На Meta Connect – 2023 Марк Цукерберг анонсировал базовые изменения, которые в скором времени коснутся платформы WhatsApp для бизнеса. Все они направлены на максимально быструю адаптацию приложения к современным потребностям делового мира. Глобальная цель грядущих трансформаций — сделать все необходимое, чтобы для пользователя совершить покупку через WhatsApp было настолько же просто, как написать близкому человеку слово «привет».

Компания DecisionTelecom поможет запустить массовую WhatsApp-рассылку от имени вашего бренда. Все еще сомневаетесь, стоит ли добавлять этот мессенджер в систему коммуникации с клиентами? Расскажем о предстоящих нововведениях, которые помогут вашей компании масштабироваться и увеличить продажи.

Meta Verified for Businesses: проверка бизнеса на подлинность

Предполагается, что все страницы одной компании, зарегистрированные на разных бизнес-площадках Meta (в Instagram, Facebook, WhatsApp) будут проходить процедуру верификации. Организации, чья подлинность успешно подтвердится, смогут получить специальный знак доверия.

На платформе WhatsApp для бизнеса корпорация Meta отметит их символом «Проверено», который будут видеть все пользователи. Знак будет свидетельствовать, что человек, желающий купить товар/услугу, имеет дело с реальной, честно работающей компанией.

Для покупателей Meta-подтверждение — отличный способ обезопасить себя от потери денег. Люди станут отдавать предпочтение проверенным бизнесам, не желая быть жертвами мошенников. А у компаний появится шанс повысить к себе доверие целевой аудитории и, используя параллельно еще и традиционную рассылку сообщений, расположить пользователей к оформлению заказа.

Каналы как способ повышения узнаваемости бренда

Корпорация Meta анонсировала, что каналы в WhatsApp скоро станут доступными по всему миру. Каждый пользователь мессенджера сможет через строку поиска находить каналы в соответствии с собственными интересами и подписываться на них. А компании, создавшие свои бизнес-аккаунты, смогут в них публиковать:

• новости о себе и своей деятельности;
• опросы для подписчиков;
• видеоролики;
• фотоконтент.

У каждого подписчика будет возможность следить за выходом публикаций в ленте компании, ставить на них реакции и пересылать друзьям (то есть делать репост). При необходимости администратор канала сможет убрать его из выдачи в поиске, разрешив подписку только людям, получившим приглашение.

Предусматривается возможность запретить подписчикам делать репосты публикаций или скриншоты бизнес-контента. Каждая из публикаций будет сохраняться в ленте 30 дней, после чего удалится автоматически.

Каналы в WhatsApp для бизнеса станут еще одним пространством, в котором он сможет постоянно быть на виду у целевой аудитории. Несомненным преимуществом будет возможность привлекать подписчиков к взаимодействию с контентом, опубликованным в WhatsApp. Это дополнительная линия коммуникации с потенциальными клиентами наряду с классической рассылкой.

Формы быстрой записи WhatsApp Flows

На Meta Connect – 2023 прозвучало заявление о создании так называемых WhatsApp Flows. Это настраиваемые формы, которые можно добавлять в диалоги с клиентами. Планируется, что WhatsApp Flows станут аналогом классических форм быстрой записи/покупки, присутствующих на многих сайтах.

Теперь потенциальному клиенту не придется ходить по веб-ресурсам с запутанной навигацией. Непосредственно в чате WhatsApp можно будет:

• забронировать билет на поезд или самолет;
• записаться на процедуру или встречу;
• заказать еду из кафе и ресторана.

Для этого понадобится заполнить короткую форму, внеся в соответствующие строки свои данные. При использовании WhatsApp Flows покупатели смогут экономить самый ценный ресурс — личное время. А это значит, что у бизнеса будет возможность увеличить количество клиентов и нарастить объемы продаж.

Упрощенный запуск рекламы с WhatsApp Business

Согласно заявлениям Марка Цукерберга, создавать рекламные объявления скоро можно будет непосредственно на платформе WhatsApp для бизнеса. До этого функционал приложения не предусматривал возможности запускать таргетированную рекламу. Настройка показа объявления в WhatsApp осуществлялась только через рекламный кабинет Facebook.

Теперь разработчики платформы планируют упростить компаниям задачу. Больше не понадобится переходить в рекламный кабинет Facebook и разбираться с его функционалом. Чтобы настроить таргетированную рекламу на WhatsApp Business Platform, нужно создать профиль со статусом «бизнес» и привязать к нему действующее платежное средство — банковскую карту.

Преимущество бизнес-профиля заключается еще и в том, что его можно наполнить информацией, которая понадобится клиентам. В него загружается каталог товаров/услуг объемом до 500 наименований, где можно сделать подробное описание каждой позиции, указать ее базовые характеристики, цену.

WhatsApp Payments: возможность совершать платежи в чате

На смену громоздкому процессу оплаты придут быстрые транзакции в чате. Сейчас эта функция тестируется в Бразилии и Индии.

Руководство Meta заключило соглашения с мировыми платежными системами. Благодаря этому каждый пользователь WhatsApp получит возможность:

• добавлять товары в корзину;
• выбирать способ оплаты;
• оплачивать покупки непосредственно в чатах.

У бизнеса появится возможность значительно упростить путь клиента и воронку продаж. Больше не понадобится делать рассылку сообщений с реквизитами.

Теперь для оплаты человеку не нужно будет уходить из WhatsApp на сторонние ресурсы. Значит, количество брошенных в корзинах и неоплаченных товаров/услуг снизится, продажи компаний возрастут.

WhatsApp для бизнеса — перспективная площадка, поскольку в 2023 году число пользователей мессенджера достигло 2 миллиардов человек, и эта цифра продолжает расти. Платформа наращивает популярность в Украине.

Если вы, учитывая данную тенденцию, планируете начать использовать WhatsApp для коммуникации с целевой аудиторией, компания DecisionTelecom готова помочь. Обращайтесь в наш отдел продаж по телефону или переходите на сайте в раздел «Контакты», кликайте по кнопке «Связаться с нами» и заполняйте форму обратной связи.

Специалисты DecisionTelecom разработают коммуникативную стратегию для вашей компании и настроят массовую рассылку сообщений в WhatsApp по вашей базе клиентов. Как показывают наш опыт и ежедневная практика, при правильной сегментации целевой аудитории уровень открываемости рекламных сообщений в WhatsApp составляет 40-50 %, а конверсия и продажи бизнеса возрастают на 25-40 %.