Las últimas actualizaciones de WhatsApp for Business que fortalecerán tu mensajería

En Meta Connect – 2023, Mark Zuckerberg anunció las actualizaciones básicas que próximamente afectarán a la plataforma WhatsApp for Business. Todos ellos tienen como objetivo adaptar la aplicación a las necesidades modernas del mundo empresarial lo más rápido posible. El objetivo global de las próximas transformaciones es hacer todo lo necesario para que a un usuario le resulte tan fácil comprar WhatsApp como escribir la palabra "hola" a un ser querido.

DecisionTelecom puede ayudarle a lanzar mensajes masivos de WhatsApp en nombre de su marca. ¿Aún tienes dudas sobre si deberías añadir este mensajero a tu estrategia de comunicación con el cliente? Te contamos las próximas innovaciones que ayudarán a tu empresa a escalar y aumentar las ventas.

Meta Verified para empresas: comprobar la autenticidad de las empresas

Se supone que todas las páginas de una empresa registradas en diferentes meta-plataformas comerciales (Instagram, Facebook, WhatsApp) se someterán a un procedimiento de verificación. Las organizaciones cuya autenticidad se confirme con éxito podrán recibir un sello de confianza especial.

En la plataforma WhatsApp for Business, Meta los marcará con el símbolo “Verificado”, el cual será visible para todos los usuarios. El cartel testificará que la persona que quiere comprar un producto/servicio está tratando con una empresa real y que opera honestamente.

Para los compradores, la meta-confirmación es una excelente manera de protegerse de perder dinero. La gente favorecerá las empresas confiables y no querrá ser víctima de estafadores. Y las empresas tendrán la oportunidad de aumentar la confianza de su público objetivo y utilizar los correos tradicionales en paralelo para animar a los usuarios a realizar un pedido.

Los canales como forma de aumentar el conocimiento de la marca

Meta Corporation anunció que los canales de WhatsApp pronto estarán disponibles en todo el mundo. Cada usuario de Messenger podrá utilizar la barra de búsqueda para encontrar canales según sus intereses y suscribirse a ellos. Y las empresas que hayan creado sus cuentas comerciales podrán publicar en ellas:

• noticias sobre ellos mismos y sus actividades;
• encuestas para suscriptores;
• vídeos;
• contenido de la foto.

Cada suscriptor tendrá la oportunidad de seguir las publicaciones en el feed de la empresa, reaccionarlas y enviarlas a sus amigos (es decir, volver a publicar). Si es necesario, el administrador del canal podrá eliminarlo de los resultados de búsqueda, permitiendo suscribirse solo a aquellos que hayan recibido una invitación.

Existe la posibilidad de prohibir a los suscriptores volver a publicar publicaciones o realizar capturas de pantalla de contenido comercial. Cada una de las publicaciones se guardará en el feed durante 30 días, transcurridos los cuales se eliminará automáticamente.

Los canales de WhatsApp for Business se convertirán en un espacio más en el que poder estar constantemente frente al público objetivo. Una ventaja definitiva será la posibilidad de atraer a los suscriptores para que interactúen con el contenido publicado en WhatsApp. Se trata de una línea adicional de comunicación con clientes potenciales junto con la clásica newsletter.

Formularios de grabación rápida de flujos de WhatsApp

En Meta Connect – 2023, también hubo un anuncio sobre la creación de los llamados Flujos de WhatsApp. Se trata de formularios personalizables que las empresas pueden agregar a los diálogos con sus clientes. Hay planes para que WhatsApp Flows se convierta en un análogo de los clásicos formularios rápidos de registro/compra presentes en muchos sitios web.

Ahora un cliente potencial no tendrá que recorrer los recursos web con una navegación confusa. Directamente en el chat de WhatsApp será posible:

• reservar un billete de tren o avión;
• concertar una cita para un trámite o reunión;
• pedir comida en cafeterías y restaurantes.

Esto requerirá completar un breve formulario e ingresar sus datos en las líneas correspondientes. Al utilizar WhatsApp Flows, los clientes podrán guardar el recurso más valioso — el tiempo. Esto significa que la empresa tendrá la oportunidad de aumentar el número de clientes e impulsar las ventas.

Lanzamiento de anuncios simplificado con WhatsApp for Business

Según declaraciones de Mark Zuckerberg, pronto será posible crear anuncios directamente en la plataforma WhatsApp for Business. Antes de esto, la funcionalidad de la aplicación no incluía la capacidad de publicar anuncios dirigidos. La configuración de la visualización de anuncios en WhatsApp se realizó únicamente a través del gabinete publicitario de Facebook.

Ahora los desarrolladores de la plataforma planean ponérselo más fácil a las empresas. Ya no será necesario acudir al gabinete publicitario de Facebook y ocuparse de su funcionalidad. Para configurar publicidad dirigida en la plataforma WhatsApp for Business, debe crear un perfil con el estado "Business" y vincularle un medio de pago válido — una tarjeta bancaria.

La ventaja de un perfil empresarial también es que puede completarse con información que los clientes necesitarán. En él se carga un catálogo de bienes/servicios de hasta 500 artículos, donde se puede hacer una descripción detallada de cada artículo, y especificar sus características básicas y precio.

Pagos de WhatsApp: la posibilidad de realizar pagos en el chat

El engorroso proceso de pago será reemplazado por transacciones rápidas basadas en chat. La característica ahora se está probando en Brasil e India.

La dirección de Meta ha firmado acuerdos con sistemas de pago globales. Gracias a esto, todo usuario de WhatsApp podrá:

• agregar productos al carrito;
• Elija un método de pago;
• pagar las compras directamente en los chats.

Las empresas tendrán la oportunidad de simplificar significativamente el recorrido del cliente y el embudo de ventas. Ya no será necesario realizar mailings con detalles.

Ahora una persona no necesitará salir de WhatsApp para pagar recursos de terceros. Así, el número de cestas abandonadas y de bienes/servicios impagos disminuirá y aumentarán las ventas de las empresas.

WhatsApp for Business es una plataforma prometedora, ya que el número de usuarios de mensajería alcanzó los 2 mil millones en 2023 y esta cifra sigue creciendo. La plataforma está ganando popularidad en Ucrania.

Si, considerando esta tendencia, planea comenzar a usar WhatsApp para comunicarse con su público objetivo, DecisionTelecom está listo para ayudarlo. Comuníquese con nuestro departamento de ventas por teléfono o vaya a la sección "Contáctenos" del sitio web, haga clic en el botón "Contáctenos" y complete el formulario de comentarios.

Los especialistas de DecisionTelecom desarrollarán una estrategia de comunicación para su empresa y configurarán mensajes masivos de WhatsApp para su base de clientes. Como demuestra nuestra experiencia y práctica diaria, con la correcta segmentación del público objetivo, la tasa de apertura de mensajes publicitarios en WhatsApp es del 40-50% y la tasa de conversión y las ventas comerciales aumentan entre el 25-40%.