у певній країні, рекомендуємо звернутися до національних операторів зв'язку або провайдерів послуг.

Переваги Toll-Free Messaging для бізнесу

Безплатні текстові повідомлення надають компаніям такі переваги:

1. Покращена взаємодія. Клієнти можуть зв'язатися з підприємством у зручний для них час. Це створює відчуття доступності та зміцнює довіру. Завдяки тому, що текстові повідомлення швидко відкриваються й читаються, компанії можуть взаємодіяти з абонентами в режимі реального часу, підвищуючи їх задоволеність.
2. Економія грошей клієнта. Такий підхід усуває бар'єр, здатний утримувати замовників від взаємодії з підприємствами, — небажання платити за повідомлення. Економія клієнтських витрат сприяє розширенню контактів, що веде до збільшення кількості запитів, відгуків і загальної залученості.
3. Ефективна і масштабована підтримка. Текстові розмови надають змогу агентам служби підтримки опрацьовувати кілька запитів паралельно, забезпечуючи швидший час відповіді та скорочуючи час очікування клієнтів.

Звучить цікаво? Тоді запишіться на зустріч із нами. Обговорімо, як впровадити Toll-Free номери у ваш бізнес.