На Meta Connect — 2023 Марк Цукерберг анонсував базові зміни, які незабаром торкнуться платформи WhatsApp для бізнесу. Усі вони спрямовані на максимально швидку адаптацію застосунку до сучасних потреб ділового світу. Глобальна мета прийдешніх трансформацій — зробити все необхідне, щоб користувачеві здійснити покупку через WhatsApp було настільки ж просто, як написати близькій людині слово «привіт».

Компанія «Decision Telecom» допоможе запустити масову WhatsApp-розсилку від імені вашого бренду. Все ще сумніваєтеся, чи варто додавати цей месенджер у систему комунікації з клієнтами? Розповімо про нововведення, які допоможуть вашій компанії масштабуватися і збільшити продажі.

Meta Verified for Businesses: перевірка бізнесу на справжність

Передбачається, що всі сторінки однієї компанії, зареєстровані на різних бізнес-майданчиках Meta (в Instagram, Facebook, WhatsApp), проходитимуть процедуру верифікації. Організації, чия справжність успішно підтвердиться, зможуть отримати спеціальний знак довіри.

На платформі WhatsApp для бізнесу корпорація «Meta» позначить їх символом «Перевірено», який бачитимуть усі користувачі. Знак свідчитиме, що людина, яка бажає купити товар/послугу, має справу з реальною компанією, яка чесно працює.

Для покупців Meta-підтвердження — чудовий спосіб убезпечити себе від втрати грошей. Люди почнуть віддавати перевагу перевіреним бізнесам, не бажаючи бути жертвами шахраїв. А у компаній з'явиться шанс підвищити до себе довіру цільової аудиторії і, використовуючи паралельно ще й традиційну розсилку повідомлень, схилити користувачів до оформлення замовлення.

Канали як спосіб підвищення впізнаваності бренду

Корпорація «Meta» анонсувала, що канали у WhatsApp скоро стануть доступними по всьому світу. Кожен користувач месенджера зможе через рядок пошуку знаходити канали відповідно до власних інтересів і підписуватися на них. А компанії, які створили власні бізнес-акаунти, зможуть у них публікувати:

• новини про себе та свою діяльність;
• опитування для підписників;
• відеоролики;
• фотоконтент.

У кожного підписника буде можливість стежити за виходом публікацій у стрічці компанії, ставити на них реакції та пересилати друзям (тобто робити репост). За необхідності адміністратор каналу зможе прибрати його з видачі в пошуку, дозволивши підписку тільки людям, які отримали запрошення.

Передбачається можливість заборонити підписникам робити репости публікацій або скріншоти бізнес-контенту. Кожна з публікацій зберігатиметься в стрічці 30 днів, після чого буде видалена автоматично.

Канали у WhatsApp для бізнесу стануть ще одним простором, у якому він зможе постійно знаходитись на очах у цільової аудиторії. Безсумнівною перевагою буде можливість залучати підписників до взаємодії з контентом, опублікованим у WhatsApp. Це додаткова лінія комунікації з потенційними клієнтами поряд із класичною розсилкою.

Форми швидкого запису WhatsApp Flows

На Meta Connect – 2023 прозвучала заява про створення так званих WhatsApp Flows. Це налаштовувані форми, які можна додавати в діалоги з клієнтами. Планується, що WhatsApp Flows стануть аналогом класичних форм швидкого запису/купівлі, присутніх на багатьох сайтах.

Тепер потенційному клієнту не доведеться ходити веб-ресурсами із заплутаною навігацією. Безпосередньо в чаті WhatsApp можна буде:

• забронювати квиток на поїзд або літак;
• записатися на процедуру чи зустріч;
• замовити їжу з кафе та ресторану.

Для цього знадобиться заповнити коротку форму, зазначивши у відповідних рядках свої дані. При використанні WhatsApp Flows покупці зможуть економити найцінніший ресурс — особистий час. А це означає, що у бізнесу буде можливість збільшити кількість клієнтів і наростити обсяги продажів.

Спрощений запуск реклами з WhatsApp Business

Згідно із заявами Марка Цукерберга, створювати рекламні оголошення скоро можна буде безпосередньо на платформі WhatsApp для бізнесу. До цього функціонал застосунку не передбачав можливості запускати таргетовану рекламу. Налаштування показу оголошення у WhatsApp здійснювалося тільки через рекламний кабінет Facebook.

Тепер розробники платформи планують спростити компаніям завдання. Більше не знадобиться переходити в рекламний кабінет Facebook і розбиратися з його функціоналом.

Щоб налаштувати таргетовану рекламу на WhatsApp Business Platform, потрібно створити профіль зі статусом «бізнес» і прив'язати до нього дійсний платіжний засіб — банківську карту.

Перевага бізнес-профілю полягає ще й у тому, що його можна наповнити інформацією, яка знадобиться клієнтам. У нього завантажується каталог товарів/послуг обсягом до 500 найменувань, де можна зробити докладний опис кожної позиції, вказати її базові характеристики, ціну.

WhatsApp Payments: можливість здійснювати платежі в чаті

На зміну громіздкому процесу оплати прийдуть швидкі транзакції в чаті. Зараз ця функція тестується в Бразилії та Індії.

Керівництво Meta уклало угоди зі світовими платіжними системами. Завдяки цьому кожен користувач WhatsApp отримає можливість:

• додавати товари до кошика;
• обирати спосіб оплати;
• оплачувати покупки безпосередньо в чатах.

У бізнесу з'явиться можливість значно спростити шлях клієнта і воронку продажів. Більше не знадобиться розсилання повідомлень з реквізитами.

Тепер для оплати людині не потрібно буде йти з WhatsApp на сторонні ресурси. Отже, кількість кинутих у кошиках і неоплачених товарів/послуг знизиться, продажі компаній зростуть.

WhatsApp для бізнесу — перспективний майданчик, оскільки у 2023 році кількість користувачів месенджера досягла 2 мільярдів осіб, і ця цифра продовжує зростати. Платформа нарощує популярність в Україні.

Якщо ви, з огляду на цю тенденцію, плануєте почати використовувати WhatsApp для комунікації з цільовою аудиторією, компанія «Decision Telecom» готова допомогти. Звертайтеся до нашого відділу продажів за телефоном або переходьте на сайті в розділ «Контакти», клікайте по кнопці «Зв'язатися з нами» та заповнюйте форму зворотного зв'язку.

Фахівці Decision Telecom розроблять комунікативну стратегію для вашої компанії та налаштують масову розсилку повідомлень у WhatsApp по вашій базі клієнтів. Як показують наш досвід і щоденна практика, при правильній сегментації цільової аудиторії рівень відкривання рекламних повідомлень у WhatsApp становить 40-50 %, а конверсія і продажі бізнесу зростають на 25-40 %.